ZaiLab har lansert verdens første 100 prosent skybaserte, pay-as-you-go call center-teknologi.
ZaiLabs call center-as-a-service-plattform gir muligheter for ringe senter for små bedrifter. I utviklingen av denne løsningen sier selskapet at oppdraget var å tilby de samme verktøyene bedrifter har tilgang til for alle andre.
Small Business Trends spurte ZaiLab grunnlegger og administrerende direktør Nour Addine Ayyoub hvilke små bedrifter ville være best egnet for denne programvaren? Han sa: "Enhver organisasjon, enten SME eller en stor bedrift, som er i bransjen for å tilby eksepsjonell kundeservice, kan dra nytte av ZaiLabs teknologi - uavhengig av bransjen de er i."
$config[code] not foundI dagens høyt tilkoblede digitale forretningsøkosystem genererer hvert berøringspunkt datamengder, og forbrukeropplevelsen kan ha en positiv eller negativ innvirkning på bedriften din, avhengig av om det var bra eller dårlig. Anropssentre kan løse problemer umiddelbart, samtidig som du leverer god kundeservice. Ayyoub sa, "For å bygge kundeloyalitet og gi kundene positive erfaringer på hvert berøringspunkt, er det avgjørende for organisasjoner å beholde call centers i tankene."
Funksjoner av ZaiLab Call Center-as-a-Service
Prismodellen vil være av stor interesse for små bedrifter fordi ZaiLab hevder at den er "Det første selskapet globalt å tilby en sann bruksbasert prismodell." Dette betyr at du bare betaler for det du bruker.
Prismodellen eliminerer også forhåndsoppsett og avdragskostnader. En interaktiv flytdesigner med en brukervennlig editor kan organisasjonene regulere hvordan kundene flyter gjennom sentrum og hva som foregår underveis. ZaiLab sier i så lite som 10 minutter at alle i ditt firma kan designe kundeflyter og plattformen kan gå live.
Neste overveielse innebærer måten systemet er bygget på. Den er designet fra bakken opp på en skybasert infrastruktur. Når du har konfigurert kontoen din, vil du være funksjonell innen få minutter, sier selskapet. Brukergrensesnittet ble utviklet for en sømløs samspill mellom agenter og kunder ved å utnytte maskinlæring og AI-evner.Ved hjelp av disse funksjonene, er ZaiLab i stand til å matche kunder med call center agenter basert på deres kompetanse og kundens forespørsel.
En annen funksjon som utnytter sky økosystemet er "Single Waiting Room". Denne universelle ventetiden bringer sammen alle samhandlinger uansett hvilken kanal som brukes før den blir rutet til rett agent. Når det er tilkoblet, blir utgående resultater, kundetilfredshetspoeng og samspillsdata matet til maskinlæringsalgoritmen for å sikre at agenter og kunder matches nøyaktig så raskt som mulig. Og basert på tidligere kundeopplevelse, forretningsverdi og agentkompatibilitet, kan systemet prioritere og rute samtaler.
Ringsentral Ripe for Disruption
Ayyoub så en mulighet til å forstyrre call center industrien, spesielt når det gjaldt småbedrifter. I en pressemelding sa han: "Med veksten av direkte merkevare-til-forbrukermodeller og betydningen av å tilby eksepsjonell kundeservice, var markedet moden for avbrudd."
Han la til: "I likhet med regnskapsmessige, CRM, salgstillatelser, prosjektledelse, nettverk, kommunikasjon og markedsautomatiseringsverktøy er re-engineered for SMB markedet de siste 10 årene, gjør vi det samme for call centers."
Bilde: ZaiLab
Kommentar ▼
