"Hvordan legger jeg til en ny kontakt til denne CRM?" "Ingen anelse - har du sjekket håndboken?" "Hvilken håndbok? Åh, mener du den tingen vi bruker for å få døren åpen når det blir varmt? Når blir vi trening på denne tingen uansett? "
Høres kjent ut? Kanskje du har kjøpt et skinnende nytt skybasert CRM-system som skal være enkelt å bruke, men du har bare minimal trening. Så du har gått tilbake til troverdige Excel-regneark for å administrere dine kunder og salgspipeline. Eller du har implementert et nytt regnskapssystem for å hjelpe deg med å sende inn deklarasjonene, men du kan ikke helt finne ut hvordan du gjør det.
$config[code] not foundSelv om adventen av software-as-a-service-løsninger (SaaS) har senket opplæringskravene sammenlignet med programvaren på stedet, betyr det ikke at når du har kjøpt appen din, vil du bli værende alene for å finne ut det og sørg for at du får mest mulig ut av det. Kanskje tilbyr programvareleverandøren opplæring, men det er mer som noen få håndbøker, og noen videoer som er så utdaterte at de sannsynligvis vil være underholdende - men av alle de forkerte grunnene.
"Treningsvideoer. Webinar. Info-økter. Håndbøker. Selv sier disse ordene er tungt, kjedelig, veldig morsomt, sier Aron Ezra, administrerende direktør for cloud-based content management portal OfferCraft. "Disse gamle treningsmodusene er ikke bare kjedelige - de virker ikke så godt som de trenger. Den moderne kunnskapsarbeider er stort sett nysgjerrig, uendelig distrahert og digitalt overbelastet. Opplæring må imøtekomme virkeligheten til den profesjonelle læreren og konkurrere effektivt med alle de andre mer presserende eller engasjerende tingene de kan gjøre i stedet. "
Sørg for at både du og dine ansatte er opplært riktig ved bruk av den nye programvaren din, er gunstig for bedriften din. Her er seks eksempler på selskaper som går utover når det gjelder SaaS-utdanning og opplæring.
OfferCraft - Spillet er på
OfferCraft bruker gamification, avansert analyse og andre verktøy for å motivere kunder og trene ansatte. Ezra forklarer:
"Vi bruker trivia spill, interaktive konkurranser og vennlig konkurranse - kombinert med dynamiske belønninger og avansert analyse - for å skape 21st Century treningsopplevelser som er morsomme, engasjerende og minneverdige.
"Vi har testet vårt Trivia Game mot andre former for trening - webinars, treningsvideoer, selv i person-økter - og treningsformatet som fører til størst oppbevaring og de beste resultatene er konsekvent spillet. Folk elsker å spille spill, og forskning viser at de beholder mer når de har det gøy og er engasjert. Våre fokusgrupper bærer dette ut. Folk elsker å lære gjennom våre spill. Det er ingenting som å lese en håndbok. "
Nøddeskall - Telefonstøtte er ikke død
Ifølge Ahmad Aggour, markedsføringsleder for CRM-programvareleverandøren Nutshell, er en måte som selskapet skiller opp sin opplæring, ved å tilby telefonstøtte, noe av en nyhet i dagens digitale verden.
"Rart nok har SaaS-selskaper som tilbyr telefonstøtte blitt unntaket i stedet for regelen, sier Aggour. "Det er fortsatt mange som foretrekker å snakke med noen over telefonen for å gå gjennom sine spørsmål eller gjennomføringsproblemer, og så har vi en støttelinje hvor enhver bruker i nød kan være direkte knyttet til teamet vårt."
Selskapet tilbyr også en e-postkampanje som forklarer viktige områder av produktet og beste praksis for å komme i gang; en serie med startede videoer som nye brukere kan se på etterspørsel, og personlig brukeropplæring som vanligvis gjøres gjennom skjermbruddssessioner levert av en dedikert kundesuksessleder.
"Brukeropplæring og riktig onboarding for SaaS apps er en av de viktigste tingene å få riktig, og også en av de vanskeligste, sier Aggour.
Pass - Tren trener
Passport, en leverandør av skybaserte parkerings- og transaksjonsløsninger, har utviklet en fire-trinns tilnærming til å trene sine brukere, som inkluderer et "train the trainer" -trinn. Brandon Rivard, VP for Client Success, forklarer veikartet selskapet bruker:
"Variety of Materials - Pass øker standard detaljert dokumentasjon av PowerPoint-lysbilder og PDF-filer som brukerne forventer med en kunnskapsbase - et nettbasert bibliotek med videoer og dynamiske ofte stillede spørsmål rettet mot funksjonelle spørsmål fra operatører. Dette er tilgjengelig når som helst gjennom vår Operations Management Portal.
Design som styrer brukeren - Pass hjelper kunden til å tilpasse sine synspunkter med roller, fjerne produktfunksjoner som ikke er relevante for den kunden. Klienten kan utforme en rolle som fjerner alle unødvendige verktøy og kjører brukeren mot det aktuelle funksjonssettet. Vi jobber direkte med kunder gjennom prosjektimplementering for å bygge opp opplevelsen.
Tren treneren - For større organisasjoner blir superbrukere opprettet ved å trene en mindre gruppe personer som deretter kan spre språket til resten av laget kontinuerlig. Vi utfører både webinar og telefonopplæring, i tillegg til opplæring på stedet på forespørsel.
Handoff til klient suksess - Opplæring utføres av samme person som vil støtte kunden i fremtiden. Denne håndoffen kjenner både støttepersonen og klienten med hverandre og setter scenen for fortsatte oppdateringer om nye produktfunksjoner. "
Montasje - Opplæring levert i sin egen app
Montage er et SaaS video- og taleintervjuingsfirma som serverer F500. Med hver ny klientoppkjøp har selskapet dusinvis av nye rekrutterere til bord og tog. Montage har nylig oppgradert sin treningsmetode fra en lengre 90 minutters online videobasert økt til kortere og mer forbruksmessige økter. Det utvidet også antall åpne treningsøkter som tilbys ukentlig.
Fordi Montage er en videoteknologi, bruker selskapet produktet som spillested. "Våre trenere er på kamera; de deler sine skrivebord. Traineerne kan også være på kamera, sier Michele Ellner, markedsføringsdirektør ved Montage. "Dette gjør det praktisk og gir folk tidlig, enkel, guidet hånd-tid med programvaren. Viktigst av alt fokuserer vi vårt innhold ikke bare på funksjoner og funksjonalitet, men også på beste praksis for å engasjere seg med kandidater og jobbe mer effektivt. Vi tar sikte på å vise en rekrutterer hvordan programvaren kan søke akkurat nå til problemene de står overfor i dag.
ForceManager - Tilpasset av Platform
Mobile CRM app ForceManager leverer en opplæringstjeneste dedikert til hver enkelt plattform og operativsystem som kan nås via mobile enheter. Tjenesten, som er tilgjengelig på engelsk og spansk, er tilgjengelig for alle brukere, selv om de ikke er betalende kunder.
Opplæringen inkluderer:
- Hosted online, video-basert opplæring for en klient, inkludert korte, fordøyelige 30-minutters økter
- Hosted online, video-basert trening gjennom en åpen kalender for en hvilken som helst klient
- Selvbetjeningsbibliotek med treningsvideoer
- Online brukerveiledning, indeksert etter emne
- Et gratis, ukentlig, live-treningsnettinar spesifikt for hvert operativsystem, som gir en omfattende oversikt over grunnleggende informasjon som en bruker kan kreve for å installere og begynne å bruke appen, og hvor brukerne kan stille spørsmål
- Når det er en ny funksjon, driver selskapet et webinar om hvorfor det ble introdusert og enda viktigere, hvordan du bruker det. Igjen kan brukerne stille spørsmål
- Alle tidligere webinarer er lagret og tilgjengelig for tilgang.
Everbridge - Live opplæring levert på nettstedet
Unified critical communications platform Everbridge opprettet et program kalt Everbridge University spesielt for treningsformål. Programmet gir kundene de ferdigheter, teknikker, konsepter og beste praksiser som trengs for å korrigere kritisk kommunikasjon på riktig måte. Det inkluderer:
- Katastrofehåndteringskurs, som består av kontinuerlig oppdaterte, selvfacede, gratis læringsmoduler.
- Live, on-site trening, som består av fem, rollebaserte kurs for administratorer og brukere.
- En massemeldingsmelding avsender sertifisering, som gir beredskap, opplæringskurser og spørrekonkurranser
- Best practices sertifiseringer.
Viktigheten av opplæring
Opplæring er virkelig viktig, ikke bare når det gjelder å få mest mulig ut av programvaren du skalde ut for, men også når det gjelder å holde staben glad, med så mange som 40 prosent av arbeidstakere som får dårlig trening forlater jobbene sine innenfor første året. Det er derfor verdt å investere tid på å undersøke opplæringen hvilken programvareleverandør tilbyr for sin app før han gjør en forpliktelse. Ikke bare vil din bedrift innse alle fordelene din nye programvare kan tilby, men dine ansatte vil også være lykkeligere å bruke ditt nye stykke tech, og kanskje vil de selv ha det gøy underveis!
Bilde: OfferCraft
2 kommentarer ▼
