I dag handler det bra om mer enn gode produkter, tjenester og enestående kundeservice. Det handler om å lære å navigere gjennom alle de nye og raskt bevegelige risikoen for merkevaren din. Small Business Trends snakket med Fortune 500 Chief Marketing Officer Peter Horst MBA om disse potensielle markedsføringsbomberene i det som er blitt referert til som Trump Era for virksomheten. Han snakket om den ene tingen som alle små bedrifter kan gjøre for å styre rundt eller gjennom noen sosiale eller politiske frays.
$config[code] not foundHvordan håndtere mangel på tillit
"Uansett om du kaller det Trump Era eller Fake News Era, er det flere nye og raskt bevegelige farer for et merkevaren enn noen gang før," sier han. "Det er på grunn av en perfekt storm av trender og krefter som har brygget, selv før Trump kom på kontoret."
Forstå truslene dine Brand-ansikter
Horst sier at mens offentligheten har mistet tilliten til sine institusjoner over tid, har prosessen økt det siste året. Dette tap av tillit dekker alle offentlige institusjoner, inkludert myndigheter, bedrifter og til og med ikke-statlige organisasjoner.
"Sammen med det kommer en økning i frykt. Det er en generell frykt for at ting er ødelagte og ikke går bra, sier han og legger til bekymringer som korrupte politikere og krig kuttet et stort sving.
Det fører igjen til den radikale polarisasjonen vi ser i dag. Det er et høyt ladet miljø som ofte pisser grupper mot hverandre på et gitt sosialt problem. Horst sier at når alt dette blir lagdelt i forretnings- og merkearenaen, er resultatet forbrukere som forventer at små bedrifter skal vise sine verdier.
Forstå risikoen for å ta en stand - eller ikke
"De blir forventet å erklære hva de står for og til og med spille en rolle for å gjøre verden til et bedre sted," sier Horst.
Denne høyere forventningen om å engasjere kan være et farlig sted for merkevaren din hvis du ikke gjør jobben for å navigere den med hell. Varemerker må konstant være klar over at sosiale medier kan ulovlige umiddelbare, krepsende responser på eventuelle feilsteg.
Til slutt er det risiko for å bli involvert og risikoer for å holde seg på sidelinjen og ikke ta en holdning. Han foreslår å forme sine verdier er den eneste tingen som hver liten bedrift skal gjøre ved å bruke følgende plan.
Hold deg til merkevarens kjerneverdier
Horst føler at hvert selskap burde være klare til å henge deres merkevarehatt på deres verdier, uansett hva de er.
"Det er her du sier," Hør på grunn av mine verdier som inkluderer min forretningsmodell eller mine kunder, velger jeg ikke å vade inn i dialogen om sosiale eller politiske spørsmål ", sier han.
Denne prosessen kan frita en liten bedrift fra å komme inn i brøken, men du må være klar og har gjort arbeidet for å demonstrere hva dine verdier er.
Horst foreslår også å ha disse kjerneverdiene tydelig kartlagt, kan hjelpe en liten bedrift å trekke en linje når de finner seg trukket inn i en debatt mot deres vilje.
"Fordi du ikke kan velge om presidenten vil ringe deg ut i en tweet eller en medarbeider vil gjøre noe uheldig på en kaffebar," sier han, "du må vite hvem du er og hva ditt svar vil være hvis noen av en rekke ting skjer. "
Han foreslår at samarbeid er en fin måte å sette sammen denne typen firma DNA sammen. Et ledelsesteam og til og med en grunnleggers innspill kan være verdifulle.
"Du må også finne ut hva problemene er som har blitt nær og kjære til hjertene til de ansatte fordi de har blitt en stor styrke i å tvinge bedrifter til å vedta retningslinjer, sier han.
Bilde via Shutterstock
1
