Salesforce har fulgt opp den vellykkede utgivelsen av Sales Cloud Essentials med de nye Service Cloud Essentials.
Det nye tilbudet fra den ledende CRM-plattformen er en naturlig, spesielt for de små bedriftene den er bygd for - hvor Sales Cloud Essentials hjelper salgsteamet ditt til å få nye kunder og kunder inn i selskapets trakt. Service Cloud Essentials hjelper teamet ditt med å støtte disse kundene.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, Senior Vice President for Small Business Marketing på Salesforce, fortalte Small Business Trends i et nylig intervju, målet om Salesforce Essentials er enkelt. Den er designet for å hjelpe deg med å "finne, vinne og holde kunder," sa hun. "Fra øyeblikket de går inn i trakten din som en ledelse gjennom når kundene trenger støtte, kan vi hjelpe våre kunder til å gjøre nettopp det."
"Vi har lært mye om småbedriftsbrukere vil ha," tilføyte Rosecrans. "Folk som for øyeblikket bruker regneark, e-postinnboks trenger en bedre måte å drive sine virksomheter på, og de trenger det for å være super enkle. De er ressursbegrenset og tidsbegrenset. Ofte er små bedrifter så forbruket med de daglige krav til arbeid i deres virksomhet at de ikke setter tid til jobb på deres virksomhet. "
Service Cloud Essentials hjelper små bedrifter til å hjelpe kundene etter at de har blitt brakt i sin fold, som det var. Det er en ting å få en kunde på bøkene. Det er en helt annen sak når det gjelder småbedrifter som følger opp med disse kundene.
Riktig oppfølging kan føre til fremtidig virksomhet og gir disse kundene mindre grunn til å finne et annet selskap. Service Cloud er bygget på Salesforce-plattformen og leveres forhåndsinstallert med noen av de beste integrerte appene som hjelper småbedrifter til å forlenge plattformen.
I stedet for å se på mange forskjellige steder for kundeinformasjon når du følger opp med dem på et serviceanrop, gir Service Cloud Essentials deg all den informasjonen på ett sted.
Service Cloud Essentials er ideell for små bedrifter der tjenestepersonen er annerledes enn selgeren, men Rosecrans forstår at det ofte er den samme personen med mindre selskaper.
"En ting som små bedrifter sliter med i dag er at de ikke har all sin kundeinformasjon på et sentralisert sted," sa Rosecrans. "Hvis den sitter i en e-post eller et regneark, er disse dataene ulik og hindrer deg i å støtte kunden din. Salesforce Essentials hjelper deg med å samle dataene dine på ett sted, slik at du kan bruke den til å levere mer personlige opplevelser.
"Vi har optimalisert Service Cloud-løsning for små bedrifter. I småbedrifter kan den som støtter kunden ha solgt til den aktuelle kunden. Folk har på seg flere hatter. "
Service Cloud Essentials legger til en småbedrifts brannkraft når det gjelder å hjelpe kundene sine. Det gir alle som jobber på en konto all den informasjonen de trenger for å hjelpe en kunde og gi toppkvalitets service.
Kundeopplevelse er viktigere enn produkt og pris. Det er viktigere for småbedrifter å skape en bedre opplevelse, sa Rosecrans. "Du vet alle aktivitetene det tok for å få dem til å kjøpe, hvilke støttesaker de har logget på. Tenk på kraften til å ha den informasjonen på fingertuppene. "
Teknologi Gap
Et av de største problemene små bedrifter står overfor med ny teknologi, implementerer den. Og etter å ha implementert det, er det en utfordring å få medlemmer av teamet til å bruke teknologien på riktig måte.
Salesforce tar opp den store utfordringen med Trailhead. Og Trailhead er bakket inn i Service Cloud Essentials. Trailhead er en "morsom, interaktiv måte å lære Salesforce." Trailhead har walk-thrus og coaching opplæringsprogrammer for alle i en liten bedrift for å se og lære.
Salesforce gir en 30-dagers gratis prøveversjon av Essentials plattform for små bedrifter.
Bilde: Salesforce
Mer i: Sponset
