De fleste bedrifter forstår viktigheten av kundeoppbevaring. Men å forstå konseptet og faktisk praktisere det med suksess kan være to forskjellige historier.
Hvis du vil lære hvordan du kan håndtere kundeoppbevaringspraksis, kan det hjelpe å se etter noen som allerede har mestret håndverket. I dette tilfellet er den mesteren Taylor Swift.
Ja, den landsvendte popstjernen har absolutt demonstrert sin evne til å opprettholde relasjoner med hennes lojale følge. Ikke bare har hun vellykket navigert en sjangerendring, hun gjorde det etter å ha tatt mer enn en år lang ventetid mellom albumene.
$config[code] not foundMens virksomheten din sannsynligvis har en helt annen følelse, størrelse og kundebase enn Swift, kan du fortsatt ha nytte av å se på taktikken hun og hennes team har brukt i løpet av det siste året. Tross alt gikk hennes 1989-album platina i løpet av sin første uke. Og Swift er angivelig satt til å gjøre over $ 100 i årlig inntjening i år.
Jerry Jao, administrerende direktør og medstifter av Retention Science, brøt nylig ned Swifts vei til ultimate kundeoppbevaring i en Entrepreneur-post.
Først, hennes #Taylurking-kampanje involverte Swift perusing bilder som hennes fans skrev ut på sosiale medier av seg selv med sitt nye album.
Hun reposted deretter noen av bildene til sine egne sosiale medier. Senere tok hun til og med litt av informasjonen samlet under #Taylurking, og brukte den til å sende personlige gaver til å velge fans over høytiden.
Og til slutt var Swift vert for noen albumlyttende fester for sine mest lojale fans.
Alle disse taktikkene viste seg å bygge en sammenheng mellom kunder og Taylor selv. Denne personlige forbindelsen er en som de fleste bedrifter kan etterligne til en viss grad.
Selv om merkevaren din ikke er en person, har du tilgang til sosiale medier og lignende plattformer som lar deg kommunisere direkte med kundene. Viser kunder som du bryr seg om dem og byggeforbindelser er nøkkelen til å mestre kundeoppbevaring. Jao skrev:
"For Swift og hennes team var nøkkelen til å beholde hennes vifterbase under overgangen en vekt på Swift seg som hovedmerke, med musikken som sekundær. En svært personlig og personlig tilnærming til å engasjere seg med fans hjalp dem til å føle seg som om de hadde smidd et personlig band med deres idol. Med merkevare lojalitet så fast etablert, kunne Swift trolig ha sluppet et reggae album og fortsatt holdt flertallet av sine fans. "
Taylor Swift Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
