KUNDE RETENSJON STATISTIK

Vi har samlet disse kundeoppholdsstatistikkene for små bedrifter fra en rekke kilder. Nyt listen og se om noen fanger din oppmerksomhet som kan være spesielt relevant for din bedrift.

Sist oppdatert: 16. oktober 2016

Sannsynligheten for å selge til en eksisterende kunde er 60-70 prosent. Sannsynligheten for å selge til et nytt prospekt er 5-20 prosent.
80 prosent av fremtidig fortjeneste kommer fra bare 20 prosent av eksisterende kunder.
65 prosent av selskapets virksomhet kommer fra eksisterende kunder.
32 prosent av lederne sier å beholde eksisterende kunder er en prioritet.
En typisk amerikansk virksomhet vil miste 15 prosent av sine kunder hvert år.
27 prosent av småbedriftseiere anslår at 11-20 prosent av første gangs kunder ikke kommer tilbake til sin virksomhet.

$config[code] not found

KUNDERETTIGHET OG MARKEDSFØRING

80 prosent av de undersøkte virksomhetene stole på e-postmarkedsføring for kundeoppbevaring.
56 prosent av respondentene vurderte e-postmarkedsføring som den mest effektive metoden for å nå kundenes opprettholdsmål.
36 prosent av amerikanske detaljhandlere sa at organisk søkemessig kunde beholdt.
43 prosent av amerikanske detaljhandlere sa betalte søkemessige kundeoppbevaring.
44 prosent av amerikanske forhandlere sier at sosiale medier driver kundeoppbevaring.
37 prosent av amerikanske detaljhandlere sa retargeting kjører kundeoppbevaring.
21 prosent av amerikanske detaljhandlere sier at datterselskaper driver kundenes oppbevaring.
18 prosent av amerikanske detaljhandlere sa at referralmarkedsføring driver kundenes oppbevaring.
8 prosent av amerikanske forhandlere sier at mobilmarkedsføring driver kundenes oppbevaring.

KUNDERETTIGHET OG KOSTNAD TIL SALG

Det koster 5 prosent mer for å skaffe en ny kunde enn det som er for å beholde en nåværende.
Det koster 16x mer for å bringe en ny kunde opp til samme nivå som en gjeldende.
82 prosent av selskapene er enige om at oppbevaring er billigere å utføre enn oppkjøp.
Bare to prosent økning i kundeoppbevaring kan redusere kostnadene med så mye som 10 prosent.

KUNDERETTIGHET OG KUNDESERVICE

82 prosent av forbrukerne i USA sa at de sluttet å gjøre forretninger med et selskap på grunn av dårlig kundeopplevelse.
Bedrifter taper 71 prosent av forbrukerne på grunn av dårlig kundeservice.
68 prosent av kundene forlater deg fordi de oppfatter at du er likegyldig for dem.
60 til 70 prosent av kundene vil gjøre forretninger med et selskap igjen hvis det handler om et kundeserviceproblem ganske selv om resultatet ikke er til fordel for dem.
47 prosent av kundene vil ta sin virksomhet til en konkurrent innen en dag med dårlig kundeservice.
66 prosent av forbrukerne som byttet merkevarer gjorde det på grunn av dårlig service.

KUNDRETENSJON OG DINE BOTTOM LINE

Den gjennomsnittlige gjenta kunden bruker 67 prosent mer i månedene 31-36 av deres forhold til en bedrift enn de gjør i måneder 0-6.
En fem prosent økning i kundeoppbevaring kan føre til en økning i fortjenesten på mellom 25 og 95 prosent.
Ved å redusere kundekursen med fem prosent kan du øke lønnsomheten med 25 til 125 prosent.
Gjenta kunder bruker 33 prosent mer enn nye kunder.
En 10 prosent økning i kundetilpasningsnivåer resulterer i en 30 prosent økning i verdien av selskapet.

Bunnlinjen

Som du kan se over, kan virkningen av kundeoppbevaring følges fra bunnlinjen til markedsførings taktikk, salgsomkostninger og kundeservice. Klikk på linkene under for å få mer innsikt i kundeoppbevaring: