Å kommunisere effektivt med kundene er viktig for enhver vellykket bedrift. Men å slå en e-postadresse på nettstedet ditt og vente på at kundene skal kontakte deg, er ikke alltid nok.
$config[code] not foundPure Chat er et lite selskap som tilbyr en annen metode for bedrifter å holde kontakten med kunder. Live Chat-programvaren var en gang en del av prosjektledelsen Axosoft. Så tok det ut til sitt eget gratis verktøy, så til slutt til en betalt. Les mer om Pure Chats historie og produkt i denne ukens Small Business Spotlight.
Hva virksomheten gjør
Tilbyr en live chat programvare for bedriftsnettsteder.
Chatverktøyet er ment å gjøre det lettere for små bedrifter å konvertere potensielle kunder som besøker deres nettsteder. I stedet for å bare stole på telefon- og epostkommunikasjonsmetoder, gir Pure Chat muligheten til umiddelbart å snakke med selskapets representanter rett på nettstedet.
Business nisje
Gjør det lettere for små bedrifter å konvertere potensielle kunder fra deres nettsteder.
Arielle Hurst, markedsføringsleder for Pure Chat, fortalte småbedrifter, "Vi er fokusert på småbedrifter. Vi forstår små bedrifter trenger rimelige verktøy som leverer nye kundeemner og salg. Og i motsetning til mange av våre konkurrenter tilbyr vi innfødte apps til iOS, Android og Kindle, fordi småbedriftseiere ikke har råd til å bli koblet til skrivebordet. "
Hvordan virksomheten ble startet
Som en del av en øvelse med et annet selskap.
"I 2012 ble Pure Chat startet som et 30-dagers prosjekt for å hjelpe utviklerne på Axosoft til å lære en ny teknologi. Etter at prosjektet var ferdig, hadde de ikke ressurser til å tilegne seg det, så grunnleggerne besluttet å frigjøre det som et gratis produkt, forteller Hurst. "Over det året oppnådde Pure Chat raskt brukere. Til slutt bestemte vår administrerende direktør, Hamid Shojaee, at Pure Chat fortjente et dedikert team for å forbedre produktet. Vi har siden vokst til et 11-personers team og blitt en uavhengig, rask vekstvirksomhet! "
Største vinn
Vellykket bytte til et betalt produkt.
Hurst sier, "Når Pure Chat lanserte, var det gratis. Etter å ha kjøpt tonnevis av brukere visste vi at vi måtte slippe betalte planer hvis vi ønsket å fortsette å forbedre produktet til brukerne våre. Som du kan forestille deg, var tilbakeslaget ved vår første innkalling voldsom, men vi er så stolte over det faktum at vi klarte å beholde og få mange kunder som får mye verdi fra vårt produkt og er villige til å betale for det. ”
Største risiko
Prisene øker.
Hurst sier, "Når du er kjent som lavprislederen, er det veldig risikabelt å øke prisene, men vårt produkt er verdt mer enn beløpet vi lading. Finne prisingen din "søte spot" er en utfordring for mange små bedrifter, og det er lett å undervurdere arbeidet ditt! Heldigvis fortsetter vi å øke antallet personer som bruker produktet, og føler at kostnadene bedre reflekterer verdien til små bedrifter. "
Lært en lekse
Snakk med kundene for å finne ut hva de egentlig vil ha.
Hurst forklarer:
"Tidligere i år lanserte vi en funksjon som heter Personlig Chat Pages som vårt team var * super * begeistret for. Dessverre var våre kunder mindre begeistret. Få av dem så hvordan det nye verktøyet kunne implementeres i sine virksomheter, og som et resultat ble det knapt brukt. Dette kjørte egentlig hjemmet det faktum at vi ikke bare kan stole på hva vi tror våre kunder vil ha. Å snakke med kunder i person / over telefonen er et must for bedrifter som ønsker å forstå smertene i deres målgruppe. Å ta den tiden opp, vil spare mye tid og penger til slutt! "
Hvordan de ville bruke en ekstra $ 100.000
Ansette.
"Vi har så mange ideer for å hjelpe små bedrifter med å fange flere kundeemner og få mer salg. Vår største utfordring er å gjøre fremgang raskere. De mer talentfulle folkene som elsker småbedrifter vil gå langt mot å fylle hullene og gjøre oss bedre, raskere, sier Hurst.
Favoritt Team Building Exercise
En helgferie.
Hurst sier: "Hvert seks måneder har vårt team et dagslangt strategisk møte der vi vurderer selskapets retning. I år besluttet imidlertid vår konsernsjef å gjøre noe litt annerledes og leide en varebil som kjørte oss opp til Flagstaff, AZ for en to-dagers retrett. Å ha den tiden til å samarbeide, argumentere og ta en øl var uvurderlig og brakt oss nærmere som et lag.
"I tillegg hadde vi en fin tid på å lage en delt spilleliste og gisset hvem som valgte hver sang basert på personlighet (reggae elsker ble oppdaget ved første forsøk)!"
Favoritt aktivitet i kontoret:
Nerf Gun Fights.
Hurst forklarer: "Vårt lag har også et Nerf-pistolproblem … du vet aldri når du skal bli skutt i løpet av dagen. Hold deg våken! "
* * * * *
Finn ut mer om Liten Biz-spotlight program.
Bilder: Pure Chat
Topp Bilde: Topp Row: Mike Eggleston, Mobil Apputvikler; Blaise Najafi, Utvikling Intern; Lauralee Flores, UX Designer; Tchad Golob, Lead Developer; Lindsay Bayuk, produktleder; Robert Nelson, kundesupport; Dillan Butler, QA og Support
$config[code] not foundBunnlinje: Arielle Hurst, Markedsføring; Ben Duran, utvikler; Kristin Burkhart, grafisk designer; Hamid Shojaee, administrerende direktør og grunnlegger
2 kommentarer ▼
