Nextiva, en ledende leverandør av cloud communications platforms, holdt sin første EverCon-hendelse i denne uken i Scottsdale Ariz. Over 2000 deltagere kom til å høre fra likeså av Apple grunnlegger Steve Wozniak, Guy Kawasaki, og en rekke ledende stemmer i virksomheten, inkludert Nextiva medstifter og administrerende direktør Tomas Gorny.
Gorny, en innvandrer fra Polen, delte med meg en del av hans utrolige filler til rikdom … tilbake til filler, og til slutt større rikdomshistorie, i et sittende intervju under arrangementet. Han diskuterte hvordan filmen 'Wall Street' gjorde ham til å komme til USA (og bor i Beverly Hills 90210), hvordan han ble startet i virksomheten og erfaringer fra å miste sin første formue - noe som hjalp ham med å oppnå enda større suksess i medgrunnleggende selskaper som SiteLock og Nextiva. Gorny diskuterer også Nextivas nye kundeplattform NextOS, og hvorfor, basert på sine tidligere forretningsopplevelser, føler han at selskapet kan gå opp mot slike som Salesforce.com og Microsoft i det meget konkurransedyktige CRM-markedet.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen. For å se hele samtalen, sjekk ut videoen nedenfor. For å høre lyden av samtalen, klikk på den innebygde spilleren nedenfor.
* * * * *
Tomas Gorny: Jeg ble født i Polen. Jeg vokste opp i Polen, mens det fortsatt var kommunisme og tidlig hadde jeg en drøm om å komme til Amerika.
Jeg tror det var som seks syv år, mine foreldre minnet meg nylig om å si at jeg skal til Amerika. Vi hadde slektninger i Tyskland, og i en alder av 14 år flyttet jeg til Tyskland, fordi jeg ønsket at det til slutt skulle gå til handelshøyskolen.
Jeg endte opp med å gå på videregående skole og til college og fikk mer eksponering mot den vestlige verden og USA.
Og da jeg var 16 bestemte jeg meg for å komme ut til USA til California for å besøke. Og grunnen til at jeg var fascinert med Amerika, er fordi jeg elsker filmer. Og jeg så på "Beverly Hills 90210" og "Wall Street." Og så "Wall Street" - ikke korrupsjonen selvfølgelig, men kapitalismen - fascinert meg. Og så "90210," sa jeg det er stedet jeg vil leve på.
Og så endte jeg med å komme til California for å besøke når jeg var 16 og jeg elsker det. Og på det tidspunktet bestemte jeg meg for at jeg skulle flytte til USA.
Early Business Endeavors
Tomas Gorny: Jeg startet min første virksomhet i Tyskland. Jeg prøvde å spare så mye penger som mulig. Og så mens jeg gikk, skulle jeg gå på college, og til slutt fordi jeg allerede var på reisen og visste at jeg vil ende opp i USA, ble jeg opprettet relasjoner og forbindelser. Og en mulighet presenterte seg før jeg endte opp med engang. Og så bestemte jeg meg for at jeg forlot alt bak. Selget min virksomhet for bare små penger; akkurat nok til å komme til Amerika og kom hit i en alder av 20 år. Og jeg var heldig fordi noen tok meg med i sin virksomhet.
Jeg ble en minoritetsaksjonær i virksomheten, og jeg jobbet med rumpa. Og i to år vet du. Jeg spilte ikke penger og jeg sprang faktisk tom for penger og måtte bokstavelig talt leve av $ 3 om dagen. Jeg gjorde betjent parkering og tepperensing, og enhver jobb jeg kunne gjøre for å overleve. Men jeg følte ikke synd på meg selv. Jeg følte at jeg er i muligheten, hvor jeg vil være, og dette er reisen jeg vil fortsette.
Så et par år senere solgte vi virksomheten. Så jeg var veldig spent og da ga dette meg muligheten til å starte nye virksomheter. Og det gjorde vi. Og så lang historie kort tre år senere på grunn av noen uheldige hendelser i virksomheten (inkludert 11. september og økonomien) gikk jeg fra å ha ingenting til å bli multimilljonær, for egentlig ikke å vite hvordan jeg ville betale min neste boliglånsbetaling i oktober 2011.
Second Gå rundt
Tomas Gorny: Så jeg bestemte meg for å gå tilbake til bransjen der jeg opprinnelig startet, som var web hosting fordi når vi solgte vår virksomhet, utviklet webvertsbransjen ikke mer. Jeg forventet at det ville utvikle seg betydelig mer.
Min lidenskap handler om å løse problemer og med teknologi og min lidenskap utviklet i de tidlige årene … du vet at familien min var relativt dårlig. Men i en alder av 11 så faren min hvordan fascinert jeg var da jeg så en Atari i noen hus. Han skrapte sammen sine siste pennier han hadde og kjøpte meg en Atari.
Det var da min lidenskap for datamaskiner startet; på hvilke datamaskiner som egentlig kan gjøre. Og senere da jeg kom til Tyskland tok han faktisk et lån for å kjøpe en PC; en modell 286. Og det var bare DOS, og da var det bare på alderen av overgangen fra de til Windows.
Nå et dreiepunkt
Tomas Gorny: Jeg tror det var et sentralt øyeblikk i karrieren, som faktisk bærer meg til i dag. Fordi jeg så på dette og sa at du vet alt dette komplekse kommandoer som jeg må skrive inn. Nå kan jeg kjøre med et klikk på musen.
Jeg var fascinert av den erfaringen. Og så web hosting var så komplisert som DOS i 2001. Og jeg sa til meg selv det er en mye bedre opplevelse som trengs. Folk trengte fortsatt webdesign eller webprogrammering. Det var dyrt for folk å bygge et nettsted. Og jeg sa at jeg kan endre det. Og det gjorde vi.
Finne suksess igjen … og igjen
Tomas Gorny: Vi bygde et stort selskap, og senere fusjonerte vi med en mindre konkurrent og tok selskapet offentlig i 2013. I dag er det en av de største webvertselskapene i verden med om lag en milliard dollar i omsetning.
Så i 2008 så jeg det samme gapet i nettsikkerhetsmarkedet der nettsteder ble kompromittert og web hosting-leverandørene sa at dette ikke er vår virksomhet. Dette er nettstedet eierens virksomhet. Og nettsiden eieren sa jeg melde meg på med dere, så vær så snill å beskytte meg.
Så så jeg det gapet i markedet. Og jeg prøver alltid å identifisere hullene i markedet og se om det faktisk er et marked i det gapet. Og det var, og det var ingen som serverte det, og vi utviklet selskapet. I dag er det det største nettstedets sikkerhetsselskap i verden, SiteLock, med 8 millioner nettsteder som vi beskytter.
Småvirksomhetstendenser: Fortell oss om Nextiva.
Tomas Gorny: Med Nextiva muligheten vi så, var at forretningskommunikasjon ikke har utviklet seg i mange år - på nesten 50 år. Det var gradvise endringer, men det var en enorm holdning til proteksjonisme; av å beskytte inntektsstrømmen til de store selskapene. Og virkelig tillot ikke alle bedrifter å dra nytte av den moderne teknologien. Og vi er stolte av demokratiserende teknologier.
Det betyr ikke at vi bare lager teknologier for små og mellomstore bedrifter, men det betyr at vi ønsket at teknologien skal være tilgjengelig for alle. Og vi ønsker å utjevne spillområdet for tech. Så vi elsker den utfordringen, og det er der vi startet Nextiva med den mest grunnleggende tjenesten som i siste instans var telefonen. Men tidlig i 2010 visste vi at man ville være betydelig mer enn bare et stemmefirma.
Det tok oss lenger tid å forutse det å bygge stemmeproduktet og stemmefunksjonaliteten fordi vi ikke hadde erfaring med bransjen; vi kom nettopp ganske fra perspektivet på å bare løse problemet.
I dag er vi en god størrelse, en av lederne i talekommunikasjon. Og så overgår vi til full forretningsforbindelse fordi vi virkelig tror at du vet at stemmen til slutt vil være bare en funksjon av forretningsforbindelse som mange andre ting som chat og som kalendere og kanskje til og med CRM. Og vi ønsker å gi den komplette løsningen, men uten at du vet at det føles som denne tunge overhead av en bedriftsløsning.
Småvirksomhetstendenser: Det er mange spillere i CRM-rommet. Du har de store gutta som Salesforce og Microsoft. Men jeg liker noe du sa - du hopper inn i en bedrift fordi du ser noe; du ser en mulighet. Så hvilken mulighet så du i CRM / kundens engasjement plass som de store gutta kanskje ikke gjør.
Tomas Gorny: Mange CRM fokuserer på salgsaspektet i forhold til å støtte og pleie kunden. Og mer løsning overgår til å gjøre støtte og kundeforhold del også, men historisk hvor Salesforce fant sin suksess var på salgssiden av huset. Men dette er ikke nødvendigvis hvor vi så muligheten fordi vi forventer at verden vil utvikle seg og at folk vil se på alle aspekter ved å betjene kunder fra salg helt til å støtte dem. Men der vi så muligheten er at mange av løsningene i markedet i dag ble bygget på daterte teknologier. Vi tror at du ikke kan løse dagens kommunikasjonsproblemer med daterte teknologier; bare bygge applikasjoner på toppen av hverandre, eller med siled teknologier.
Mange individuelle produkter i markedet lover de vil fungere pent sammen, men de til slutt ikke. Og integrasjoner, uansett hva folk lover, er i dag fortsatt klumpete og de gir deg aldri helhetlig syn på kunden på ett sted. Og vi tror at i en organisasjon trenger du virkelig helhetlig syn på kunden; ikke bare en visning av kunden, men kunden på individnivå og i sanntid. Og da må du kunne gi den informasjonen i hele organisasjonen. Og det må være tiltakbar informasjon. Alle i organisasjonen må ha det fra kunden overfor ansatte helt til administrerende direktør når de trenger det.
Konsernsjefene kan se på rapportene og statistikkene, men de som håndterer kundene, trenger de akkurat nå. Og jeg tror det er et stort gap i markedet som egentlig ikke løser problemet. Og vi har utviklet mye patentventer teknologi vi er veldig sikre på, vil bli godkjent som løser dette problemet; virkelig forstå kunden i sanntid.
Alle snakker om det. Det er mange søkeord; spore kundereisen og forstå kunden. De trenger det for å skape denne spenningen, men virkelig å få det til å fungere er en annen ting enn å bare snakke om det. Og det er akkurat det vi gjør her.
Så vi har utviklet et påvist system som vi tror vil tjene organisasjoner godt, og det er det jeg synes er det store gapet i markedet. fordi i siste instans verktøy er en vare. Hvis de ikke er i dag, vil de bli råvare.
Småvirksomhetstendenser: Snakk om tilnærming til analyse, maskinlæring, etc.
Tomas Gorny: Vår viktigste tilnærming til dette er at det til slutt er alt på ett sted. Fordi det handler ikke bare om kundeopplevelsen, men også om medarbeideropplevelsen og organisasjonen. Mange av løsningene som i dag er i markedet, er fremdeles … bygget på siled teknologi som ikke er godt integrert. De prøver å bli integrert og plugget inn. Men det er i siste instans om å vite hvordan de skal brukes effektivt.
Vi er svært fokuserte på å designe produkter som er svært tiltalende. Og vi er veldig bevisst på brukeropplevelsen fordi brukere vil stirre på et produkt 4, 8, 10, 12 timer om dagen. Og hvis du ser på noe i 10, 12 timer om dagen, vet du at du ikke kommer til å bli syk av det, og at du vil se på den. På en måte tror jeg på den Apple-opplevelsen; at du bare må føle den opplevelsen. Og jeg tror det er hvor vi skiller oss fra.
Small Business Trends: Og om å gå opp mot de store guttene i et konkurransedyktig CRM-marked?
Tomas Gorny: Jeg får spørsmålet hele tiden om andre selskaper og hva de gjør, hvordan de gjør dette. Tidlig da jeg var i web hosting, sa folk at Google skal drepe deg. Og senere i sikkerhet handlet det om McAfee og de andre gutta. Og det jeg har lært er at jeg ikke kan fokusere på ting jeg ikke kan kontrollere. Jeg legger dem nesten til side og ignorerer dem. Jeg kan kanskje lære av dem, men jeg fokuserer egentlig på hva kundens smertepunkt er. Og mange produkter i markedet er designet for å selge teknologi, for ikke å løse smertepunkter.
For det andre lever vi i en svært konkurransedyktig verden. Og vi bygger en enterprise grade løsning uten at bedriften overhead og føler. Men samtidig prissetter vi det veldig bevisst, slik at alle har råd til det. Og jeg tror også å være en konkurransefortrinn.
Småvirksomhetstendenser: Siste spørsmål. Det høres ut som det du nettopp har beskrevet - går mot disse store gutta som går inn i disse næringene som er stor konkurranse. Men å kunne finne en måte å lykkes på, det høres ut som en regelbryter slags ting. Så gi oss din beste regelbryter for små bedrifter som prøver å finne sin nisje, og prøver å finne veien for å lykkes.
Tomas Gorny: Jeg oppfordrer alltid bedrifter, spesielt små bedrifter, til å fokusere på verdien de gir til kunder, mot en utgangsstrategi. For mange bedrifter i dag når de starter, fokuserer de på det eksterne resultatet, og hvis du fokuserer for mye på et eksternt utfall, kan du glemme å gjøre forretninger. Men hvis du fokuserer på å bygge virksomheten din, kan ditt eksterne resultat være betydelig bedre enn du noen gang har tenkt. Og det er min første regel i virksomheten.
Personlig var vi aldri fokusert på å selge bedrifter eller gå offentlig, eller slå sammen. Vi var fokusert på kunden. Og den gangen flyttet jeg paradigmet mitt og fokuserte mer på verdiskaping, det var tiden jeg sviktet på.
Dette fungerer for meg. Jeg tror ikke dette vil fungere for alle, men generelt føler jeg at det er fokusert på forretninger og å skape verdier er det beste noen bedriftseier kan gjøre. Og så vil gode ting skje.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1 Kommentar ▼
