Chicago Bears har blitt utsolgt i nesten 30 år - 29 påfølgende år. Lyttende publikum er den største i NFL - 56% prosent høyere enn neste nærmeste lag. Det er 4,4 millioner Bears fans over 18 år i Chicago-området alene, tilsvarende 6 av hver 10 Chicagoans.
Selv med disse imponerende tallene følte "Da" Bears at de trengte å starte en Fan Marketing and Research-avdeling for å hjelpe dem mer effektivt å engasjere sin allerede raske fanebase for å forstå deres behov enda bedre. Bears direktør for Fan Marketing and Research, Elaine Delos Reyes, deler hvordan hennes lille gruppe på tre hjelper bjørnene å holde kontakten med deres store publikumsbase.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Jeg har vært på bjørnene siden januar 2012, og det har vært veldig spennende så langt. Dette er min andre sesong. Før det hadde jeg jobbet for Philadelphia Eagles i fire årstider og hadde også brukt tid med National Football League-kontoret i New York. Så jeg har virkelig likte å være i NFL-familien i omtrent et tiår nå.
Small Business Trends: Du kom for å starte fan markedsføring og forskningsavdeling og så rasende som fansen er, hvorfor syntes Chicago Bears at de måtte starte avdelingen?
Elaine Delos Reyes: En ekte markedsførings- og salgsfremmende avdeling eksisterte ikke med Bears før. Avdelingene som jobbet med hendelsene bidro også til å fremme det. Så vi ønsket å skape noe effektivitet og ha en avdeling med ansvar for vår merkevarekampanje og vårt markedsføringsinitiativ når det gjelder markedsføring av arrangementer.
Vi har virkelig vært fokusert på å vokse vår database og sørge for at vår kommunikasjon med våre fans er tilpasset. Vi er fokusert på ulike segmenter som ungdomsplattformen, kvinners initiativer, og også vår voksende latinamerikanske plattform. Vi vet at innen 2016, vil en av fire Chicagoans være Hispanic. Vi vil bare sørge for at vi virkelig samarbeider med dem og holder oss oppdatert.
Small Business Trends: Hva var målene og delene du trengte å administrere, og hvorfor ville du gå med en slags automatisk løsning for å hjelpe med det?
Elaine Delos Reyes: Vår e-postplattform før var ikke den mest sofistikerte og robuste plattformen. Vi hadde gått gjennom et svært omfattende utvalgsprosess for å velge et databasemarkedsautomatiseringsverktøy. Vi ønsket et verktøy som kunne hjelpe oss med noen av våre første utfordringer i begynnelsen, med mye data som ikke ble organisert, og vi ønsket å sentralisere det i ett hub.
Vi ønsket også en plattform som skulle være klar til å hjelpe oss i fremtiden og utvikle seg med oss og være nyskapende da det gjelder å virkelig være smart med dataene vi har.
Small Business Trends: Og plattformen du valgte var Eloqua. En annen ting du fokuserte på var å kartlegge fanbasen, riktig?
Elaine Delos Reyes: Vår forskning er egentlig ryggrad av alt vi gjør. Alle våre hendelser og initiativer og til og med spilldagens opplevelse, vi ser virkelig på forskning og undersøkelser for å sikre at vi tar de riktige avgjørelsene, at vi lytter til hva fans sier.
Vi gjør sannsynligvis 25-30 undersøkelser i året. En god del av dem er i sesongen. Vi undersøker alt fra når du forlater huset ditt når du kommer fra et spill og alt i mellom - innrømmelser, sikkerhet, spilledagunderholdning, du nevner det.
Vi undersøker også hendelser og til og med våre sosiale medier engasjement og e-postene vi sender. Vi ønsker å sørge for at vi fortsetter å ta puls av hva våre fans foretrekker.
Small Business Trends: Hvordan tar du den tilbakemeldingen og ruller den inn i programmer og tjenester? Føler tilhengerne seg om deres tilbakemelding faktisk blir brukt?
Elaine Delos Reyes: Vi har gjort mange undersøkelser, og vi har hørt fra fans, "Hei, vi har besvart dine undersøkelser, men vi vil vite om det vi deler med deg, blir hørt."
Så fremover, når vi sender ut en undersøkelse for et arrangement, vil vi inkludere informasjon om tilbakemelding som fans ga oss de foregående årene. Vi vil si, "Kjære Brent, takk for at du kom til utkastet. Vi vil gjerne høre din tilbakemelding om hvordan vi kan bli bedre. Forresten gjorde tilbakemeldinger i fjor oss til å forbedre arrangementet på disse forskjellige måtene. "Fans vet at vi lytter til dem.
En annen måte som vi viser at vi lytter til fans er, har vi satt opp en sesongbillettinnehaveradvarselgruppe for noen år siden. Vi har en ny gruppe sesongbillettholdere hvert år som deler tilbakemelding med oss. Vi møter omtrent hver sjette uke i løpet av året, og vi snakker om alt fra merkevarekampanjen til spilldagens opplevelse på andre måter som vi kan forbedre deres erfaring som en Bears fan.
Vi deler hvilken informasjon vi snakker om med de fans i sesongbillettholderen, som er vårt nyhetsbrev til årstidskortholderne.
Small Business Trends: Kan du snakke om hvorfor det er viktig å ha det hele året engasjement med dine fans?
Elaine Delos Reyes: NFL sesongen er fra august, når du starter pre-season, og forhåpentligvis til februar, hvis du skal Superbowl. Våre fans er dødelige fans hele året, og vi vet at de er interessert i utkastet og at de er interessert i treningsleir og andre arrangementer vi har.
Det er viktig for oss å ha helårsforlovelse fordi vi vet at det er en appetitt for det og også fordi vi har blitt utsolgt så lenge er det bare x mengder mennesker som kan komme til spill. Å ha arrangementer året rundt og ha treningsleir åpen for publikum gjør at vi kan gi tilgang til andre fans som ikke kan komme til spillene mellom august og februar.Det er viktig for oss å ha berøringspunkter alle forskjellige tider på året.
Småvirksomhetstendenser: Kan du snakke om hvordan du bruker segmentering for å drive folk til å gjøre noe?
Elaine Delos Reyes: Vi har et arrangement i løpet av året som kan ha en bestemt spiller som skal delta. Vi har visse hendelser som Tillman-arrangementet som hadde et svært begrenset antall seter tilgjengelig. Vi ønsket å sørge for at de svært eksklusive hendelsene virkelig berører fansen som virkelig ønsket å være der.
Det vi gjorde i vårt preferansesenter er, vi spurte fans som deres favorittspiller var. Vi segmenterte ut fans som valgte Charles Tillman og også fans som bodde innenfor hundre miles av stadion. Vi fant at kampanjen var ganske vellykket.
Small Business Trends: Du driver en avdeling med tre personer som rapporterer til deg. Du har ikke et stort antall mennesker og ressurser. Hva er noen av de viktige takeaways som en liten bedrift kan få fra noen av tingene du har gjort?
Elaine Delos Reyes: Jeg tenker for oss som en liten avdeling, vi ønsket virkelig å forstå de ulike utfordringene våre fans står overfor eller spørsmål de hadde. Noen ganger trenger det ikke å være et dyrt verktøy eller en plattform. Det handler om å sørge for at du har det ene til ett engasjement og tilpassing når det er mulig.
Så mye teknologi som vi har, noen ganger gjør det ikke vondt hvis du får en e-post fra en kunde eller en fan som har et spørsmål, for bare å hente telefonen og snakke med dem personlig. Bare fordi vi er en ganske stor merkevare, ønsker vi ikke å ta det menneskelige aspektet ut av det. Så vi er veldig stolte av å være en organisasjon som engasjerer seg med fans. Vi prøver å levere den beste kundeservice mulig.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer om hva du gjør eller melde deg på en av nyhetsbrevene?
Elaine Delos Reyes: Gå til ChicagoBears.com. Det er en seksjon der for e-postvarsler. Vi vil gjerne begynne å snakke med flere fans.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
