Håndtering av kompliserte oppløste kundeloyalitetsprogrammer som krever teknisk kunnskap, datainngang og analyse kan være et problem for småbedriftseiere.
Small Business Trends snakket med Wilbur CEO og president Ray Clopton om et nytt app-gratis kundebelønningsprogram som forenkler prosessen for å gjøre den trygg og enklere å bruke. Selskapet har jobbet med kundeloyalitetsprogrammer for små bedrifter i over 20 år.
$config[code] not foundBest Practices for kundelojalitetsprogram
Clopton fremhever noen av de nåværende problemene med kundeloyalitetsprogrammer. Mange av disse programmene kutte for stor en svette og gir småbedrifter eiere flere data enn de trenger og kan klare, sier han.
Gjør ditt lojalitetsprogram enkelt å forstå og administrere
De beste av disse lojalitetsprogrammene må være enkle for forbrukerne å forstå og bli med, sier Clopton. Og de må være enkle for små bedrifter å administrere også.
Clopton sier hele pressen bak Wilbur effektiviserer styringen av kundeloyalitetsprogrammer for å passe til mindre bedrifter.
Men Clopton sier at det er andre overordnede bekymringer på forbrukernes tanker.
Vær sikker på å holde kundedata trygge
"Legg til bakgrunnen for brudd og uansvarlig deling av data, og vi kommer til det punktet hvor forbrukerne begynner å mistilløse lojalitetsprogrammer," forklarte Clopton.
Heldigvis stoler 67% av amerikanerne på små bedrifter sammenlignet med bare 25% som stoler på større bedrifter i henhold til en nylig galoppundersøkelse. Så det er viktig å sørge for at kundedata er trygt for å være sikker på at denne tillitenskapitalen ikke blir slettet.
Ikke overstyr teknologien
Wilbur holder produktet enkelt, så det er ingen teknisk kunnskap som trengs for å komme i gang. Dine kunder skriver bare deres fornavn til et Wilbur nummer. Det forenkler ikke bare prosessen, det reduserer drastisk sikkerhetstrusler knyttet til dataregistreringen.
Selv om selskapet ble hacket, har nettkriminelle bare telefonnummer og fornavn. Det er knapt nok informasjon som truer bedriftens integritet og sikkerhet eller kundene dine.
Sporbelønninger
Et godt kundebelønningssystem bør automatisk spore belønninger individuelt for de forskjellige stedene dine. Dette hjelper deg med å avgjøre hvordan lojalitetsprogrammet ditt utfører på ulike butikker, og lar deg tilpasse programmet med spesielle rabatter, sluttider og umiddelbare belønninger basert på hva som synes å fungere på hvert sted.
Klienter trenger bare å gi sitt telefonnummer til kassereren ved deltakende butikker. I Wilbur saken er det ikke nødvendig med dyrt utstyr, og tjenesten er sertifisert med over 140 salgssteder og kredittkortterminaler.
Send tekstmeldingsoppdateringer
Du vil sende kundes SMS-meldinger - eller varsle dem på en annen måte - når de tjener belønninger eller når de innløser dem. Å gjøre det handler ikke bare om god kundeservice, men om markedsføring siden forhåpentligvis vil kundene fortsette å komme tilbake og fortelle andre om opplevelsen.
Bilde via Shutterstock
1
