Når det kommer til sosiale medier og småbedrifter, kan å ha en fordel med å ha en strategi. Fordeler som økt trafikk, reduserte markedsføringskostnader og økt merkevarebygging. Still inn som Sanjeev Aggarwal, grunnlegger og partner i SMB Group, blir med i Brent Leary for å diskutere resultatene fra SMB Social Business Study i 2012, og hvorfor en strategisk tilnærming er bedre enn en ad hoc-tilnærming.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Jeg grunnla SMB-konsernet omtrent tre år siden, og drivkraften var mangel på spesifikt fokus på SMB-segmentet. Før det arbeidet jeg på markedsundersøkelsen. Fokuserer igjen på SMB-området ved Hurwitz, og på AMI.
Jeg begynte å gjøre dette på Yankee-gruppen for 10 år siden.
Small Business Trends: Kanskje du kan fylle folk inn på 2012 SMB Social Business Study?
Sanjeev Aggarwal: Vi tok en litt annen takk i forhold til hva de fleste av studiene så på. Vi tok en topp ned tilnærming til problemet. Vi så på de forretningsmessige utfordringene småbedrifter står overfor, og forretningsfunksjonene de bruker for å løse disse utfordringene.
Så vi boret videre for å se på hvordan de oppnådde forretningsfunksjonen ved hjelp av både tradisjonelle verktøy og sosiale medier. Så vi boret enda lenger for å se på de spesifikke sosiale medier verktøyene de pleide å utføre hver av disse forretningsfunksjonene. Derfor er fokuset på studiet om sosial virksomhet i stedet for sosiale medier av seg selv.
For eksempel, hvordan er små bedrifter omforming av salg og markedsføring, kundeservice, produktutvikling, HR-arbeid og andre strategier i et stadig mer sosialt landskap? Hvilke hindringer står i veien når de overgår fra den tradisjonelle verden til den sosiale mediaverdenen?
Small Business Trends: Når du ser på resultatene av studien, hvordan vil du kategorisere måten små bedrifter bruker sosiale medier i dag?
Sanjeev Aggarwal: I studien kategoriserer vi sosiale medier brukere i to bøtter. De som tar den planlagte strategiske tilnærmingen til sosiale medier og de som tar en uformell ad hoc-tilnærming til sosiale medier.
Samlet sett, mens vi så sosiale medier bruk blant små bedrifter, økte fra 44% i 2011 til omtrent 53% i 2012, forblir de strategiske brukerne låst i begge år på rundt 24%. Og 29% av de små bedriftene vi undersøkte, brukte sosiale medier på en ad hoc måte.
I hovedsak eksperimenterer et stort antall bedrifter med Facebook, Twitter og lignende, og gjetter hvilke pinner uten planlegging bak den.
Et stort antall bedrifter, omtrent 25%, bruker ikke sosiale medier i dag, men planlegger å bruke sosiale medier de neste 12 månedene. Deretter er det et betydelig antall døhards, eller antisosiale småbedriftsselskaper, som ikke har sosial media bruk i sine planer for de neste årene.
Small Business Trends: Er det en positiv innvirkning på å være en strategisk sosial virksomhet i motsetning til å bruke sosiale medier fra en ad hoc-tilnærming?
Sanjeev Aggarwal: Det vi fant i studien var små bedrifter som bruker sosiale medier på en strategisk måte, de som er mer bullish over deres vekst. De bruker sosiale medier i en plan der de nyter forretningsstimulerende fordeler, som trafikk til nettstedet. De ser økt merkevarebygging, og mange av dem ser ting som reduserte markedsføringskostnader, da de reduserer bruken av tradisjonelle markedsføringsverktøy og erstatter dem med sosiale medier.
Small Business Trends: Hvordan er noen av måtene som strategiske små bedrifter bruker sosiale medier til å håndtere disse områdene?
Sanjeev Aggarwal: Noen av de viktigste områdene som strategiske små bedrifter bruker sosiale medier, er å forbedre markedsbevisstheten og å koble seg til mennesker som ikke er kunder i dag. De bruker den til å øke trafikken til deres nettside; å generere nye muligheter og muligheter, også for å skape mer og bedre samspill med sine kunder og potensielle kunder.
Markedsføringstyper av funksjoner som adresserer de øverste forretningsmessige målene, har også som økende inntekter, økt kundetilfredshet og bedre kundeopplevelser.
Small Business Trends: Bruker de sosiale verktøy som erstatning for noen av de mer tradisjonelle tingene de gjør? Eller bruker de det som en forlengelse eller en forbedring av noen av de tradisjonelle tingene?
Sanjeev Aggarwal: I studien rapporterte 37% av de små bedriftene reduksjon og erstatning av noen tradisjonelle markedsføringsverktøy. I noen tilfeller erstatter de tradisjonelle verktøy og applikasjoner. Andre reduserer bruken av tradisjonelle verktøy.
Området jeg har sett den største reduksjonen i markedsføring, bruker forretningstidsskrifter og magasiner - og spesielt utskriftsdelene som de gule sidene.
Small Business Trends: Vi snakket om kategorisering av strategiske brukere av sosiale medier. Vi kalte dem strategiske sosiale virksomheter, på dette punktet, mot de folkene som bare er mer uformelle. Hva er noen av de viktigste forskjellene, eller kanskje noen av tingene de synes å være litt annerledes, som hjelper oss å forstå strategiske virksomheter?
Sanjeev Aggarwal: Bedrifter som bruker sosiale medier på en strategisk måte, ikke bare føler seg positive om deres fremtid, men deres nåværende utsikt ser også lysere ut. Generelt støttet de strategiske brukerne høyere tilfredshetsgrad på områder som bedre å skaffe tjenester og generere mer webtrafikk. Også, når jeg kommer tilbake til ad hoc-brukere, tror jeg at de overordnede strategiske brukerne definitivt forventet høyere inntekter og også høyere vekstforventninger for neste år.
Den dramatiske økningen i tilfredshet fra strategiske brukere i noen av de funksjonelle områdene forklarer også verdien de får fra sosiale medier, i forhold til de uformelle brukerne.Noen av disse statistikkene vi fikk fra rapporten er at strategiske virksomheter er tre og en halv ganger mer sannsynlig å være veldig fornøyd med verktøy som Twitter. To og en halv ganger mer sannsynlig å være veldig fornøyd med verktøy som Linkedin, og omtrent to ganger eller mer sannsynlig å være veldig fornøyd med engasjementer på Facebook.
I tillegg til dette bruker 20% av respondentene som bruker sosiale medier som en del av strategien, også den til kundeservice, sammenlignet med bare 13% av brukerne fra ad hoc-tilnærming. Verdien som disse strategiske brukerne får, blir svært tydelig når du sammenligner disse tallene, året over.
Det er definitivt et veldig sterkt tilfelle å bli gjort for små bedrifter som bruker sosiale medier på en strategisk måte.
Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien.
Sanjeev Aggarwal av smallbiztrends
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1 Kommentar ▼
