Ifølge Business Insider øker personlig inntekt og utgifter igjen i 2015 til priser som ikke har blitt sett på nesten ti år. De sier også at økonomen Paul Ashworth sier: "Vi ser endelig tegn på at forbrukerne begynner å bruke bensinbesparelsene de har satt på siden begynnelsen av året."
Så det er en god tid å være i virksomhet og å utvide kunden din. Med mindre du skjønner at du bruker disse dårlige forretningspraksis som måter å drive kunder bort.
$config[code] not foundKundegang
"Kunden er en sitron - se hvor mye du kan klemme ut av dem" som en måte å gjøre forretninger ikke har døde ute - ennå.
Langt ifra. I en artikkel om Huffington Post forteller reiseforfatteren Kevin Richberg sin forferdelige historie om å bli gouged av obligatoriske feriekostnader i Las Vegas. Faktisk ble han belastet mer for ting som internettilgang, bassengbruk og parkering enn han ble belastet for hans rom. Han kaller det en racket.
Har bedriften din skjulte avgifter og liten utskrift som er ment å gi kunder mulighet til å betale mer enn de har forhandlet seg for? Din kortsiktige gevinst vil aldri matche ditt langsiktige kundetap.
Kunden er alltid feil
Andrew O'Connor, direktør for søk på American Addiction Centers, har over åtte års markedsføringsledelse erfaring.
Han fortalte meg, "Å argumentere med klienter er den verste kundetilfredsstillingsstrategien i verden. Som forretningsmann kan du enten være rett hele tiden, eller du kan holde kundene dine glade. Men du kan ikke gjøre begge deler. Lær å lytte og lære av kundene dine. Det kan blåse egoet ditt, men det vil hjelpe bunnlinjen din. "
Ha en fin dag
En kontorist som sier dette på julaften eller 4. juli, viser nøyaktig hvor mye han eller hun virkelig bryr seg om kunden - ikke i det hele tatt. Du og dine ansatte må være oppmerksomme på tidspunktet, datoen og sammenhengen mellom samhandlingene med kundene. Snakk med dem, ikke bare papegøyesetninger.
Hvem minner butikken?
Den typen telefonsystem du bruker, forteller kundene mye om virksomheten din, og din vilje til å være nyttig for dem. Forbrukere som må hoppe gjennom hoops for å komme seg til en ekte levende person på et automatisert system, vil sannsynligvis ikke ringe tilbake igjen.
Ifølge Money Magazine, gjennomsnittlig ventetiden for å komme seg til IRS (som noen virkelig ønsker å snakke med dem uansett) er 23 minutter. Hvis en av kundene dine måtte vente så lenge på vent, bare hvor mye lengre tror du at de vil forbli kunden din?
Det er ikke din sak
Åpenhet er en god ting i bedriften, men mange bedrifter vil helst holde kundene i mørket om hvor produktene deres er laget, hvordan tjenestene fungerer, eller hvor mye de koster. Hvis du ikke kan være, eller vil ikke være, på forhånd med grunnleggende forbrukerinformasjon, bør du jobbe for CIA og ikke prøve å drive en bedrift - fordi du kommer til å mislykkes på det før heller enn senere.
Bucken stopper hvor?
President Harry Truman hadde en plakett på sitt skrivebord i Vita huset som leser: "BUCK STOPPER HER." Til slutt tok han ansvar for alt som skjedde under hans administrasjon. Kan du si det samme for din bedrift? Er du klar til å gå inn og fikse hva som må løses hvis dine underordnede ikke kan eller vil ikke gjøre det for en kunde? Hvis ikke, bør du begynne å tenke på å ta tidlig sosial sikkerhet - du trenger det, fordi virksomheten din ikke kommer til å vare lenge.
Kostnadskutt som koster kunder
Kjøre ned kostnader er absolutt en legitim forretningsstrategi, men ikke på bekostning av kundens helse og sikkerhet. Småbedriftsrådgiver Jean Scheid skrev en artikkel om Bright Hub om Mattel Companys katastrofale outsourcing av produksjon til Kina, noe som resulterte i leker belagt med giftig blymaling. Fallout var stor, og Mattel mistet en heftig del av sin kundebase over den hendelsen. Uansett hvilken tjeneste eller merke bedriften din kan tilby, må du aldri betale for beste eller tvilsomme varer. Kunder er ikke den tilgivende typen, og deres advokater er sultne i tvister.
Angry Customer Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
