Hvorfor Online Reputation Matters til små bedrifter

Weber Shandwick har nylig lansert en ny rapport kalt The Company Behind The Brand: I Omdømme Vi stoler på PDF som bryter ned nøyaktig hvorfor bedriftseiere burde være opptatt av det elektroniske fotavtrykket de forlater (eller ikke forlater) bak. En av de mest interessante delene av rapporten for meg var funnet noen Koble fra bedriftens merkevare og merkevare omdømme utløser en skarp forbrukereaksjon. Det betyr at selv om produktet eller tjenesten din er utmerket … hvis bildet av merkevaren din er mindre enn stjernene, vil det fortsatt skade deg.

Ifølge en rapport, når en forbruker lærer at et produkt de liker er laget av et selskap, har de et negativt forhold til (54 prosent av forbrukerne reagerte på at de har opplevd dette), tok 96 prosent av forbrukerne noen form for handling.

Hva slags handling?

Det hyppigste svaret var det forbrukere sluttet å kjøpe produktet (40 prosent). Faktisk overrasket forbrukerne var dobbelt så sannsynlig å stoppe å kjøpe produktet som de skulle fortsette å kjøpe det. Og dette er et produkt de opprinnelig innrømmet til å smake! Det var ganske oppsiktsvekkende for meg. Like bemerkelsesverdig - forbrukere som ikke umiddelbart stoppet å kjøpe produktet, gikk på nettet for å prøve å lære mer om selskapet.

Begge disse uttalelsene snakker med betydningen av å skape en positiv tilstedeværelse på Internett.

1. Forbruker bruker sosiale muntlige ord, online vurderinger og annet elektronisk innhold for å danne en vurdering av din bedrift. Dommen de danner er så sterkt knyttet til hvorvidt de bestemmer seg for å kjøpe produktet.
2. Når forbrukerne er i konflikt, går de til Internett for å svare på "skal jeg stole på deg" spørsmålet. De bruker deretter informasjonen de finner om merket ditt for å hjelpe dem med å ta den avgjørelsen.

Det spiller ingen rolle om du ikke prøver å målrette mot et nasjonalt publikum. Lokale forbrukere bruker nettet for å finne informasjon om lokale bedrifter. Det er opp til deg å sørge for at de finner den riktige typen informasjon.

Hva skal hver liten bedrift gjøre for å bidra til å bygge opp sin tilstedeværelse på Internett?

1. Opprett et nettsted: Din Facebook-profil eller Google + -sideside er flott. Men bedriften din trenger fortsatt et nettsted. Noen steder hvor du kan snakke om ditt produkt / tjenester, opprette troverdighet, introdusere teamet ditt, tilby ressurser, og bli funnet for hyper-lokale søkeord.
2. bloggen: Det er få bedre måter å bygge industri myndighet enn med en aktiv blogg. Å produsere innhold regelmessig sørger også for at det alltid er noe du kan fremme og bli funnet for.
3. Bli involvert i sosiale medier: Kanskje betyr det å bli aktiv på Twitter eller Facebook. Eller kanskje betyr det å utvikle en tilstedeværelse på et Q & A-nettsted som Quora eller delta i et lite bedriftsnettverk som BizSugar. Uansett, finn ut hvor publikum er engasjerende på nettet, og sett opp et satellitt fellesskap der. Snakk med publikum og la dem bli kjent med deg på et mer menneskelig nivå. Bare ikke få det for menneskelig.
4. Bli involvert i fellesskapet ditt: Om det er sponsorering av byens lille league-team, å snakke på lokale arrangementer, eller sette sammen en bransjelatert gruppe på den lokale videregående skolen, ved å bli involvert i samfunnet som du bor i, bidrar du til å bygge et positivt rykte offline, noe som kan Ta deretter med på nettet når folk skriver om innsatsen din, lenke til sponsorer, etc.
5. Gjesteblogg på relevante nettsteder: Gjesteblogging er en fin måte å bygge goodwill på, etablere troverdighet til industrien, og introdusere firmaet ditt til folk i andre nettverk.
6. Oppfordrer og administrer online vurderinger: Dette er en biggie, og det blir bare viktigere. Vi skal steder som Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, etc., for å lære hvordan erfaringene andre hadde med merkevaren din. Pass på at du ikke bare gjør det du kan for å oppfordre kundene til å legge igjen vurderinger, men positivt svare på eventuelle negative eller nøytrale kommentarer som kan være der. Du hjelper ikke bare med å lagre det forholdet, men du viser alle andre som kan finne den anmeldelsen i søkeresultatene du lytter, bryr deg, og at du hører dem.

Online omdømme ledelse er viktig for bedrifter av enhver størrelse. Det handler om å skape en positiv tilstedeværelse på Internett for å gjøre merkevaren din en som folk stoler på vil å engasjere seg med. Fordi, som rapporten nevnt ovenfor viser, spiller det ingen rolle hvor stor produktet ditt er - hvis folk ikke stoler på du, de vil ikke være interessert i det.