Ikke viser empati som et selskap kan føre til at markedsføringsstrategien din går forferdelig, forferdelig feil. Du trenger bare å se på Uniteds utviklende PR-mareritt for et godt eksempel.
Betydningen av empati i næringslivet
Men viktigheten av empati i virksomheten går utover å bevare bedriftens image. Senter for kreativt lederskap (CCL) gjorde en studie som analyserte forholdet mellom empati og jobbprestasjon, og evaluerte over 6 700 ledere fra 38 land.
$config[code] not foundStudien samlet data fra både underordnede og overordnede. Ansatte rangerte sine ledere i henhold til hvordan tilpasset ledelsen var til personellets personlige situasjoner. Gjorde de:
- innse når ansatte ble overarbeidet?
- bryr seg om medarbeiders personlige problemer og tap?
- viser interesse for arbeidernes behov, håp og drømmer?
Da de i lederskap over lederne vurderte dem på deres generelle jobbprestasjon.
Det var ikke noe spørsmål fra studien at sterke empati ferdigheter er knyttet til overlegen jobbytelse. CCLs resultater viste at "empatisk følelse som vurdert fra lederens underordnede positivt forutsier jobbprestasjonsverdier fra lederens sjef."
Likevel, uansett hvilken bransje du er i, er det bare for lett å falle i fellen med å fokusere utelukkende på hvordan din tjeneste fordeler bedriften din. Virksomheten din trenger å holde seg flytende, men omtanke om kundenes behov er en viktig del av å få det til å skje.
Bokstavelige og Figurative Kundeproblemer
Betydningen av empati i virksomheten er en leksjon som folkene på J. Reyna advokatfirma har tatt til hjerte.
J. Reyna fokuserer utelukkende på å forsvare klienter som har hatt alvorlige personskader. Empati er viktig i enhver bedrift, men det er avgjørende i en bransje hvor målet er å hjelpe mennesker som lider.
Firmaet har hjulpet mange mennesker som har opplevd traumer mens de jobber i bygg eller oljefelt, så vel som de som har blitt skadet i bilulykker. Klienter inkluderer personer som har behov for komplisert medisinsk behandling for skade på hjernen eller ryggmargen.
Folk som opplever en alvorlig skade går ikke bare gjennom fysisk smerte. De har også angst på hvordan deres skader kommer til å påvirke fremtiden. Vil de kunne gå tilbake til arbeid og når vil de kunne gjøre det? Hva vil påvirke familiene deres? Vil de ha nok penger til å gjennomføre det til alt er løst?
Og kanskje viktigst av alt, vil rettferdighet bli gjort?
Erfaring gir et unikt perspektiv
Juan Reyna har en spesiell forståelse for sine klienter fordi han selv har hatt et nærm familiemedlem som led en traumatisk skade. Den situasjonen ga Reyna et unikt synspunkt for å nærme seg hvordan han gjør sin jobb som advokat for personskade.
Reyna sier, "Det er trist, men samfunnet er så vant til å lese om ulykker på nyheten, at vi er desensibilisert til å høre om ulykker til en viss grad … Men når det er din familie på sykehuset eller når det er din sønn / datter / kone / ektemann som ble skadet eller til og med drept av en uansvarlig parti - det er ingen ord for smerten du føler. "
Han hjelper nå ofre for personskader med en sann forståelse av finanskrisen som står overfor dem. Han forstår de følelsesmessige smertene de går gjennom, så vel som deres ønske om å rette de feilene de har opplevd.
$config[code] not foundEmpati-Driven Forretningspraksis
Men hvis du bare føler dine kunders smertepunkter og ikke gjør noe med dem, har det ikke noe å ha empati. Medfølelse må forme forretningspraksis.
Med sine kunders behov i tankene, jobber Reyna på en "beredskapsbasis". Han belaster ikke folk for et konsultasjonsgebyr, og han tar ikke betalt for sine tjenester uten at han vinner en sak.
Han og hans team satte seg tid til å bestemme hva som trengs for å hjelpe hver klient lykkes. Hans fokus er ikke på å tjene penger ved å ta så mange saker som mulig, bare håp om at noen vil lykkes. Snarere sørger han for å utforske alle muligheter som kan hjelpe alle sine klienter å vinne. Han gir også sin klientell nær personlig oppmerksomhet og sørger for å kommunisere godt med dem.
3 leksjoner på empati
1. Pass på at du tilbyr å løse et problem som du virkelig forstår. Ved å gjøre det får du enorm troverdighet hos kundene dine og faktisk kan hjelpe dem bedre.
2. Ikke bare fokus på hvordan du kan være til nytte for bedriften din. Ja, du må holde interessene dine i tankene. Men husk at ved å hjelpe kundene dine, hjelper du deg selv også.
3. Tilpass strukturen i prosessene dine til kundenes behov på en måte som imøtekommer viktigheten av empati i virksomheten. Kan du justere måten du aksepterer betalinger på, slik at du lindrer noen av kundens stress mens du fortsatt har fortjeneste? Uansett kan du gjøre kjøpsopplevelsen lettere for dem, og det vil også være til nytte for deg.
Law Photo via Shutterstock
