Forretningskonferanser og arrangementer er mer teknologisk avanserte enn noensinne. Hvis du er vert for et arrangement, er det så mange forskjellige metoder du kan bruke til å lære om deltakerne og koble til dem. Og du kan bruke CRM til å samle informasjon og organisere den på en måte som kan være til nytte for bedriften din.
Nedenfor finner du noen tips om måter å bruke CRM på for hendelser, inkludert hva slags informasjon som skal samles og hvordan man samler det, fra CRM-eksperter. Du kan gjøre din neste begivenhet vellykket på flere måter enn en.
$config[code] not foundGjør litt research
Før arrangementet, ta en liste over de som har registrert seg for å delta. I ditt CRM-program må du sørge for at du har en kontaktoppføring for hver deltager og angir annen relevant informasjon du måtte ha. Vurder å bruke et program som Nimble som hjelper deg med å samle og organisere informasjon om personer gjennom deres online fotavtrykk.
Du bør også bestemme noen mål for arrangementet - hva vil du lære? Hvem vil du koble til med? Hva mer vil du oppnå?
Koble til nøkkeldeltakere
I tillegg bør du vurdere å koble sammen individuelt med noen av nøkkelaktørene, for eksempel høyttalere eller presentere før arrangementet. Konsernsjef for Nimble Jon Ferrara anbefaler at arrangementsarrangører, eller de som deltar på arrangementer som ønsker å få mest mulig ut av dem, kan dra nytte av å nå ut til folk på forhånd.
Han anbefaler å nå ut på sosiale medier ved å dele noe av innholdet ditt eller tilby verdifull tilbakemelding. Når du har koblet deg til noen noen ganger, kan du foreslå å møte på arrangementet eller be om ytterligere innspill for å gjøre arrangementet bedre.
Oppsettlister
Også før arrangementet, bør du ha noen lister opprettet som vil hjelpe deg med å identifisere og kategorisere folk som deltar. Ifølge Brent Leary, medstifter av CRM Essentials, vil dette hjelpe deg med å organisere og bestemme hvordan du best kan koble og følge opp med folk etterpå.
For eksempel kan du være ute etter å koble til personer som har ansvaret for markedsføring i deres firma og som har kjøpsmyndighet. Du vil koble deg til disse personene annerledes enn du ville med de som jobber i ledelsen og ikke har noe å si i markedsføringskjøp.
Still spørsmål på arrangementet
For å få de mest nyttige svarene fra folk, bør du stille spørsmålene dine mens informasjonen fortsatt er frisk i deres sinn. Det er noen forskjellige måter å samle informasjonen du trenger. Men hvis du spør folk om tilbakemelding mens de faktisk er på arrangementet, vil du sannsynligvis få flere svar og mer nøyaktig informasjon.
Automatiser så mye som mulig
For å gjøre det lettere for deg selv og de som håper å få tilbakemelding fra både under og etter hendelsen, foreslår Leary å automatisere så mye av prosessen som mulig. Konfigurer kontakter for deltakerne i CRM-systemet før arrangementet. Så når folk svarer på spørsmålene dine eller skanner merkene sine ved ulike økter på arrangementet, vil du automatisk kunne samle den informasjonen når hendelsen er over.
Hold det kort
Når du spør deltakerne til å svare på spørsmål ved arrangementet, vil du få så mye informasjon som mulig. Men du kan ikke forvente at de skal sitte og ta en times lang undersøkelse. Prioritere informasjonen du vil få fra folk og spør bare de viktigste. Du kan kanskje finne ut mer når du kobler deg til folk etterpå.
Finn ut hvem og hvorfor
Hva slags informasjon bør du prøve å samle? Det vil i stor grad avhenge av dine mål. Men to deler av informasjonen du bør definitivt få uansett hva som er 1.) hvilke deltakere er og 2.) hvorfor de kom. Dette betyr i det minste å få grunnleggende bakgrunnsinformasjon som en jobbtittel og deretter finne ut nøyaktig hvorfor hver person bestemte seg for å delta i første omgang.
Bruk din favorittundersøkelsesprogramvare
For å faktisk samle denne informasjonen foreslår Leary å bruke et hvilket som helst antall undersøkelsesprogrammer som fungerer sammen med CRM. For eksempel kan Salesforce integrere med flere tilbakemeldingsprogrammer, inkludert GetFeedback, SurveyMonkey og QuestionPro.
Hvis du bruker et program som automatisk kobles til CRM, forhindrer du at du må taste inn manuelt i alle dataene du samler på et senere tidspunkt. Avhengig av størrelsen på arrangementet, kan det vise seg å være en stor tidsbesparende.
Bruk mobil teknologi
Leary sier en økende trend de siste årene ved flere hendelser han deltok på, har hatt folk å svare på tilbakemeldingsspørsmål under en begivenhet ved hjelp av sine mobile enheter. Siden de fleste bærer sine telefoner overalt, er dette en måte å gjøre prosessen enklere for deltakerne, observerer han.
Gi folk alternativer
Du kan også tilby noen ekstra alternativer slik at folk kan velge den metoden som passer best for dem. For eksempel sier Leary at noen hendelser bruker tekstmeldinger, mens andre selv har dedikerte mobilapper. Ved å tilby forskjellige alternativer, kan du øke antall svar du får fra folk. Dette gir deg den beste muligheten for nøyaktig tilbakemelding på arrangementet ditt.
Spor deltakeraktivitet
Men du kan også få informasjon fra folk uten å faktisk spørre dem noe. En populær metode for arrangement arrangører å samle informasjon er ved å bruke merker som deltakere kan skanne når de går på forskjellige sesjoner eller segmenter av arrangementet.
For eksempel, hvis arrangementet inneholder høyttalere på ulike emner, kan du lære om deltakerne ved å se hvilke talesøkter de deltok på. Hvis du for eksempel ønsker å få kontakt med folk som jobber for e-handelsfirmaer, kan du for eksempel sette opp et segment for personer som deltok i økter relatert til denne bransjen.
Overvåk sosiale medier
Et annet nyttig verktøy for overvåking tilbakemelding og læring om deltakere er sosiale medier. Hendelser utpeker ofte hashtags som folk kan bruke til å dele tilbakemelding og koble til andre. Ved å gå gjennom innleggene under arrangementets hashtag lærer du hva folk tenkte på arrangementet. Men du lærer også grunnleggende detaljer som kan hjelpe deg med å få kontakt med dem i fremtiden.
Legg til informasjon i kontaktrekorder
Etter hendelsen, kontroller at informasjonen du har samlet på hver deltager, er fullstendig oppdatert i CRM. Du bør ha kontaktinformasjon sammen med all tilbakemelding du har samlet. Ta detaljene du har samlet, og skill hver deltaker inn i segmentene du angav før arrangementet.
Følg opp kort etter
Du kan også fortsette å samle informasjon fra folk kort tid etter arrangementet. For eksempel, send et raskt notat via e-post takk dem for å delta. Hvis du vil, spør da om de vil svare på noen få oppfølgingsspørsmål. Disse kan være flere spørsmål om seg selv. Eller du kan spørre hvordan de likte arrangementet eller hva de ville endre. Denne tilbakemeldingen vil hjelpe deg med å forbedre de hendelsene du planlegger i fremtiden.
Bestem hvordan du skal koble med folk som beveger seg fremover
Ved å bruke de forskjellige segmentene du har delt opp deltakerne i, kan du nå bestemme hvordan du skal koble videre med hver gruppe fremover. For eksempel, send informasjon til folk basert på deres interesser eller bransjer. Disse segmentene kan være basert på informasjon deltakerne ga deg før du noen gang viste deg på arrangementet ditt. Men de kan også være basert på øktene de deltok og tilbakemeldingene de tilbød under arrangementet også. Hvis du prøver å identifisere personer som arbeider i produksjon, kan du for eksempel være i stand til å gjøre det basert på informasjonen du har samlet. Det samme gjelder for et annet segment eller nisje som du kanskje vil koble til.
Gjør betydningsfulle forbindelser
Til slutt husk å ikke stole på automatisering for alle dine samspill med kunder, kunder og andre kontakter. Navnene på listen din er ikke bare en del av et markedssegment, men ekte mennesker. Behandle dem tilsvarende. Husk at automatisering kan gjøre det lettere å nå ut til et stort antall mennesker samtidig. Men det er visse mennesker du bør nå ut på på personlig nivå. I et telefonintervju med småbedrifter, forteller Ferrara:
"Du må legge til ekte verdi i samtalen. Hvis du bygger autentiske samtaler og betaler det fremover over tid, vil den personen begynne å se deg som en klarert rådgiver, og da vil de være mer tilbøyelige til å ikke bare komme tilbake, men også å bringe venner. "
Eventfoto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
