Du jobber med sosiale medier - religiøst. Likevel skjer feil.
Den dårlig tidsbestemte Tweet. Det politisk følsomme Facebook-bildet. Den ikke-så-a-great-ideen hashtag. Det klarte innlegget som viste seg for verden, at du ikke følger dagens nyheter. Den uheldige sen fredag ettermiddag tweet når sosialmediasjefen glemte at de ikke var på deres personlige Twitter-konto. La oss innse det … ting skjer.
$config[code] not foundIkke bekymre deg, du er ikke alene. Selv store selskaper og kjendiser savner kanskje merket:
J.P. Morgan
Lært en Twitter Q & A forfremmet som #AskJPM var ikke så god ide da Twitterverse var i moden humør for å slamme økonomiske giganter.
Epicurious
Kritisk når den fremmet sin helkorn tranebærscone og sunn frokost med en tweet kort tid etter den tragiske Boston Marathon bombingen som leser, "Boston, våre hjerter er med deg. Her er en bolle med frokost som vi alle kan bruke til å starte i dag. "Selskapet gjorde tweet en rask unnskyldning.
Ann Coulter
Hennes feiende forferdelig #BringBackOurCountry tweet, bevise noen forfattere, kjendiser og politiske pundits burde bli utestengt fra sosiale medier til vellykket gjennomføring av følsomhetskurs.
Toyota
Gikk overfor kritikk for å ikke gi et bannerbilde på sin LinkedIn-selskapsside, noe som viser at selv giganter i bransjen noen ganger trenger en knykke i de finere elementene i sosial media markedsføring. Med nesten 174 000 tilhengere på LinkedIn, hvorav 18 346 er ansatte, har Toyota fortsatt en tørr LinkedIn-selskapsside uten bildespråk for å støtte sin merkevarebygging - og folk kritiserer fortsatt.
US Airways
Viral retweet av et upassende bilde som feilt deles fra sin Twitter-konto. Bildet ble tweeted minst en gang som svar på en kunde som klaget til US Airways i en tweet som sa: "Du ødela vårfjæringen, jeg vil ha gratis ting." American Airlines, som er i ferd med å fusjonere med US Airways, apologized for upassende tweet. I US Airways-forsvaret endte det tweeted-bildet i selskapets Twitter-feed ved et uhell.
Store selskaper, inkludert IKEA USA, Home Depot og til og med Pepsi, har følt det bittere stikket av sosial media fordømmelse, alt takket være uheldig hashtags, stavefeil, dårlig tidsbestemt vitser, morsomme bilder som var alt annet enn morsomme og til og med forsøk på krisekontroll - defensiv markedsføring som endte med å være litt mer enn Twitter rants.
Hva å gjøre hvis sosiale medier ydmykelse tweets deg
Eie den
Ikke vær redd for å si at du er lei meg. Feil skjer. Ydmykhet er kraftig. Vis empati. Vis medfølelse. Kort sagt … vise deg omsorg!
Hvis en tweet eller et innlegg var ufølsomt eller dårlig tidsbestemt, vis nåde i å be om tilgivelse og ikke føler behovet for å sette inn ubrukelig humor eller gjøre situasjonen verre ved å forsvare din posisjon, spesielt hvis du vet at sosiale medier posten var feil.
Vær rettidig i å ta ansvar og vise et ønske om klemme, til og med overveielse. Hvis du føler tweet, innlegg eller deling ikke var støtende eller kanskje misforstått, dele det med delikatesse - ikke sinne eller forsvarsevne. Du vil lette en harmonisk oppløsning slik at alle kommer unna med nøytralitet, selv ro.
$config[code] not foundForstå det
Tålmodighet er en fantastisk egenskap - og kan være et viktig verktøy for å ri en sosial media katastrofe.
Vær tålmodig med deg selv, din sosialmediasjef og ditt sosiale media-team. Ta deg tid til å utforske hva som gikk galt - og hvorfor. Demonstrer en mild hjertelighet. Vær velvillig. Forstå at din unnskyldning kan ta litt tid å bosette seg og bli akseptert, selv verdsatt.
Ikke følg behovet for å skyte ut antall sosiale medier innlegg og raske brann tweets i et forsøk på å endre stemningen. Vær mild og oppmerksom, og hold noen innlegg opptatt og lastet med gode intensjoner.
Aksepter det
Høflighet under brann er en gave - gi den til deg selv og din sosiale media kampanje. Avvise eller nekte at en sosial media katastrofe hit ikke vil hjelpe deg å gå videre.
Ta en filantropisk posisjonering - husk at dine sosiale medier-plattformer er en form for kundeservice og klientbehandling. Med autentisk anstendighet, aksepterer at noe dårlig skjedde og jobbe for å forbedre situasjonen. Vær oppriktig - ikke falsk den. Godta det, ta de nødvendige tiltakene for å oppnå en ærlig, ekte oppløsning og gå videre.
Skjønner
Når alt er tweeted og ferdig, sørg for at du får det hele oppstyret handlet om i utgangspunktet. Lær av opplevelsen. Utvide fra opplevelsen. Bruk den til å generere bedre sosiale medier innlegg og utvekslinger.
Hvis problemet oppstod på grunn av en trist sesongmessig tweet, være mer tilstede i innholds kreativiteten og vær oppmerksom på religiøse helligdager, nasjonale dager med overholdelse og arbeid for å holde seg oppdatert med dagens nyheter.
Hvis du forstår hva som gikk galt, vil du ha fått en ny empirisme og modenhet. Resultatet: Bedre sosiale medier engasjement og en revitalisert forpliktelse til å levere overlegen, kreative innlegg designet for å tilfredsstille alle.
Sjokkert Foto via Shutterstock
9 kommentarer ▼
