Hvordan vet du at du gjør det rette trekket? Som en bedriftseier vurderer du alltid og bestemmer, ser og gjør, oppdager og deretter graver inn. Du er en shopper.
Hvert stykke programvare, kontorutstyr og service du kjøper for din bedrift, er en shoppingopplevelse:
- Hvordan fant du varen eller tjenesten?
- Hva har du sammenlignet med?
Du har en bestemt type shoppers oppførsel - det samme gjelder for dine potensielle kunder.
Spørsmålet er: Hva er deres handlevaner og hvordan kan du bli en mer integrert del av det? Når du får mest mulig ut av kundens shoppingopplevelse, er det to nye oppførsel å vurdere.
# 1: Quick Mobile Searches
Så lenge den mobile Internett-tilkoblingen er sterk, så er det ingenting å piske ut den smarte telefonen og kjøre et raskt online søk etter varen du er interessert i. Jeg gjør det ofte, spesielt når jeg er ute med familie, klienter, eller venner (det handler bare om alle). Mens de snakker med salgsselskapet, søker jeg og oppdager andre steder og priser for samme vare. Selvfølgelig er prisen ikke den eneste faktoren (og ofte det er ikke engang den primære) i et kjøp (kundeopplevelsen går langt).
Men her er avtalen: Når vi setter våre mobiltelefoner til større bruk, blir din mobilnett-tilstedeværelse viktigere for bedriften din.
Kan kundene oppdage den riktige typen informasjon om deg på stedet (dvs. plassering, vurderinger, prisklasse, driftstimer)? Har du en web tilstedeværelse, og er den mobilvennlig?
# 2: App Savvy Clients
I "5 Internet Marketing Predictions for 2012" Susan Payton beklager om vår manglende evne til å bruke våre "telefoner til å betale for ting". Siden mobilutgifter er morsomme når du finner den rette appen, forstår jeg hennes klage (og Jeg er spent på hennes prediksjon om at det vil være "mer effektive programmer i 2012").
En av mine favoritter, så langt, er Starbucks-appen (ny for meg). Det sporer dine gavekortspenger, så uansett hvor mange kort du mottar til bursdagen din, er de alle logget inn på samme sted (når du har satt opp det).
Det sporer også dine kjøp (så lenge du bruker appen eller gavekortet til å betale). Det gir deg poeng og belønninger (som fri soyamelk, gratis påfyll på enkelte drinker) som holder deg tilbake for mer. Det er en smart og morsom liten app. Jeg liker det så mye at jeg fant meg selv i butikkhistorien som prøvde å betale med min mobiltelefon (fungerte ikke).
Unntakene kan være kundene dine
Det er sant at alle ikke har eller liker Androids, iPhones og Blackberries - Jeg vet noen mennesker som fortsatt foretrekker en enkel flip-telefon. Så før du går ut og bruker penger på å designe en app for din bedrift, sjekk markedet.
- Hvem serverer du?
- Hvordan finner de deg vanligvis?
- Og hvordan finner de andre virksomheter og tjenester som ligner på deg?
Hvis de er tunge smarttelefonbrukere, er det på tide å sette opp den mobile, vennlige nettsiden og starte brainstorming om den appen. Selvfølgelig må den være smart, enkel å bruke og morsom, eller det kommer bare å gå seg vill et sted på telefonen din (du vet det stedet hvor glitchy apps går til å dø).
Poenget
Internett-tilkoblinger for mobiltelefoner er sterkere. Shoppere er mobile og mer teknisk kunnskapsrike. Er din tilstedeværelse på Internett foran denne trenden? Bak det? Eller mangler i handling?
Mobile Device Shopping Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
