I sin bok, High Tech, High Touch kundeservice, snakker Micah Solomon om bruk av sosiale medier for å gi en fantastisk kundeopplevelse. Han skisserer også profilen til et "mesterlig selskap", de som går utover i kundeserviceområdet.
$config[code] not foundVed å bruke noen av hans 12 egenskaper til et mesterskap, vil jeg vise deg hvordan du kan bli en.
Gjør kundene velkommen … før de kommer
Det er en ting for dine ansatte å hilse på kunder når de går i døren din, men hva gjør de for å ønske dem velkommen før det? Nettstedet ditt, sosiale medier, blogger, telefon og e-post gir deg mulighet til å koble deg til fremtidige kunder og få dem til å føle seg velkommen før de noen gang går i foten i butikken din.
Fjern barrierer som kan være en kundes opplevelse
Hvis du har en fysisk butikk, betyr det at du er i et lett tilgjengelig sted, at det er lett å finne parkering og at folk ikke trenger å jakte på å finne deg. Hvis du er basert på nettet, betyr det at du har et enkelt å navigere nettsted og minimerer trinnene for å fullføre et salg.
Alt som kan få kunden til å forlate sin handlekurv (fysisk eller virtuell) skal fjernes.
Dine ansatte bør vise ekte interesse for kunder
Dette kan være en utfordring når du ansetter misfornøyde tenåringer i minimumslønn, men å ha en stab som ærlig elsker å jobbe hos din bedrift er nøkkelen til å tegne hos kunder. Folk kan fortelle når ansatte ikke liker hvor de jobber, og det påvirker deres erfaring.
Lag prosesser for å forutse dine kunders behov og ønsker
Dette krever tenkning som en kunde og bestemmer hva de virkelig vil og trenger. Deretter skaper prosesser rundt disse behovene.Du kan gjøre dette ved å gi alle dine ansatte oppmerksomhet til å observere kunder og ta de nødvendige skritt for å endre negative situasjoner.
Hvis de skjer igjen, har du en prosess på plass for å gjøre kunden lykkeligere raskere. Vet at hver kunde har unike behov
Mens kundene dine kan dele bestemte egenskaper (bare ta en titt på demografien din), er det viktig å huske på at ingen to er like. Mens du kanskje er lei av å gi samme tale om ditt nåværende salg hver gang en kunde går i døren, innser du at dette er første gang denne kunden har hørt det. Så si det med fornyet kraft hver gang. Lag "Noe ekstra" standard Jeg sier alltid at innstilling av forventninger lavere gir deg muligheten til å overraske og glede deg over en kunde når du overleverer. Salomo sier at å gi litt ekstra noe, bør være en del av kundeservicekulturen. Det lille ekstra boostet kan være alt som skiller deg fra konkurrentene dine - og kundene vet det. Aldri Stopp Bedre Kundeservice Selv om du er kjent for å ha stellar kundeservice, kan du aldri hvile på laurbærene dine og bestemme at det ikke er rom for forbedring. Et mesterlig selskap fortsetter å innovere hvordan det løser kundeservice løsninger (dvs. legger til Twitter-støtte). Hvis du fortsetter å streve for å bli bedre - vil du også være et mesterskap! Florist Greeting Photo via Shutterstock
