Å få tillit hos kundene dine er en måte å sikre lang levetid på bedriften din. Dette gjelder om bedriften din er en B2B eller B2C-bedrift. 2018 B2B Trusted Brands Report (PDF) fra Sagefrog peker på hvorfor tillit er så viktig i B2B, og hvorfor vil du sannsynligvis anerkjenne alle om ikke de fleste merkene på listen.
Mest Trusted B2B Brands
I rapporten sier Sagefrog at det å utvikle en rapport med klienter som kjennetegner sine merker som pålitelig, spiller en viktig rolle i markedet. Dette sier det er fordi når en kunde stoler på ditt spesielle merke, blir det ofte mer enn lojalitet.
$config[code] not foundFor små bedrifter i B2B-segmentet som får denne tilliten, krever en samordnet innsats, som Sagefrog sier, er basert på tre hovedfaktorer. Og i rapporten viste de topprangerte merkene disse egenskapene. De er Brand Awareness, Customer Interaction & Satisfaction og er i en pålitelig industri.
Selskapet sa: "For B2B-merker å bli anerkjent som den mest pålitelige, utmerker og driver innovasjon i hver av disse tre kategoriene er kritisk. Overgå kundens forventninger i bare én kategori mens du utfører med middelmådighet i de andre to er skadelig for merkevarer i dagens kjøper-sentriske forretningslandskap. "
Sagefrog samlet over 1000 stemmer i en kundevalgsundersøkelse i løpet av første kvartal 2018. Den rangerte deretter B2B-merkevarer basert på tillitsfaktor for å komme opp på listen for 2018.
Her er de mest pålitelige B2B-merkene med score på 80+ som er eksepsjonell og 60-79 utmerket.
Et raskt blikk avslører disse 17 merkene tilhører noen av de mest gjenkjennelige selskapene i verden for sine B2B- og B2C-operasjoner.
Neste liste er laget av merker med en god tillitsfaktor som får en score på 50+. Merkene på denne listen er også godt kjent for begge segmentene.
De tre faktorene
Sagefrog sier Brand Awareness er den viktigste faktoren knyttet til hvordan det påvirker selskapets tillitsnivå. Det gir mye mening fordi uten anerkjennelse er det så mye vanskeligere for kundene å kjenne deg og til slutt stoler på deg.
Rapporten anbefaler at merkevarer bruker flerkanalsmarkedsføring for å få så mange visninger som mulig på alle tilgjengelige kanaler for å generere maksimal merkevarebevissthet.
Kundeinteraksjon og tilfredshet er neste, og teknologibedrifter er spesielt dygtige til å få dette til å skje. Sagefrog tillater deres suksess til den interaktive naturen til produktene de tilbyr, og hvor lang tid deres kunder bruker med å bruke dem.
De mest pålitelige toppmerkene brukes hele dagen av bedrifter for deres daglige drift. Dette skaper en forbindelse med brukere som gir merkevarer muligheten til å levere tilfredshet.
Den tredje faktoren er i en pålitelig industri. Ifølge Sagefrog er enkelte næringer mer troverdige enn andre.
Hva dette betyr for merkene i bransjene med lav tillitsnivå, er at de må skille seg ved å stå ut. Dette inkluderer å anvende de to første anbefalingene og kontinuerlig overgå forventningene til sine kunder.
Bilde: Sagefrog
3 kommentarer ▼
