Hvor mange ganger har du tenkt på å kjøpe noe på nettet, bare for ikke å trekke utløseren på grunn av tanken på å måtte gå tilbake av en eller annen grunn? Og hvis du er en nettforhandler, hvor mye virksomhet har du savnet på grunn av frykt for "returforsendingsprosessen?"
Dette dilemmaet er det som kjørte Clarus Marketing for å introdusere en ny årlig abonnementstjeneste som gir forbrukerne mulighet til å returnere uønskede produkter til nettbutikkene - uten å måtte betale returkostnader.Tom Caporaso, administrerende direktør i Clarus, slutter seg til oss for å diskutere hvorfor denne tjenesten som kalles Return Saver, er Amazon Prime for returforsendelse, hvordan det fordeler forbrukerne villige til å betale en årlig avgift for evnen til å returnere varer, og hvordan det vil påvirke eCommerce generelt.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Vi har eksistert i 13 pluss år nå. For mange år siden lanserte vi Freeshipping.com, som var pioner i forhåndsbetalte fraktprogrammer fire eller fem år før Amazon Prime kom ut. Vi har bygd opp virksomheten rundt abonnementsprogrammer i mange år nå, og vi er veldig glade for at Return Saver er den "første i sitt slag" som fokuserer på returforsendelse og smertepunktet som forbrukere har.
Small Business Trends: Kan du snakke om hva Return Saver er?
Tom Caporaso: Det er et flatgebyrabonnement, $ 49,00 per år. Forbrukerne kan gå til ReturnSaver.com og bli med.
For den avgiften får de returforsendelse uansett hvor produktet ble sendt fra. Så, hvis de handlet hos Kohl eller Wal-Mart eller noen av de andre forhandlerne på nettet, kunne de komme til Return Saver, skrive ut en etikett, slå den på boksen og slippe den av på noen av FedEx-stedene.
Vi samarbeidet med FedEx som vår logistikkoperatør for Return Saver, og vi har utnyttet all sin teknologi for å virkelig få tak i deres back-end logistikk, så vel som deres fysiske butikklokasjoner. Så, uansett hvor de handler fra, kommer de til Return Saver, de skriver ut en etikett og til slutt slipper den av på en FedEx-plassering.
Fra et forbrukersynspunkt er retur frakt fortsatt veldig mye en avgift som forbrukeren må betale. Selv om de får en gratis returmerke fra noen av disse forhandlerne, blir de fleste returforsendelser i de fleste tilfeller trukket ut av tilbakebetaling når de returnerer pakken. Så det er en veldig enkel og enkel måte å bruke programmet på, og til slutt får de gratis avkastning for en flat avgift.
For en forhandler ser forbrukerne på returpolitikk for å til slutt foreta en kjøpsbeslutning. De ser på returpolitikken for å sørge for at det er gratis, og hvor enkelt det er å bruke. Data sier at 66% av disse personene faktisk ser på returpolitikk før de kjøper.
Så som vi tenker på verdien til forhandlere, tror vi til slutt at Return Saver skal gi forbrukerne muligheten til å kjøpe mer og bekymre seg mindre. Så, hvis du har to eller tre skjorter i handlekurven din, er du ikke helt sikker på at du har fred i å vite at du kan returnere dem gjennom Return Saver gratis.
Small Business Trends: Det ser ut til at det er et tall her, 95% av kundene blir gjenta kunder etter en positiv avkastning erfaring?
Tom Caporaso: Det er helt riktig. Som folk blir mer komfortable med Return Saver og ser hvor lett det skal brukes, tenker vi over nettet og over forhandlere, vil folk til slutt kjøpe mer fordi de ikke trenger å bekymre seg for enten prosessen eller prisen rundt retur Shipping.
Small Business Trends: Den interessante delen rundt dette er at du nettopp har innført en abonnementstjeneste som forbrukere kan betale $ 49,00 i et år for å sikre at de er i stand til å returnere ting gratis. Hvorfor tror du nå er det på tide å tilby det til forbrukerne?
Tom Caporaso: Etter hvert som flere og flere forhandlere flytter til fri frakt eller terskelbasert fri frakt, er retur frakt fremdeles veldig smerte for forbrukere både på pris og prosess. Og som vi snakker med våre forbrukere i Freeshipping.com, så vel som å se på dataene der ute, er det bare en veldig interessant mulighet for oss å svare på det smertepunktet. Så det føltes bare som at tiden var riktig å adressere den.
Småvirksomhetstendenser: Kan du snakke på høyt nivå kort om hvilken prosess noen ville gå til hvis de er et returbesparende medlem, og har noe de trenger å sende tilbake?
Tom Caporaso: De går til Return Saver. Hvis de ikke er medlem, kan de bli med. De gir oss sin informasjon og får tilgang til nettstedet.
Hvis de allerede er medlem, logger de inn. De legger inn sin informasjon der kjøpet må returneres til. Vi laster også inn returpolitikkene til mange av de store forhandlerne der ute. Så hvis for eksempel returpolitikken er gratis retur, går vi faktisk til å kjøre forbrukeren tilbake til dette nettstedet for å få en gratis retur.
De fleste tilfeller gjør forhandlerne ikke fri retur, så neste trinn er i det vesentlige lagt inn all den informasjonen, skriver ut en etikett, legger den på en boks og slipper hvis den er på en FedEx-plassering og de er ferdige. Vi har bygget inn all kapasitet på baksiden for å spore den pakken, for å sikre at den til slutt kommer til Kohls lager, slik at de også kan spore tilbakebetaling, og sørge for at Kohl refunderer dem.
Small Business Trends: Fra forbrukerstandpunktet spiller det ingen rolle hvor de kjøper noe på nettet?
Tom Caporaso: Det gjør det ikke. Vi ønsket å gjøre programmet svært bredt.
Småvirksomhetstendenser: Hva tror du på den totale innvirkning på e-handel kan være med en slik tjeneste som, som du sa, fjerner poenget med strid mellom forbrukere og nettbutikker?
Tom Caporaso: Nøkkelen for oss er å drive forbrukerne inn i Return Saver og få dem til å begynne å bruke den. Jeg tror at når de ser hvor lett det er, vil disse medlemmene transaksere mer over nettet. Jeg tror det vil ha en krusningseffekt på flere kjøp på Internett, fordi de er dekket.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer om retursparer?
Tom Caporaso: De kunne gå til ReturnSaver.com.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
