Hvor perfekt er du? Er du over feil, feil og feil? Jeg er- og selvfølgelig lyver jeg. Hvem er over behovet for en liten nåde, både i og utenfor forretningsområdet?
I "Er du et fallbart menneske?" John Mariotti stiller spørsmålet på bordet. I sin artikkel diskuterer Mariotti nådefaktoren når det gjelder kjendiser og andre høyprofilerte personer. Alt jeg må si om det er, H umans er mennesker og nåde er nåde - til du gjør noe som jeg egentlig ikke kan tolerere. (Vel, du vet hvordan vi mennesker er: Vi har mye nåde for våre favoritter og ingen for din).
$config[code] not foundMen Mariotti fikk meg til å tenke på den lille bedriftseieren. Hva skjer når vi feiler med våre kunder? Enten det er bedriftseieren personlig, noen på laget eller et ødelagt system som forårsaket problemet, hvordan håndterer vi det?
Med all teknologi rundt oss er virksomheten fortsatt drevet av mennesker. Vi er sjelen bak maskinen, og fordi vi er mennesker, skjer det feil. I "Hvordan be om unnskyldning til kunder og få dem til å elske deg mer," sier Ivana Taylor, "Det er aldri bra når kundene har en dårlig opplevelse med produktet eller tjenesten din. Men i stedet for å bli defensiv, kan du beklager, gjør det riktig, og få dem til å elske deg mer i prosessen. "
Taylor viser seks hovedtrinn du kan ta for å reparere skaden. Jeg vurderer dette uvurderlige råd fordi mishandling av våre kunder av en eller annen grunn - selv ut av uvitenhet eller ved et uhell - er feilen i virksomheten som vi ikke har råd til å ignorere.
Naturligvis viser vi nåde til de som viser oppriktighet, åpenhet og vilje til å forbedre situasjonen. Våre kunder er ikke annerledes - hvis faux pas er vår, så kan denne samme stillingen ta oss en lang vei. Taylor bryter det ned og gjør det tiltak.
Mens du tar vare på denne typen kunde, bør du vurdere Yvonne DiVitas råd i "Hvordan gjenkjenne og belønne Brand Advocacy." DiVita retter ut tre raske forslag for å hjelpe deg med å identifisere og ta vare på disse lykkeligste, fornøyde kunder. Dette er advokatene som sprer ordet om deres erfaring og kjærlighet for produktet ditt. Vi ønsker ikke å ignorere dem fordi de er kraftige influencers (og moro også!). Deres kjærlighet til produktet og vennene de deler den med betyr mer forretning for deg.
Faktisk, hvis vi tar Taylors råd til hjerte og håndterer feilene våre med forsiktighet, kan vi snu den sårede kunden til en merkeglad klient (kanskje enda en advokat). I Hvordan unnskyldes, hun foreslår også at "I stedet for å tenke på hvordan du kan forsvare feilen, tenk på måtene du kan bruke feilen til å gi kundene en uventet overraskelse."
Noen ganger, vi er de fallible segene - de som trenger nåden og en plan som hjelper våre kunder til å gi det.
