Når en eier av småbedrifter kommer til å oppleve frustrasjon med sosiale medier, innrømmer jeg at jeg er litt forvirret. Hvorfor? Fordi jeg ikke kan hjelpe, men tror at småbedriftseiere er segmentet av bedriftsbefolkningen som er mest egnet for sosiale medier suksess. Jeg mener, hvem vet hvordan å snakke med publikum bedre enn en liten bedriftseier? Hvem forstår kundenes behov bedre enn en småbedriftseier? Hvem bor og puster de samme daglige kampene? Ingen.
$config[code] not foundMen så skjønner jeg det det er ikke der småbedriftseiere befinner seg i trøbbel. Problemene for små og mellomstore bedrifter er mye forskjellige. Ofte er de i implementeringen av sosiale medier.
Nedenfor er fire sosiale medier feil felles for små bedrifter og hvordan du kan manøvrere rundt dem. Fordi du en gang har gjort det, har du denne saken for sosiale medier nede.
1. De bygger ikke en enhetlig tilstedeværelse.
Sosiale medier fungerer ikke når det eksisterer som sin egen øy eller når den er fragmentert fra alt annet du gjør. For å virkelig ha nytte, bør kampanjene dine fungere sammen. For eksempel bør nettstedet ditt støtte hva du gjør på Twitter, som bør støtte hva du gjør på YouTube, som skal støtte det du gjør på nettstedet ditt. Å skape en enhetlig tilstedeværelse hjelper kundene til å stole på ditt merke, for å finne informasjonen de leter etter, og å velge form for engasjement som gir mest mening for dem. Hvis du bruker Twitter, men ikke kobler det til noe annet du gjør, kan det føre til at kundene dine spørsmålet om denne kontoen egentlig tilhører deg, eller hvis de skal være engasjerende med deg der. Kunder ønsker å få samme "følelse" fra alle dine berøringspunkter. Hvis din tilstedeværelse ikke er forenet, kan du sende dem blandede signaler.
2. De forbinder ikke med kunder.
Jeg mener ikke følelsesmessig, mener jeg fysisk. En av de største feilene jeg ser små bedriftseiere gjør med sosiale medier er at de logger på for å snakke med folk, for å dele hva de gjør, for å gripe seg til noe som ødela dagen, men de forbinder ikke proaktivt med potensialet kunder. De utnytter ikke Twitters avanserte søkefunksjoner som lar deg søke etter postnummer, hashtag, sentiment eller kombinasjon av søkeord. De får ikke mer ut av sine statusoppdateringer for Facebook ved å målrette innhold til et bestemt område eller interessegruppe.
Hvis du er en pizzeria i Columbus, Ohio, bør du bruke Twitters avanserte søk for å finne folk i ditt område som snakker om hvordan de vil ha pizza til middag. Når du finner dem, inviter dem til å komme og prøve din pizzeria i stedet for å tilbringe en annen kjedelig natt å bestille inn fra en av de større kjedene. Det finnes måter å være en proaktiv virksomhet i sosiale medier. Dette er mulighetene SMBs bør være ute etter.
3. De bruker ikke verktøy.
Nei. Jeg foreslår ikke at du automatiserer din sosiale medier-tilstedeværelse, men det finnes verktøy der ute som du kan bruke til å gjøre sosiale medier mer overkommelige og for å hjelpe det til å passe inn i dagen.
For eksempel kan et verktøy som HootSuite hjelpe deg med å planlegge tweets på forhånd slik at du kan dele innlegg uten å være til stede. Det vil også gi deg mulighet til å administrere flere kontoer (personlig + profesjonell) og synkronisere Twitter og Facebook-oppdateringene, slik at du kan legge ut på begge steder med en knapp.
Å skape lagrede søk på Twitter kan hjelpe deg med å finne raskt merke eller søkeord nevner at du bør se og svare slik at du ikke går glipp av noen viktige samtaler. Det kan også hjelpe deg med å finne brukere i ditt område som tweet om emner du er interessert i.
Tjenester som Tweepz eller Twitter Grader er også gode plattformer for å finne relevante brukere å følge og starte samtaler med.
Bruke disse verktøyene kan hjelpe småbedriftseiere til å gjøre mer, raskere, ved å sette dem i kontakt med brukerne de vil koble til og hjelpe dem raskt å finne samtaler for å delta i.
4. De tillater ikke ansatte.
Jeg ser mange småbedriftseiere som eksperimenterer med sosiale medier. Imidlertid ser jeg ikke så mange småbedrifter ansatte deltar i sosiale medier. Jeg er ikke sikker på om deres sjefer motvirker det, eller om de bare ikke tenker å oppmuntre det. Men som eier av en bedrift av en hvilken som helst størrelse, er det opp til deg å gi dine ansatte mulighet til å bruke sosiale medier. Kundene ønsker å høre fra dem. De ønsker å høre sine historier, lære navnene sine og bli kjent med sine stemmer. Hvis dette er gjort riktig, kan dine ansatte bli gode talsmenn for din bedrift og hjelpe deg å bygge bevissthet og tillit blant et større publikum. Men først må du slippe dem. Det betyr at du lærer ansatte hvordan du skal engasjere seg riktig, gi dem retningslinjer for samspillet, og deretter stole på at de representerer ditt merke riktig.
Det er fire feil jeg ser vanlig for sosiale medier. Hva mangler jeg, eller hvor finner du deg selv sliter?
17 kommentarer ▼
