Hvis du har vært ansatt hos din bedrift en stund, bør du være kjent med kundeservice målene. Når du søker om en intern kundeservice leder posisjon, bruk din erfaring for å beskrive hvordan du vil fremme organisasjonens tjenestemål når du bygger nye tiltak. Beskriv hvordan du kontinuerlig skal trene og utdanne ansatte og forbedre tjenesten for å tiltrekke seg gjentatte forretninger.
$config[code] not foundForbered et CV
Selv om du søker om en intern stilling, forbereder du på intervjuet ved å lage et CV som er utformet spesielt for jobben du søker. Endre ditt eksisterende CV for å inkludere gjeldende kontaktinformasjon og en beskrivelse av din eksisterende rolle med selskapet. Se tilbake gjennom den siste arbeidshistorie-delen av CV-en din, og oppdater den for å legge vekt på arbeidsansvar som er knyttet direkte til kundeservice og personaladministrasjon.
Forskning rollen
Lær så mye du kan om ansvaret for kundeservice ledelsesposisjonen du er ute etter. Be om en stillingsbeskrivelse fra menneskelige ressurser eller snakk med instituttlederen for å lære mer om hva hun leter etter i en kvalifisert kandidat. Dette vil hjelpe deg med å skreddersy ditt intervju tilnærming til å håndtere viktige områder. For eksempel, hvis avdelingsleder forteller deg at hun vil ha en leder som kan utvikle et selskapsomspennende treningsprogram for medarbeiderne, planlegger å diskutere hvordan du skal gå om å takle det prosjektet.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingForskning Best Practices
Lær så mye du kan om beste praksis i kundeservicehåndtering. Området for kundeservice utvikler seg kontinuerlig, og lesing gjennom forskning og rapporter fra bransjeorganisasjoner som National Customer Service Association kan hjelpe deg å utdanne deg selv på en slik måte at du kommer over som å være proaktiv, fremtidsrettet styringsmateriale.
Forbered eksempler
Mange kundeserviceintervjuer fokuserer på ekte eksempler på hvordan du har håndtert medarbeider- og kundeforhold i fortiden. Forbered deg på intervjuet ved å skrive ned detaljer om tidligere scenarier der du vendte om holdningen til en ulykkelig kunde, lagret et stort forretningsområde ved å plassere en frustrert klient, eller forvalte en ansatt gjennom en tvilsom samhandling med en forbruker. Intervjueren din må kunne vise deg hvordan du håndterer rollen med erfaring og selvtillit.
