Her er situasjonen. Du prøver å få virksomheten din til å forbedre sin tilstedeværelse på nettet. Mange sier det uten å forstå hva det betyr. Det er mye til det, men en av de største tingene du kan gjøre koker ned til fire ord:
Bli bedre på Google.
Det er det. Når folk søker etter en bedrift i sitt område (og en nylig studie viser at rundt 50 prosent av folk søker en bedrift på mobile enheter før de besøker den), gjør de det fordi de har tenkt å besøke eller bruke en, og snart.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) har algoritmer på plass som trekker opp de mest relevante lokale virksomheter knyttet til brukerens søk. Så tenk hva som ville skje hvis 50 prosent av kundene i ditt felt så virksomheten din som toppresultatet for Google, akkurat som de aktivt prøver å velge hvem de skal ta sin virksomhet til?
Slik forbedrer du lokale søkerangeringer
Det er riktig, du vil se mye mer virksomhet som kommer gjennom dørene dine. Så vi skal hjelpe deg med å få virksomheten din til de beste lokale søkeresultatene, ved å diskutere en av delene av den Google-ligningen du har mest kontroll over: anmeldelser og vurderinger.
Hva de ser
En del av hvordan Google bestemmer hva "de mest relevante resultatene" er, er fra tilbakemeldinger fra brukerne. Google samler brukeromtaler av bedrifter på en femstjerners vurdering skala, og enkelt sagt, de beste vises først.
Gå videre og søk etter "auto deler" i Google, se hva du får. Det vil være noen annonseplasseringer øverst, etterfulgt av et kart over tre auto deler butikker nær ditt område. Og du vil sikkert merke at de er alle høyt rangert. At topp tre er hvor du vil at din bedrift skal være.
Et sted som er dårlig vurdert er mindre sannsynlig å vises høyt i søkeresultatene. Dette er Googles anbefalinger til brukerne, så det kommer ikke til å anbefale et sted med fem påfølgende 1-stjernede anmeldelser, mye på samme måte som du ikke kommer til å anbefale et pizza sted som ga deg matforgiftning.
Selv om en bruker dykker inn forbi de tre første søkeresultatene (som ikke er sannsynlig), hvis de ser en dårlig vurdert virksomhet, hvorfor ville de selv vurdere å gi deg sin virksomhet?
Dette bringer oss til det første du kan gjøre for å forbedre søkeplasseringen din: Forbedre dine vurderinger.
Hva å gjøre om det
Internett-anmeldelser er en morsom bedrift. Negative vurderinger pleier å være mer vanlige enn positive. Angre kunder liker å ødelegge en bedrift mer enn fornøyde kunder liker å prise det.
Så åpenbart, det første du kan gjøre er, fra et kundeserviceperspektiv, at du genererer mer fornøyde kunder enn sint.
"Vel, duh," sier du. "Vi ville ha vært ute av drift for lenge siden hvis vi ikke forstod det."
Greit nok. Så la oss anta at du gjør en god jobb, og kundene dine overveldende elsker deg. Vet de hvordan å skrive en anmeldelse? Har du gitt dem en avenue for å uttrykke deres takk?
Det er en enkel ting, men den mest velprøvde måten å generere positive anmeldelser er å bare spørre dine fornøyde kunder for å skrive dem for deg. Hvis de er fornøyd med din tjeneste, vil de la folk få vite om det - hvis du viser dem hvordan.
Gjør dette så enkelt som mulig for dem. Ikke bare fortelle dem, "eh, bare søk oss på Google og gi oss en god anmeldelse. Gi dem en direkte kobling til gjennomgangssiden i en oppfølgings-epost.
Legg inn linker til gjennomgangssiden på sosiale medier. Gjør det så enkelt som mulig, og du vil se konverteringsfrekvensen din gå opp, og Google-plasseringen din går rett med den.
Hva ikke å gjøre med det
Øyeblikket du tror du kan spille systemet, har du allerede mistet. Her er noen ting som folk tror de kan gjøre for å forbedre sine Google-vurderingspoeng.
- Skriv falske anmeldelser selv,
- Har noen andre skrive falske anmeldelser på dine vegne,
- Betal for incentiverte vurderinger,
- Prøv å endre innholdet av anmeldelser eller
- Slett dårlige anmeldelser.
Denne ting her? Ikke gjør det. IKKE.
Først av alt, Google vet at folk prøver å jukse systemet, og de kjenner telltale tegnene. Du kommer ikke bort med det. For det andre, når (ikke om, når) de fanger deg, blir du sterkt straffet, noen ganger til det punktet at bedriften din er avnotert eller suspendert fra Google-resultatene helt.
Nå, noen ganger vil du ende opp med en dårlig anmeldelse, uansett hva du gjør. Det skjer - du kan ikke glede alle sammen. Og det kan være fristende å slå ut mot en negativ anmelder, spesielt hvis det de sier er spesielt vitriolisk.
Med mindre det er virkelig en spam-kommentar, må du ikke slette eller forsvare deg mot en dårlig anmeldelse. I stedet ta det som en mulighet. Svar direkte på kommentaren, bekreft ditt problem, og gi en løsning.
Best case scenario, du vinner kunden tilbake og får en ny sjanse.Verste tilfelle, alle andre som ser den dårlige anmeldelsen ser at du gikk ut av veien for å gjøre det riktig. Uansett ser du ut som den gode fyren.
Hvis du gjør godt arbeid, gjør du det ikke trenge å ty til underhanded taktikk. Ikke bli utålmodig - de gode vurderingene, og den tilsvarende økningen i virksomheten, kommer over tid. Dette er en langsiktig strategi, ikke en rask sprint for en billig støt i trafikken.
Google Search Photo via Shutterstock
