Kundeuttalelser bidrar til å oppnå tillit fordi de kommer fra noen som har direkte erfaring med produktet ditt. Takket være de store markedsførernes sterke hender, legger forbrukerne større tillit til testimonials enn de gjør i de fleste andre markedsføringsmeldinger. De tror at den gjennomsnittlige personen er "som dem" og ikke tilbyr anbefalingen med en ulterior motiv, noe som gjør dem utrolig kraftige. Å spørre kundene dine om å sende inn en anbefaling til ditt nettsted, trenger ikke å være en smertefull prosess. Faktisk bør du jobbe flere naturlige måter i hverdagsbransjen.
- Firma Emailings: Sjansene er at du har en slags e-postliste utviklet. Du kan ha et månedlig nyhetsbrev som du sender ut, du trenger en e-postadresse for kjøp, eller du kan bare tilby kundene en mulighet til å registrere seg for varsling via e-post. Men du bruker disse e-postadressene, skape en naturlig måte å oppfordre kundetilfredshet til fra e-postadresser. Du vil aldri spamse kundene dine, men hvis du sender et nyhetsbrev til noen som har valgt det, ber dem om å rangere ditt firma. Spør dem hva de liker om deg. Spør hvordan deres siste kjøp gikk. Opprett en utdrag nederst i postadressen din som oppfordrer og gjør det enkelt for en kunde å kommentere firmaet ditt. Folk vil snakke med selskapene de elsker. Gi dem den sjansen.
- Bestill Bekreftelser / Følg Ups: Når en kunde kjøper noe fra ditt nettsted, sender du sannsynligvis en ordrebekreftelse for å fortelle dem at den er behandlet, og at du setter pris på deres virksomhet. Sju til 14 dager etter at bekreftelsen går ut, send dem en annen e-post for å følge opp (det er automatiske svar som kan hjelpe med dette). Spør dem hvordan deres erfaring var, og om de ville fortelle vennene dine om deg. Hvis informasjonen de gir, er verdifull, be dem om tillatelse til å bruke den på nettstedet ditt for å oppmuntre andre kunder til å gjøre den samme innkjøpsbeslutningen de gjorde. Kanskje selv be om et bilde slik at du kan bruke til å gjøre deres vitnemål virke mer ekte og troverdig.
- Lag en begivenhet rundt den: Ikke så lenge siden, hadde John Jantsch, Duct Tape Marketing, ideen om å skape et helt arrangement rundt å samle testimonials. Tanken var å invitere dine beste eller mest entusiastiske kunder til en happy hour-nettverk, og mens de er der, ta bilder, videoer og samle tilbakemelding som du kan bruke senere. Det er en morsom, enkel måte å bringe glade mennesker inn i butikken din og få dem til å snakke med deg og om deg. Det er enda enklere å sette sammen nå, takket være frekvensen av tweetups og meetups. Ofte møtes folk allerede på egen hånd. Be dem om å gjøre det med deg og kaste en fest!
- Tilbyr insentiver ved kassen: Vi har alle vært der - du kjøpte en skjorte du virkelig jazzed om og salgspiken forteller deg om du ringer dette nummeret og svarer på noen få spørsmål, vil du bli sendt inn i en tegning. Bare du ringer aldri. Ingen gjør. De fungerer ikke fordi så snart du forlater butikken, har du allerede flyttet og glemt tilbudet. I stedet, gi dem kommentarkortet rett ved kassen. Ha det pre-populert med spørsmål for å veilede gode, spesifikke vitnemål, og fortell dem at de vil motta en rabatt eller en spesiell gave hvis de fyller den ut før de forlater i dag. Det er mye vanskeligere for noen å si nei når du stirrer dem i ansiktet og deres endorfiner flyter fra en nylig kjøpt spree.
- Utfordre dem til å lage sine egne: Vi lever i en tid med brukergenerert innhold, ikke sant? Hold en konkurranse som ber kundene om å sende inn den beste firmatestet de kan - utfordre dem til å bruke video, bilder, lyd, hva de kan tenke på. Ikke bare vil du få noen fantastiske vitnemål å bruke på nettstedet ditt, du er også engasjerende med de som allerede elsker deg og viser nye kunder hvor elskede du er i samfunnet. Du lager buzz rundt merkevaren din.
Når noen forlater en testamente, takk dem. Gi dem beskjed om hvor mye det betyr for deg at de er åpne for å hjelpe virksomheten din til å vokse. Og alltid få deres tillatelse før du bruker den på nettstedet ditt eller i din firmalitteratur. Bare fordi de sa det til deg, betyr det ikke at de er greit med å ha sitt navn knyttet til nettstedet ditt. Det er alltid bedre å spørre enn å anta.
Når du får takknemlighetene, rediger dem om nødvendig, men skriv ikke om dem. Folk kan fortelle når testimonials bruker ekte språk eller om de har blitt tweaked og produsert av en markedsføringsdirektør. La kundene bruke sitt eget språk … selv om de ikke alltid er de mest veltalende når de gjør det.
Husk at du ber om en kundeanmeldelse ikke trenger å være tabu eller en byrde for dem. Folk liker å snakke om selskapene de elsker. Gjør deg tilbakemelding i ditt daglige forretningsliv og oppfordrer kundene til å snakke om deg. Sjansen er at de allerede snakker om deg på steder som Twitter og i blogger, uansett. Tiltrekke nye kunder ved å vise dem hvor glade du er nåværende allerede. Hvem ville ikke ønske å bli med den festen?
Mer i: Content Marketing 28 Kommentarer ▼
