Guy Kawasaki praktiserer det han forkynner
Jeg mottok en anmeldelse av Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds og Actions og en e-post som sa Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) ville være åpen for et intervju. Jeg reagerte umiddelbart med noen dato og klokkeslett. Først var jeg ikke sikker på hvem som sendte e-posten. Jeg hadde antatt at det var en publicist eller en assistent, selv om den kom fra Guys e-postadresse. Men da jeg reagerte med en intervjuforespørsel - det var Guy og jeg som hadde e-postutvekslingen.
Du kan tenke, "Så hva?" Men jeg hadde ikke forventet en personlig utveksling med Guy Kawasaki. Tross alt er han en kjent forfatter og forretningsmann som har viktigere ting å gjøre enn å spille sekretær og planlegge intervjuer. Faktisk har mindre kjente forfattere assistenter og publikum for det. Men ikke fyr. Han har assistenter og publikum, men det er noen ting han velger å gjøre selv. Jeg antar at du kan si at Guy allerede gir meg en forhåndsvisning av hva som praktiserer fortryllelse i din virksomhet og markedsføring ser ut som.
Fortryllelse vil lære deg hvordan du kan gjøre ditt beste selv til en kundefortryllende maskin. Jeg skal gjennomgå denne boken i en telefonsamtale som jeg hadde med Guy.
Fortryllelse Handler ikke om regnbue og unicorns - det handler om god forretning
Temaet til Fortryllelse minnet meg om Jeanne Bliss 'bok Jeg elsker deg mer enn min hund og Tony Hseis bok om Zappos, Gir lykke. Jeg var nysgjerrig på å vite om disse bøkene hinting på en trend som utvider en måte å være som bedrifter kan øve som vil forstyrre kunder, få dem til å bli forelsket i deg og bli din for alltid. Her er et utdrag av min chat med Guy om denne observasjonen.
Ivana: Er det en trend mot at folk blir trukket til selskaper som fortryller dem?
Guy Kawasaki: Jeg vet ikke om det er en trend. Jeg ville være glad hvis det var. Sosiale medier har mye å gjøre med dette. Twitter og Facebook er så billige og så fort at du kan opprette relasjoner med tusenvis, om ikke millioner, av mennesker. Twitter og Facebook har tillatt meg å nå et publikum jeg aldri ville ha nådd uten dem.
Kanskje folk er lei av å være i en funk. Kanskje de vil gå til et høyere kall enn bare å overleve. Å erklære "fortryllelse" som en ny måte å være, kan ta meg selv for alvor. Jeg tror det er på tide å komme seg ut av denne funk og bruke teknologien som er tilgjengelig.
Ivana: Hvorfor skal de tradisjonelle bedriftseiere åpne seg for å være seg selv?
Guy Kawasaki: Det er god forretning. En fortryllet kunde er en mye bedre kundebase enn en misfornøyd eller nøytral kundebase. Du kommer til å selge dem flere ting, og de går ut og forteller flere folk å kjøpe ting. Det er også godt fra energinivået. De er mer forståelige når du gjør en feil, og dine ansatte kjemper ikke med denne forverrende kampen.
Fortryllelse Pakker tusenvis av ideer og handlinger på noen få hundre sider
I sann Guy Kawasaki stil, er denne boken skrevet for den travle, men engasjert bedriftseier. Faktisk kan du bokstavelig talt få kjernemeldingene fra boken fra å lese sekssidig innholdsfortegnelse! Velg kapittelet, gå til den delen og få en ide, inspirasjon eller strategi på under 10 minutter.
Snarere enn å fortelle deg hva jeg synes de beste kapitlene er, spurte jeg Guy for hans anbefaling til lesere som kan være kyniske om fortryllelse som en strategi.
Ivana: Hva er de beste kapitlene å lese om du er kynisk om Fortryllelse ?
Fyr: "Slik overvinner du motstand mot din fortryllelse. "Du kan ha dette flotte produktet og være pålitelig og pålitelig - men hvor du virkelig tester en person og et konsept og en bok er når du møter motstand, ikke når folk faller over deg. Jeg tror det er den virkelige testen: Hvordan kan du overvinne motstand mot din bedrift, produkt eller tjeneste?
For å svare på dette spørsmålet, er det bare noen få ideer fra kapitlet "Hvordan overvinne motstand". Jeg har ikke plass til å gå inn i detaljene her, men du får ideen.
- Gi sosialt bevis. Ideen her er at hvis andre mennesker gjør det, liker det, kjøper det - det burde du også.
- Lag oppfattelsen av knapphet. Dette er ikke en ny strategi. Folk tildeler mer verdi til noe de synes er sjeldne eller mangelvare.
- Vis folk din magi. Når folk ser hvordan magien din fungerer, utvikler de en interesse for det du gjør.
- Finn et eksempel. Med andre ord, personliggjøre hva du gjør. Folk reagerer ikke på nyheter eller historier om stort antall mennesker som dør eller barn sulter. Men fortell historien om en fugl skutt ned fordi den toppet et par dominoutstillinger i Nederland, og du har et publikum.
Det er mange, mange flere eksempler og ideer i Fortryllelse som du kan bruke til å gjøre din bedrift til en mer kraftfull representasjon av deg selv eller formålet med din bedrift. Men du må lese dem for deg selv.
Fortryllelse på nett
Mange bøker har et dyrt, tilpasset nettsted som du kan besøke. Men Guy Kawasaki gjorde noe litt annerledes med Fortryllelse. Han bestemte seg for å bruke en Facebook fan side som Enchantment nettside. Når du besøker, ser du et helt interaktivt fellesskap som legger inn fortryllende bilder, lager kommentarer og deler eksempler på fortryllende opplevelser. Det er alt Guy Kawasaki forkynner alt på en side. Jeg må si at det er en av de eneste fan sidene jeg besøker regelmessig for å se bildene og kommentarene.
Kan du gjøre Fortryllelse ?
Hvis du lurer på hvordan du noen gang kan finne tid til å personlig administrere din sosiale medier markedsføring nok til å være "fortryllende" til kundene dine, husk at Guy Kawasaki skriver, snakker, reiser, sitter i møter, tar barna til filmer og spiller hockey hver dag. Og han gjør fortsatt tiden til å skape en fortryllende opplevelse hvor det teller. Så hvis han kan gjøre det, kan du gjøre det.
Ta opp en kopi av Enchantment hvis du leter etter mer effektive måter å få og beholde kunder. Underveis finner du den lesingen Fortryllelse kan gi deg innsikt i å være en lykkeligere også.
Mer i: Facebook, Twitter 6 Kommentarer ▼
