Staten i California har vedtatt en lov som ser ut til å hindre at bedrifter prøver å straffe kunder økonomisk for en dårlig vurdering online. Loven er tilsynelatende et svar på flere høyprofilerte tilfeller der bedrifter, opprørt av den nye vekten som tilbys på tilbakemeldinger på nettet, forsøkte å kjempe tilbake.
Tidligere i år gjorde et hipster pensjonat i Catskills overskrifter over et slikt problem. En antatt politikk belaste gjester $ 500 for å forlate negative online vurderinger om deres erfaringer på etablissementet. Union Street Guest House i nærheten av Hudson, N.Y.angivelig gikk så langt som å prøve å fine bryllupsfester hvis noen i deres gruppe postet en negativ anmeldelse mens de bodde på pensjonatet.
$config[code] not foundDen aktuelle politikken forsvant senere mystisk fra pensjonatets hjemmeside. Fjernelsen syntes å falle sammen med negativ dekning av politikken som toppet i august. Pensjonatets ledelse insisterte til slutt at hele greia hadde vært en dårlig spøk. De hevdet også at det ikke hadde blitt bøtelagt noen gang noen gang. Men få kunder lo.
I et potensielt usirder-tilfelle forsøkte et e-handelsområde, kalt KlearGear, angivelig å regne et Utah-par på $ 3.500. Årsaken var en negativ kommentar de hadde postet om selskapets kundeservice. Paret hevdet at selskapet da forsøkte å ødelegge sin kreditt også. KlearGear hevdet at paret var i strid med en "ikke-disparagement" -klausul i bruksvilkårene for nettstedet. Imidlertid var en føderal dommer uenig.
Forhåpentligvis vet de fleste småbedriftseiere disse dager bedre enn å prøve å løse kundeserviceproblemer på denne måten. For de som ikke gjør det, gjør den nye California loven ting ganske tydelig.
California Assembly Bill 2365 oppdaterer statens regler om ulovlige kontrakter som forklarer:
"Denne regningen vil forby en kontrakt eller en foreslått kontrakt for salg eller leie av forbruksvarer eller tjenester fra å inkludere en bestemmelse som avstår fra forbrukerens rett til å uttale seg om selger eller utleier eller dets ansatte eller agenter eller om varene eller tjenestene. ”
En gang på plass ville den nye loven tillate statsadvokaten, en distriktsadvokat eller byadvokat å ta imot enhver virksomhet som forsøkte å bryte loven. En bedrift kan bli funnet i strid med enten å forsøke å plassere språk som begrenser kundens tale til en kontrakt eller for å true kunder over en negativ vurdering.
En bedriftseier vil bli bøtelagt $ 2500 for en første forseelse og $ 5000 for hver oppfølging. En bot på $ 10.000 vil være mulig hvis det er bestemt at brudd er "forsettlig".
Noen kan argumentere for den nye loven og de som vil uten tvil følge åpne småbedrifter til svindelskrav også. Men den virkelige leksjonen kan være rett og slett for å sikre at virksomheten din håndterer tilbakemelding på riktig måte.
Den nye loven forventes å tre i kraft i California innen 2015.
Klagerfoto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
