Ser du på sosiale medier på samme måte? Klap hendene dine og fortsett ditt sosiale medier 'kampanje'. Klap hendene igjen og den er slått av.
Clap-klapp og du slår på en sosial media kampanje. Det unge barnet gjør en Facebook-side og noen søte tweets. Noen ghostwrites en blogg for deg, eller du skriver et innlegg oh, hver måned eller to. Og du gjør noe … ikke sikker på hva eller hvorfor, men noe som noen sier er søtt og morsomt, og send det til kundene dine.
BAM! Der er det. Sosiale medier.
Og du lene deg tilbake og vent og vent. Og etter en stund, hvis du husker dine sosiale medier kampanje … du skjønner ingenting har skjedd:
- Ingen "samtaler" har skjedd, uansett hva de var;
- Ingen henvisninger,
- Ingen vedvarende økning i trafikken til nettstedet ditt,
- Antall prospekter har ikke økt,
- Har heller ikke antall henvisninger.
- Konverteringsfrekvensen forblir abysmalt lav.
Og du leter etter det noen som sa "sosiale medier".
Og du klapper-klapp og den er slått av. Blogg kommer ned. Den unge gutten blir sparken. Tweets stopper og Facebook-siden dør av forsømmelse med minimal varsel eller klage fra sine medlemmer.
Og ingen verden er verre for slitasje.
Eller…
Klapp klapp. Din sosiale medier innsats er vellykket.
- Firmaets Facebook-side hopper med oppdateringer og kommentarer, liker og bilder.
- Din blogg oppdateres jevnlig av deg og dine medlemmer, kanskje du har også noen gjest bloggere. Kanskje er de kunder eller leverandører?
- Din Twitter-konto vokser med ekte etterfølgere som har ekte samtaler om produktene dine, ditt firma … selv deg.
- Andre ressurser som Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … og mer blir brukt.
Nå snakker flere mennesker om dine produkter, dine tjenester, hva de liker om det, hva de vil like om det hvis du har hørt dem. De foreslår ting du kan endre, ting å forbedre … hva hvis emballasjen var lettere å åpne eller hadde denne funksjonen eller ikke hadde den funksjonen.
Nå snakker flere folk om hva … de … liker ikke det. Statistikken viser at disse menneskene har flere samtaler om dette emnet enn noe annet emne. Elendighet elsker selskap. Det elsker også samfunnet. Og nå har du tilbudt dem et fellesskap, på din bekostning … bokstavelig talt.
Nå hva skal du gjøre?
- Klap-klapp og den siste samtalen går bort?
- Clap-klapp og disse forslagene kan ignoreres eller redigeres da det innebærer at ledelsen mangler visjon eller du ikke kan innovere? Eller er det en frist for disse endringene? En du kan ikke møte?
Dine ansatte, ledere og ledere, partnere og leverandører, investorer og styre kan se den samtalen. Dollars til donuts, Homer, jeg vedder på at de har hatt mange av disse samme ideene. Eller, de har ønsket å ha mange av disse samme samtalene. Med deg. Med seg selv
Eller de er truet av disse samtalene. Kanskje din kultur ikke omfavner disse samtalene. Kanskje du også er truet for å se en slik åpen samtale delt åpen og transparent med og uten din tillatelse. Og kanskje er du bekymret for hva som skjer når den samtalen kommer inn i huset …
På dette tidspunktet oppdager du avklapningsfunksjonen for sosiale medier ikke fungerer. Det er som om du er på operaen. Du klapper og hurrar på åpningsakten. Og nøkkelen din begynner å pipe … og piper … og piper.
Når samtalen starter med potensielle kunder og kunder, henvisninger og dine ansatte, dine partnere og leverandører, styre og aksjonærer … ingen klage og ringe til å bestille, personlig eller digitalt, kan stoppe det. Du kan undertrykke den. Du kan utstede interne selskapspolitikker. Du kan skyte medarbeidere, avslutte partnere. Du kan ignorere kundene dine, ta disse nettstedene ned, stoppe tweeting.
Men disse samtalene foregår fortsatt. De vil bare flytte til et mer mottakelig publikum: din konkurrent. Det vil være dine ansatte, kunder, partnere og leverandører som bærer denne samtalen til konkurrentene dine: nåværende eller oppstart.
Sosiale medier, gjennomsiktige og åpne samtaler, pleier å være som Borg. De absorberer alt og alle en i deres vei. Motstand er nytteløst. Forbered deg på det nå. Her er bare noen få ideer å vurdere før du klapper på for et sosialt medie … ting, strategi eller kampanje, uansett folk kaller det.
Start med de som er nærmest deg. Det er dine ansatte. Har du en åpen, gjennomsiktig kultur? Hvordan svarer du på feil eller kritikk? Hvordan svarer du på en ny ide? Er alle, inkludert deg lederen, forberedt på en uheldig tilbakemelding … skal det skje?
Hva tilbyr du det verdt å diskutere? Du vil finne ut hva som er interessant når du går med i denne samtalen. Interessant betyr ikke tiltrekkende. Interessant betyr hvordan svaret ditt svarer på disse tre spørsmålene med tilbudet ditt:
- Hva er det for dem?
- Hvorfor skal de bryr seg?
- Hvorfor skulle de tro?
Så, hvor vender du deg til svar?
- Det første stedet å lete etter svar er dine ansatte.
- Det neste stedet å se er deres samtaler med kunder.
- Det neste stedet du ser er kundene dine. Ring dem.
- Deretter dine leverandører og partnere.
Alle av dem kan svare på det spørsmålet. Og det vil være annerledes enn det du forventer. Sannsynligvis.
Er du forberedt på endring? Har du systemene som skal håndtere endring? Hvor raskt kan du endre en funksjon? Hvor raskt kan du legge til et produkt? Hvor raskt kan du adressere spørsmål og bekymringer, rants og raves, vigilantes og evangelister?
Kan du slippe? "Du" er både deg personlig og deg av din bedrift. Samtalen forblir i hendene dine. Men nå er det mange hender.
Dette innlegget har gått for lenge. Det kan være poenget. Sosialmedier starter en samtale som en gang har startet, ikke stopper selv ved slutten av et innlegg. Derfor er kommentarer på et blogginnlegg så enkelt og kraftig.
Men jeg anbefaler at du spør deg selv hva som blir sagt om ditt tilbud av de som snakker det om nå. Sosiale medier vil bare akselerere spredningen av meldingen. Det endrer ikke meldingen. Sosiale medier kan ikke lenger endre meldingen din enn leppestift kan forandre et gris ansikt. Sørg for at du liker svaret på noen av disse spørsmålene før du klapper hendene dine og slapper av på et sosialt medium … noe … for din bedrift. Når du har slått på den, kan du ikke klappe hendene og slå den av.
*******************************
istockphoto fra BillCourtney42
