Det er alt et spørsmål om tillit. Enten vi snakker sosiale medier eller forretninger, handler det om å bygge relasjoner med potensielle kunder, slik at de stoler på oss lenge nok til å holde fast og høre hva vi har å si. Fordi hvis de ikke gjør det, vil alt det store innholdet, interaksjon og markedsføring ikke hjelpe. Uten tillit har du ingenting.
Med tillit så viktig, ønsker alle å vite hvem folk stoler på mer. Hvem er det du vil synge selskapets ros for å få et inntrykk? Er det en potensiell kundes nabo nabo, en myndighetsfigur, en kjendis? Nylig snublet jeg på et eMarketer innlegg som kommenterte to studier som syntes å tilby motstridende svar på det spørsmålet. Jeg trodde kanskje jeg ville grave inn i sine tall litt for å finne den virkelige historien.
$config[code] not found
Studie 1: GlobalWebIndex årsrapport for 2011
Den første studien nevnt av eMarketer var GlobalWebIndexs 2011-rapport, som hevder å ha det mest detaljerte settet med data på ditt nettbaserte publikum noensinne. (Så, ta det, alle andre.) Ifølge deres tall, siden 2009 har brukere over hele verden rapportert:
- 50 prosent økning i tilliten til sosiale nettverkskontrakter
- 21 prosent økning for mikroblogkontakter
- 16 prosent økning for bloggerkontakter
Ikke dårlig, men sannsynligvis hva du ville forvente gitt datoperiodene, ikke sant? Den studien viste også at tillit til tradisjonelle medier som aviser, fjernsyn og radio nesten ikke har flyttet seg over samme tidsperiode. GlobalWebIndex sier at disse tallene viser den viktige synergien som eksisterer mellom faglig innhold og hvem det er som deler det innholdet.
Selv om det er sant, tror jeg ikke det maler et veldig klart bilde av hvem din hovedforhandler er. Det er fornuftig å se sosiale medier som viser de høyeste "økene", siden de hadde mest å vinne de siste par årene. Det betyr ikke nødvendigvis det er hvor publikum er eller at tillit vokser for "folk som oss."
Studie 2: Edelmans 2011 Trust Barometer Report
Edelmans data gir et helt annet blikk på forbrukertillit enn det som er nevnt ovenfor. Ifølge deres forskning er det ikke "folk som oss" at vi ser mot påvirkning, men folk smartere enn oss. Edelmans data viser de mest troverdige folkene som:
- 70 prosent: Akademisk eller en ekspert
- > 64 prosent: Teknisk ekspert
- 50 prosent: administrerende direktør
- 43 prosent: Person som deg
Hvorfor er Edelmen tall så skjeve mot akademiske fagfolk? Vel, på grunn av gruppen som ble spurt. Respondentene for Trust Barometer-studien var ikke ditt gjennomsnittlige utvalg av Internett-brukere. I stedet var de høyskoleutdannede forbrukere i alderen 25-64 år, i de 25 prosent av husholdningenes inntekt i forhold til aldersgruppen, hvem Følg regelmessig forretningsnyheter og offentlig politikk. "Folk som dem" er akademiske professorer eller felteksperter. Derfor er det fornuftig at det er meningene de vil søke og stole på.
Så hva er takeaways for småbedriftseiere? Vær forsiktig med studier og gjør din egen forskning for å forstå hvem din bestemt publikum tar sine tegn fra.
Som småbedriftseier må du observere ditt eget publikum. Hvem snakker de med? Hvem er de retweeting? Hvilke blogger / informasjonskilder leser de? Hvor får de informasjonen de deler? Spør de Twitter om svar eller spør de Twitter for kilder? Dette er deres tillitskretser og hvordan du vil appellere til dem.
Tillit er viktig for virksomheten din. Det betyr at både å stole på deg selv og forstå hvem kjernens publikum stoler på å hjelpe deg med å markedsføre dem. Du trenger ikke en fancy undersøkelse for å fortelle hvem det er. Du må bare gjøre leksene dine.
3 kommentarer ▼
