Velkommen til en annen i vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende entreprenørene, forfatterne og ekspertene i virksomheten i dag. Michael Wu, hovedforsker på Analytics ved Litium Technologies, snakket med Brent Leary i dette intervjuet. Wus jobb er å "grave inn i den komplekse dynamikken i sosial interaksjon og gruppeadferd i nettsamfunn og sosiale nettverk." Denne artikkelen er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, sett ned til det grå / sorte høyttalerikonet på slutten av innlegget (se rett over "Om forfatteren" -delen).
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Med en doktorgrad i biofysikk fra University of California, Berkley, hvordan har du en gang gjort hva du gjør på Litium?
Michael Wu: På en eller annen måte er det en naturlig fremgang. Hva jeg har gjort med PhD-karrieren, bruker matematikk og statikk til å modellere hvordan hjernen fungerer, og akkurat nå bruker jeg den samme typen matematikk og statistikk til å modellere hvordan et sosialt system fungerer. Det er mange likheter fordi et sosialt system egentlig er en gruppe mennesker som er knyttet til samtale, kommunikasjon og samhandling. Et nevro-system er en gruppe neuroner forbundet med synapser.
Småvirksomhetstendenser: Kan du snakke litt om hvilken innflytelse det er, spesielt på nettet, og hvorfor det er så viktig for forretningsfolk?
Michael Wu: Definisjonen på høyt nivå er at innflytelse er evnen til å forandre en persons tanker eller handlinger. Du endrer heller andres følelser eller meninger eller følelser om noe, eller endrer du deres handlinger. Et kjøp, henvisningen fra en venn, holder seg lojal - alt dette er atferdsendringer.
Det spiller ingen rolle hvordan du gjør det også, fordi du ikke kan gjøre det med makt. Du kan ikke gjøre det med trickery eller frustrasjon. Du påvirker ikke dem da. Målet skal være fullt bevisst og villig til å endre sin handling eller deres sinn. Det er innflytelse på et høyt nivå.
Hvordan er dette viktig for virksomheten? Den enkleste måten å forklare på er å tenke på kjøpstrakten. De fleste i virksomheten kjenner dette konseptet. Tragtnivåene er AIDA - Awareness, Interest, Desire and Action. Handlingen er det siste nivået.
Når du flytter noen fra å være uvitende om produktet ditt til bevissthet, endrer du tankene dine. Hvis du flytter dem fra bevissthet til å være interessert i produktet, forandrer du deg. Når du beveger deg langs de tre øverste lagene i kjøpetrakten, endrer du deres sinn - til det siste nivået, når du endrer handlingen din også.
Small Business Trends: Hvilken innvirkning har influencers?
Michael Wu: På Lithium Technologies har vi ca 10 års data fra over 200 lokalsamfunn. Vi har kunnet kvantifisere effektene av influencers i motsetning til noen tilfeldig person i samfunnet.
Vanligvis begynner folk å prøve å utløse noen beskjeder fra noen frø - vi kaller det såpopulasjonen. Å velge såpepopulasjonen er svært viktig fordi resultatet er ganske annerledes hvis du velger en tilfeldig bruker versus en influensor som en såddpopulasjon. Hvis du frøer din munn-til-munn med influencers, får du nesten 50 prosent bedre resultater.
Small Business Trends: Så influencers er ekstremt viktig. Men hvordan finner du influencers?
Michael Wu: De fleste er bare opptatt av influencers. Men i virkeligheten involverer innflytelse to parter: influenseren og målet. Du kan ikke finne influenseren uten å vurdere målet, fordi hva målet tilsetter påvirker hvilken type influencer du trenger å finne.
Vi fant seks forskjellige faktorer som påvirker hvordan innflytelsen påvirker innflytelsen til målet. Den første er domene troverdighet. Domenes troverdighet betyr at individer har en bestemt kompetanse eller kunnskap i et bestemt domene. Det er ikke slikt som universelle influencers.
Den andre faktoren er høy båndbredde. Båndbredde er tiltrengerens evne til å overføre kompetanse i en bestemt sosiale mediekanal. Det inkluderer faktorer som antall tilhengere, antall tid de tweet om dagen eller hvor ofte de legger inn en blogg. De er alle håndgripelige, målbare ting.
Deretter innhold du deler må være relevant for et mål. Hvis målet ønsker å kjøpe et kamera og influencen er en ekspert på hagearbeid, kommer det ikke til å fungere.
En faktor de fleste mennesker overser er timing. Folkets interesser og troverdighet endres over tid. En kameraekspert i år kan bli en sportsbil ekspert neste år.
Neste kommer kanaljustering. Det betyr hvor din influencer er, og hvor dine mål er, hadde det vært bedre på samme sted. Hvis målet ditt er en bestemt aldersgruppe, og de bruker Twitter, er det ubrukelig å finne en influencer på LinkedIn eller på YouTube. Det samme gjelder for geografisk plassering. Hvis målet ditt kunde er i New York, er det ubrukelig å finne en influencer i L.A.
Endelig er den siste faktoren målrettet tillit, eller tillit. Om innflytelsen har troverdighet, båndbredde eller relevans, spiller ingen rolle om målet ikke stoler på ham eller henne. For å formidle innflytelse trenger du alle seks av disse faktorene.
Small Business Trends: Hva er den beste måten å komme om bord med en influencer og bygge relasjoner?
Michael Wu: I et samfunn hvor du har en gruppe like-minded mennesker, oppstår influensere naturlig. Hvordan belønner du disse influencers, så de vil jobbe med deg for å skape verdier for alle? Den tradisjonelle troen er at du ikke gir dem penger fordi penger ødelegger alt.
Det er noe sant til det. Folk som er der for å hjelpe, hvis du betaler dem, kan føle at de små pengene du betaler ikke er verdt deres tid. Og folk som vil ha penger for å hjelpe er egentlig ikke der for å hjelpe, noe som skaper en negativ brukeropplevelse og vanligvis fører til fellesskapet i samfunnet.
Men økonomiske motiver er ikke alltid dårlige. Vi har en case studie, GiffGaff, som er et U.K.-basert mobilnettverk. De annonserer seg som "en bedrift som drives av deg", slik at de holder sin overhead veldig lav.
Samfunnet hjelper dem med å tilby kundeservice, markedsføring og til og med FoU. De belønner medlemmet to måter. En er kudos, et tegn på takknemlighet, men de gir også dem gratis minutter ut av deres månedlige regning. Det er en økonomisk belønning og ser ut til å fungere.
Det viser seg at hovedforskjellen er om belønningen er overførbar eller ikke overførbar. Penger kan overføres, men de frie minuttene gjelder kun for medlemmet. Det faktum at belønningen er ikke-overførbar betyr at den er unik og spesiell. Det er det som gjør denne typen belønningsarbeid.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer om deg og lese mer fra deg?
Michael Wu: Jeg har en blogg på Lithosphere.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
