Det var Warren Buffet (en fyr som bare vet litt om å lykkes i virksomheten) som en gang nevnte:
"Det tar 20 år å bygge et rykte og fem minutter å ødelegge det."
Med tilkomsten av sosiale medier har de "fem minuttene" blitt redusert til en nanosekund. En ekkel Tweet, Facebook-post, kommentere en artikkel, og diskusjon i en online-gruppe kan gå viral og negativt påvirke en bedrift før en administrerende direktør vet hva som slår dem.
$config[code] not found
Mens de fleste angrep mot bedriftens omdømme kommer fra eksterne kilder, misfornøyde kunder, tidligere kunder, konkurrenter og fiendtlige bloggere, vil denne artikkelen fokusere på trinnene du kan ta internt for å bygge, styrke og forsvare ditt omdømme på nettet.
Mens det er dusinvis av måter å bygge og beskytte ditt nettbaserte rykte på, er det fem viktige skritt som hver bedrift bør ta:
Trinn 1: Opprett et merke som er verdig for et kraftfullt omdømme
Dette kan høres tydelig ut, men det er viktig å fokusere på å bygge et formidabelt rykte før du til og med tenker på å beskytte den. Du kan ikke få folk til å respektere ditt merke. Du må tjene deres respekt.
Hvis du selger et produkt, må du sørge for at produktet er nyttig, godt gjort og fyller et tomrom. Hvis du er en tjenesteleverandør, så vær øverst på spillet ditt. Hvis du ikke gir tilbake til samfunnet ennå, må du begynne å gjøre det i dag.
Uansett hvilken type virksomhet du har, sørg for at du holder deg selv og ditt team til de høyeste etiske standarder.
Et annet viktig element i å bygge et godt omdømme er å utvikle positive relasjoner med dine ansatte. Sørg for at du gir en arbeidsplass der ansatte er verdsatt, respektert og rettferdig kompensert. Utilfreds ansatte gjør ofte mer skade på ditt merke enn eksterne krefter.
Trinn 2: Identifiser, trene og pleie dine merkevarende evangelister
Mens det er flott for konsernsjef å være ansiktet til selskapet, finner mange merker det ekstremt effektivt å ha flere ansatte som tjenestemenn og offisielle talsmenn. Ulike mennesker i organisasjonen har et mangfold av ferdighetssett og nivåer av kompetanse. IBM rekrutterer aktivt toppansatte for å være en del av deres reklame- og markedsføringskampanjer.
Deres "Jeg er en IBMer" -kampanje har vært svært vellykket:
Å gi flere stemmer ikke bare humaniserer et selskap, det demonstrerer bredden av kunnskap og talent i selskapet.
Trinn 3: Tren hele teamet i effektiv bruk av sosiale medier
Takket være Internett, har hvert medlem av staben din muligheten til å være en merkevareambassadør. Det betyr at du kan dra nytte av hundrevis, om ikke tusenvis, av muligheter til å spre positive meldinger om din bedrift.
På forsiden gir Internett hver medarbeider makt til å være sabotør (eller verre). Så lenge et individ kan identifiseres som et medlem av teamet ditt, gjenspeiler alt de sier online om firmaet ditt på din bedrift. Det er hundrevis av tilfeller av ansatte som pinligger selskapene sine med upassende Tweets eller Facebook-innlegg.
Mens noen selskaper forsøker å håndheve drakoniske sosiale medier politikk (hvorav mange er blitt vurdert ugyldige av Nasjonalt Arbeidsforbundsråd), anbefaler jeg sterkt at du oppfordrer teamet ditt til aktivt å bruke sosiale medier. Bruk sosiale medier som en lagbyggingsøvelse, har konkurranser, legg fotografier fra arbeidsplassen eller skryte om priser, nye produkter eller tjenester.
De beste sosiale medier politikkene oppfordrer - i stedet for å motvirke - aktivitet på sosiale plattformer. Zappo er "ekte og bruk din beste dømmekraft" behandler ansatte som voksne, mens Fords "play nice" er langt enklere enn å stave ut "ikke vær en rykk."
Trinn 4: Bygg ditt rykte gjennom Content Marketing
Det er nesten umulig å slette alle negative kommentarer om merkevaren din fra sosiale medier eller fra søkemotorresultater. Innholdsmarkedsføring kan brukes til å overvelde det negative med positive. Folk dømmer en merkevare eller et individ ved å veie fordeler og ulemper. Effektiv bruk av innholdsmarkedsføring kan tippe vektene i din favør.
Innholds markedsføring kan ta mange former, fra artikler og hvite papirer til videoer og webinars. Du må finne ut hva som fungerer best for forretningsmodellen og målgruppen din.
Trinn 5: Nå ut til media
Tjent media er en enorm måte å styrke virksomhetenes omdømme på. Alle kan kalle seg en ekspert eller tanke leder. Det er langt mer overbevisende (og imponerende) når det er noen andre som ringer til deg, kan du være ekspert. Hver bedrift har en historie (eller historier) å fortelle. En kompetent PR-profesjonell kan kutte ut disse historiene og tone disse historiene til de riktige media.
En relativt liten investering i PR kan lønne seg med store utbytter, spesielt hvis bedriften din lever opp til standardene i trinn 1.
For å konkludere
Jeg begynte med dette innlegget med et sitat fra Warren Buffet, så jeg vil avslutte det med en også:
"Risiko kommer fra å ikke vite hva du gjør."
Hvis du ikke har truffet de nødvendige tiltak for å styrke bedriftens omdømme, vil et angrep bli forstørret.
Uansett hvor stor du er som en person eller som en bedrift, vil du få dine kritikere. Den reelle risikoen for virksomheten din på nettet er når du ikke klarer å forstå vitenskapen om å bygge, styrke og beskytte den. Når det overveldende flertallet av diskusjonen om virksomheten din er svært positiv, er du i en mye bedre posisjon for å overleve de tilfeldige salvosene som sikkert kommer.
Hvis du ikke har den interne kompetansen til å ta de ovennevnte trinnene, må du enten få det internt eller finne noen med den eksterne kompetansen til å låne ut en hånd. Ditt rykte bør ikke stå i amatørens hender.
Brandfoto via Shutterstock
11 kommentarer ▼
