Er du smidig og fleksibel når du leverer for dine kunder (og ansatte)?
Det er en tommelfingerregel på LUSH kosmetikk, og det er å fryktløse trekke seg ut en tredjedel av produktlinjen hvert år. Endring er magien bak sudsene på LUSH. I stedet for å vente på at kundene skal trette på produkter, stiller LUSH en streng prosess for å kvitte seg med den gamle for å gjøre veien for det nye. Det er det som holder LUSH frisk, og det er det som fortsetter å trekke kunder tilbake. LUSH vokser fordi kunder brenner sin vekst.
$config[code] not foundHusk når du var barn og ikke kunne gå med en candy butikk uten å gå inn, på grunn av lokket og duften av candy? Det er slik at LUSH lokker folk inn i sine butikker. Det er vanskelig å gå uten å gå inn for å se hva som er nytt, og det er vanskelig å gå ut av en LUSH-butikk uten en pose full av sine friske kosmetikk.
Kjære selskaper tilbyr de ferskeste produktene.
"Hvis noe, som bedrifter blir modne, blir de mer kjedelige," sier LUSH grunnlegger Mark Constantine. En stor produktutviklingsguru i sitt tidligere liv på The Body Shop, Constantine, hadde utviklet produkter som på 1980-tallet utgjorde omtrent 80 prosent av kjedens salg. Som Kroppshandelen modnet, følte Konstantin at fizzene forlot virksomheten, og så gikk han av med begrepet "bad bombe" og til slutt grunnla LUSH. LUSH har irriterende kalt sin badebombe, "A Giant Alka-Seltzer for Tubet ditt,". LUSH har vært trofast mot kjernen i å skape naturlige produkter med overraskende ingredienser og off-the-wall navn.
For å holde seg konstant frisk, samler LUSH årlig møte med toppledere for hva det kaller "mafia-møtet", der de bestemmer hvilke produkter som skal drepe. Deres mål er å tilby "De ferskeste produktene i kosmetikkens historie." Selskapet gjør dette til å skje ved ikke sitter stille. "Innovere som gal, så start igjen" er mantraet LUSH liv.
Ord fra munn vokser kjære selskaper.
Hver dag selger LUSH nesten 60.000 badbomber, den samling som skapte LUSH-fansen. LUSH bruker lite på reklame (kunder sprer ordet) og emballasje (de bruker mindre materiale for å forbli grønt). På grunn av denne kombinasjonen av kundes ord til munn som vokser virksomheten og LUSHs misunnelsesverdige lave marginer som følge av minimal reklame og emballasje, kan en ny LUSH-butikk bryte inn på bare tre måneder. I regnskapsåret 2007 hadde 462 LUSH-butikker i 46 land en samlet inntekt på 292 millioner dollar, en økning på 28 prosent over finansåret 2006. Og LUSH har fortsatt å øke derfra - rapporterer over 338,4 millioner dollar de siste årene.
Hva gjør du for å holde deg frisk for kundene dine? Etter hvert som kundenes behov endres, forplikter du deg til å forstå hva de trenger? Hva bør du vurdere å pensjonere? En tjeneste, en praksis, et produkt?
Er du fryktløs i å avvise den gamle og bringe inn den nye? Hvordan holder du kunder lokket og interessert?
16 kommentarer ▼
