Rapporten ble satt sammen for å overvåke endringer i forbruksadferd, meninger og medievalg innenfor rammen av lokalt søk. Studien ble gjennomført ved å observere nettbasert atferd, samt gjennom en undersøkelse av mer enn 4 000 lokale bedriftseiere. Her er noen hovedpoeng fra studien som jeg tror småbedriftseiere burde være klar over. Jeg vil oppfordre deg til å laste ned den fulle lokale søkestudien for din egen lesning.
1. 70 prosent av forbrukerne går online først for lokal forretningsinformasjon.
Dette var bare en av de oppsiktsvekkende statistikkene som jeg hørte under den times lange presentasjonen.For småbedriftseiere lurer på om de trenger å opprette dette nettstedet eller ta skritt for å hevde og forbedre sin forretningsoppføring, kommer det av som en ganske rungende ja . 70 prosent av forbrukerne nevner Internett som sin primære kilde til informasjon. Det tallet er opp 7 prosentpoeng fra 2009, og vil bare vokse over tid, ikke nedgang. Hvis du ikke har opprettet din web-tilstedeværelse ved å bygge et nettsted, bli involvert i sosiale medier og ta deg tid til å kreve dine forretningsoppføringer, gjør du din bedrift en alvorlig misforståelse.
2. Det er ingen flere unnskyldninger. SMBer må utvikle en komplett tilstedeværelse på nettet.
En ting som både Gillian og Greg understreket under presentasjonen var hvor fragmentert det lokale rommet og søket blir. Mens flere mennesker bruker nettet for å søke etter lokal forretningsinformasjon, betyr det ikke nødvendigvis at de bruker søkemotorer for å gjøre det. Med den store pressen på verktøy som Facebook Places og Twitter Places, bruker flere brukere ulike kilder for å finne informasjon. Det betyr for å bli funnet, må du utvikle en variert markedsmiks. Hvis du trenger en større pute, vurder dette: Ifølge undersøkelsen, 69 prosent av forbrukerne er mer sannsynlig å bruke en lokal virksomhet hvis den har informasjon tilgjengelig på et nettsamfunn for sosiale medier. Disse profilene blir til stor tillit for forbrukerne.
3. Online forbrukere forventer at merkevarer samhandler på sosiale medier.
Selv om vi alltid har kjent at SMB-eiere må engasjere seg i sosiale medier, og at det ikke var nok å bare dukke opp, nå har vi tall for å sikkerhetskopiere det. Ifølge undersøkelsen mener 81 prosent av sosiale nettverkstakere at det er viktig for lokale bedrifter å svare på spørsmål og klager på sosiale nettsteder. Du kan ikke bare sitte der. Du må samhandle.
Hva mer ønsker forbrukerne fra din bedrift på sosiale nettsteder?
- 78 prosent ønsker spesialtilbud, kampanjer og informasjon om hendelser.
- 74 prosent verdier vanlige innlegg om produkter.
- 72 prosent verdier vanlige innlegg om selskaper.
- 66 prosent vil ha bedriftsbilder.
Forbrukerne mener at sosiale medier handler om samtalen, ikke hva markedsførings kampanjen du prøver å kjøre. Hvis du vil nå dem, må du være ute og delta, produsere innhold og overvåke hva som blir sagt, slik at du vet når du skal hoppe inn og være nyttig. Du bør også oppfordre kundene dine til å bli aktive i sosiale medier om merkevaren din. Åtte og åtti prosent av sosiale nettverkstakere sa at bedriftsbedrifter og vurderinger er viktige når de foretar kjøpsbeslutninger.
4. Forbrukerne er frustrert av mangelen på riktig informasjon tilgjengelig om SMB.
Ifølge undersøkelsen er en av seks søkere misfornøyd med deres evne til å finne pålitelig informasjon om små bedrifter på nettet, og merker at informasjonen ikke er overhodet, den er der, men feil, eller den er ikke ordnet format. Hvis du er en bedriftseier, er dette bare uakseptabelt, spesielt når du tar i betraktning at sosiale nettverkstakere er 67 prosent mer sannsynlig å foreta et kjøp enn generelle søkere. Du må kreve noteringen på ikke bare Google og de andre IYPene, men også på nettsteder som Yelp, Facebook, Twitter etc. En av tre søkere forlater sitt søk når de ikke finner informasjonen de leter etter. Ikke la det skje med merkevaren din.
Jeg ble virkelig blåst bort av dataene fra Lokal søkebruksstudie presentert på SMX East. Jeg oppfordrer deg til å laste ned studien for din egen lesning. Du vil kanskje også sjekke ut min liveblog-dekning fra sesjonen, som inneholder litt ekstra statistikk.
20 kommentarer ▼
