Teknologi og alle funksjonene som følger med det er flotte. Imidlertid er det noen ganger nødvendig å fjerne støy, forvirring og teknisk og komme tilbake til grunnleggende. Still inn som Jon Ferrara, administrerende direktør i Nimble, et rent og enkelt kontaktadministrasjonssystem, knytter seg til Brent Leary for å diskutere fordelene ved å fjerne rotet for å skille seg inn på hva som virkelig betyr noe når det gjelder CRM.
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Sikker. Noen kaller meg "Don Quixote of Relationship Management." Jeg har gjort CRM og SFA lenger enn de akronymer som har eksistert.
Jeg drømte opp en ide, kalt GoldMine, og den ideen var at det ville gi hele selskapet mulighet til å samarbeide, kommunisere, drive og bygge forretningsforbindelser for å øke selskapets inntekter og lønnsomhet. Og jeg er tilbake for å fikse det jeg tror gikk av spor i CRM. Fordi det ikke handler om relasjoner.
CRM er et transaksjonsloggingssystem hvor du tvinger selgerne dine til å skrive inn hva de gjorde og hvem de gjorde det med, slik at ledelsen kan kjøre rapporter. Salgsfolk i dag lever fortsatt i deres kontaktverktøy. Disse kontaktverktøyene er:
- Outlook
- Adressebok
- Google Kontakter
Men problemet er hvordan de kommuniserer, er spredt i seks forskjellige faner i nettlesere og tre forskjellige programmer og skrivebord.
Vi er her for å fikse det med Nimble. Nimble hjelper din bedrift til å konvertere samtaler til kontanter.
Small Business Trends: Slå samtaler til kontanter - en god ting.
Jon Ferrara: Du vet for 20 år siden, varemerket jeg "Vend dine kontakter til Gold ®", og det gjorde vi med GoldMine. En av våre hemmelige sauser var denne tingen kalt automatiske prosesser. Jeg tror at de fleste forretningsfolk ikke trenger disse komplekse systemene som er der ute i dag, disse dyre CRM og markedsføringssystemer.
De fleste bedrifter mellom 5 og 25 personer trenger omtrent 10% til 20% av funksjonaliteten som alle disse systemene har. Det gjorde GoldMine så bra. Hva Nimble gjør er, gir deg kjernen i ting du trenger for å tiltrekke og beholde kunder. Det er enkelt. Det er:
- Ta kontakt med
- Kalender
- kommunikasjon
- Sosiallisteforpliktelse
- Samarbeid
Det er litt salg og markedsføring kastet inn. Det er alt du trenger i en bedrift i dag.
Etter hvert som dine behov vokser integrerer vi de viktigste tingene som lar deg utvide hvor du må utvide. Vi er integrert med HubSpot for å styre kundeemner og nå er de våre forretningspartnere.
Derfor er divisjonen med Nimble at vi skal integrere de kjerne tingene som bedrifter bruker når de vokser markedsføringsplattformene, støtteplattformene, lytteplattformene, samarbeidsplattformene og til og med salgsplattformene.
Small Business Trends: Hva skjer med dette nye partnerskapet du har med HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite er et flott sosialt mediepanel. Hvis du oppretter en kontakt i din HootSuite-stream eller i Twitter, Facebook og Linkedin, har du ingen anelse om hva du sa eller hva gruppemedlemmene dine sa. Eller historien om forlovelsen eller hva som er på vent, og hvem skal gjøre hva.
Ved å integrere til HootSuite, når du tar opp en person som snakker med deg, eller om deg eller merkevaren din, kan du se deres fullstendige historie, hvis de er i Nimble, av alle samtaler på hver kanal de noen gang hadde med deg eller teamet ditt - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
Hvis de har kommentert dine ting, hvis de har snakket om merkevaren din eller deg. Deretter kan du planlegge oppfølgingshandlinger, aktiviteter, prognose avtaler og planlegge aktiviteter for gruppemedlemmene dine som gjør at alle kan bo på en side.
Årsaken som er viktig er at hvis du begynner å bruke Nimble i salg, markedsføring, kundeservice, produkter og deretter i executive suite, hvor alle er på en side, må du ha den historien på ett sted.
Det får meg til å selge, fordi jeg tror det er neste beachhead som kommer til å skje når det beveger seg fra markedsføring og samfunnsledelse til resten av selskapet. Jeg tror at selgere vil dra mest nytte av det engasjementet. Fordi - ikke salget folk trenger å forstå hvem kunden er?
Small Business Trends: De må absolutt forstå hvem kunden er, hvem deres prospekter er, og den beste måten å bygge det forholdet til de folkene.
Jon Ferrara: Det er riktig. Så hvis du går inn i Twitter-strømmen din eller Facebook eller Linkedin, har du en enkelt identitet. Hvis du ser i HootSuite, noen som ønsker å engasjere seg, kan du trekke den personen ut av sosialfloden og sette dem i din Nimble-database ved å klikke på en knapp i HootSuite. Den kontakten går fra en endimensjonal Twitter-profil til en tredimensjonal levende og pustende person, hvor vi kartlegger profiler over alle nettverkene, og viser deg hvem de er.
Dette gjør at du kan se på veggene sine for å finne ut hva du deler til felles og å begynne å forstå hvordan du best kan henvende seg til dem for å utvikle forholdet som kreves for at de skal åpne opp for deg om deres forretningsspørsmål, som som profesjonelle, du kan da løse.
Mae West sa:
"Ut av stedet er ute av tankene. Og ut av sinnet er ute av penger, kjære. "
Small Business Trends: Jeg vet ikke om jeg noen gang har hatt en samtale der du ikke har tatt med et Mae West-sitat.
Jon Ferrara: Folk kjenner det ikke, men hun var en smart forretningskvinne.
Small Business Trends: Hvis du ser på disse filmene, handlet hun om forretninger.
Jon Ferrara: Business baby.
Small Business Trends: Er det noen andre integrasjoner som vi bør være på utkikk etter?
Jon Ferrara: Vi skal annonsere noe hver måned. Det er ikke bare de store gutta som Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, men alle de små gutta.
Fordi vi til slutt må holde fokus på kjernen, viktige enkle ting som vil gi deg mulighet til å tiltrekke og beholde kunder:
- Kontaktkalender
- kommunikasjon
- Enkel sosiallisteforpliktelse
- Grunnleggende salg og markedsføring
Small Business Trends: Hvor kan folk finne ut mer?
Jon Ferrara: Følg meg på Twitter hvor jeg lærer hver dag. Jeg prøver å styrke mennesker. Jeg er @ Jon_Ferrara. Finn oss på Nimble.com.
Og for ditt fellesskap Brent, vil jeg gjerne gjøre dette tilbudet:
Motta en 90 dagers GRATIS forretningsforsøk
Registrer deg på: Nimble Free Business Trial (vanligvis 14 dager)
e-post: e-postbeskyttet
Emnefeltet: Utvidet 90-dagers gratis forretningsforsøk, Brent Leary Intervju-tilbud, småbedriftsutvikling
Dette intervjuet om en enkel CRM-tilnærming er en del av One on One intervju serie med noen av de mest tankevekkende entreprenørene, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på spilleren over.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
9 kommentarer ▼
