Google satte sammen en video for å illustrere hvordan sanntidssøk skulle virke.
I teorien er ideen om å sette inn levende feeder i søkeresultatene ganske ryddige. Jeg er sikker på at Google forventet det som en god ting. En spennende ting. Imidlertid understreket Rae Hoffman, samarbeidspartneren min på Outspoken Media, hvor farlig å sette sanntidsresultater direkte inn i SERPene, være - hevdet at den åpnet døren til sanntidsspam og langt mer.
Jeg anbefaler å lese Raes innlegg for å få en full forståelse for hvordan Googles nåværende implementering åpner Pandoras boks for utbredt spam og til og med farlig atferd som kan påvirke barna dine. Imidlertid ønsket jeg å snakke om det fra et merke- og omdømmehåndteringsperspektiv.
Hvis du var den type virksomhet som var sakte for å overvåke hva folk sa om deg, har du sannsynligvis bare blitt verre.
Tenk deg at i morgen har en kunde en dårlig opplevelse med deg. Frustrert, John Doe leder til Twitter og pisker ut en rekke sverdrike uttalelser. Deretter, noen timer senere, søker noen etter merkevaren din og prøver å finne gateadressen din. De først de ser er ikke ditt nettsted eller Google Lokal oppføring. Det er livestrømmen av tweets som forteller verden at du er en løgner og en skurk. Kanskje det også viser andre mennesker å bli med og gjøre det samme. Det kaster samtalen som fant sted på Twitter og satt rett ut i senteret, slik at det er umulig å gå glipp av. Det er ikke lenger en bloggoppføring som kan skyves ned eller en dårlig anmeldelse som kan rettes. Det er sladder som sitter øverst på søkeresultatene dine.
Som bedriftseier, hva gjør du for å bekjempe det?
Du må lære å lytte raskere. Det betyr at du bruker verktøy som Twitter Search, Monitter og Social Mention for å overvåke samtalen i sanntid, i stedet for å bare se den ukentlig. Det betyr også å bli mer involvert med fellesskapet ditt for å avværge disse typer "angrep".
Vi er bare noen få dager i Googles sanntidsforsøk, så det er mitt håp at de skal finne en måte å perfeksjonere det svært slurvete systemet de har sluppet løs for massene. Som det står, er det bare farlig. Farlig for bedriftseiere, søkere, og til og med foreldre som alle bare mistet kontrollen over hva som streker gjennom søkeresultatene.
