Kundeforbindelsesledere blir noen ganger referert til som kontoadministratorer og er sammenhengene mellom en bedrift og sine kunder. De vurderer kundenes behov og genererer salgsledninger gjennom mer personlig service. Kundeforbindelsesledere utvikler forholdsstrategier og programmer som gir forretningsverdi og gunstige kundeopplevelser. De overvåker kundetilfredshet og anbefaler tilnærminger bedrifter kan implementere for bedre å betjene sine kunder.
$config[code] not foundJobbprofil
Kundeforbindelsesledere håndterer kundekontoer og gir veiledning om å styrke kundeforhold. CRMs fokuserer på kvalitet, prising og produktdifferensiering basert på deres forståelse av kundemiljøet, inkludert kundeinnflytelser, beslutningstakere og forretningsutfordringer. De oppretter og beholder kundeloyalitet og preferanse ved å etablere rapport med kunden, planlegge og utvikle kundefokuserte programmer, overvåke løsningen av kundeproblemer og legge til rette for levering av varer eller tjenester til kunden.
Arbeidsmiljø
Kundeforbindelsesledere jobber i profesjonelle kontorinnstillinger og kan også reise ofte for å møte kundene. CRMs jobber med salgsforvaltere for å oppnå budsjetterte salgsmål innen angitte frister. Jobben kan innebære lange timer, inkludert kvelder og helger. Stresstoleranse, evnen til å jobbe under press og en kombinasjon av lederskap og kundefokus er nødvendig for jobb effektivitet.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingKunnskap, ferdigheter og evner
Kjernekompetanseene som kreves for å utføre en kunderelasjonssjefs oppgaver, inkluderer enestående leder-, kommunikasjons-, mellommenneskelige og kundeserviceferdigheter, samt avansert kunnskap om praksis og prosedyrer for prosjektledelse, salg, markedsføring og strategisk planlegging. Effektive CRM har også avansert kunnskap om selskapets produkter og tjenester. De er dynamiske offentlige høyttalere og komfortable når de samhandler i både en-mot-en og gruppeinnstillinger, ledende lag og kontakt med ulike ledelsesnivåer.
Utdanning og erfaring
Kundeforholdsadministrasjon krever vanligvis en bachelorgrad i bedriftsøkonomi eller et beslektet felt, for eksempel økonomi, gjestfrihet eller datavitenskap. Arbeidsgivere krever generelt flere års erfaring med erfaring i konto og forretningsforbindelser. kundeservice eller salgserfaring er nyttig. Datakompetanse og ferdigheter med kontorproduktivitetsapplikasjoner, for eksempel Microsoft Word, Excel og PowerPoint, kreves også av de fleste arbeidsgivere.
Lønn
Kundeforvaltning ledelse yrker i USA gjennomsnittlig årlig inntjening på $ 46.087 til $ 64.916, i 2010, i henhold til nasjonale inntektstrender fra SalaryWizard.com. Medianen forventet lønn til en kunde relasjons manager i USA er $ 54.687.
2016 Lønnsinformasjon for HR-ledere
Menneskelige ressurser ledere oppnådde en median årslønn på $ 106 910 i 2016, ifølge US Bureau of Labor Statistics. I den lave enden fikk menneskelige ledere en 25 prosentpoengslønn på $ 80 800, noe som betyr at 75 prosent tjente mer enn dette beløpet. Den 75. percentile lønnen er $ 145,220, noe som betyr at 25 prosent tjener mer. I 2016 var 136 100 personer ansatt i USA som menneskelige ressurser.
