Det er ikke første gang, og det er sannsynligvis ikke det siste. Social media giant Facebook har blitt oppkalt i en annen klassesaktsdrakt for sin ofte kritiserte behandling av brukerdata.
Denne delen av historien er kanskje ikke så overraskende. Bekymringer om privatlivets fred, spesielt når det gjelder sosiale medier, er gamle nyheter.
Så spørsmålet blir, hvorfor har det vært så mye buzz over det siste tilfellet? Vel, til slutt kan det skyldes at Facebook igjen blir saksøkt over sin forretningsmodell.
$config[code] not foundTross alt er det mange bedrifter i disse dager som bruker kundedata … inkludert små. Og til slutt, det er hva saken som er arkivert på vegne av ca 160 saksøker, virkelig koker ned til.
Facebook-pakken fokuserer på selskapets databruk
Spesielt er Facebook anklaget for å krenke California personvernlover og lov om elektronisk kommunikasjon. Suiten sier at selskapet har skannet brukerens private meldinger. Den så solgte informasjonen den samlet til annonsører og dataaggregatorer, rapporterer AdWeek og andre nyhetskilder.
Selv om det er ikke så overraskende at Facebook og andre virksomheter bruker kundedata, er mengden data som brukes og opplysningene til kunder det virkelige problemet her.
I en nylig post på LinkedIn, Bernard Marr, oppfatter en bedriftsekspert fra Storbritannia:
"I utgangspunktet er det ikke noe galt med Facebook ved hjelp av våre data for å få kommersielle gevinster. Til slutt er tjenesten gratis, og Facebook må tjene penger på en eller annen måte. Men min største bekymring er at data mining aktiviteter ikke er så gjennomsiktig som de burde være. "
Facebook ble anklaget for å dele medlemmernes "liker" på sponsede innlegg uten deres tillatelse i en annen handlingsdragt som ble arkivert i fjor. Selskapet slo seg i det siste.
Mange bedrifter bruker kundedata
Sikkert mange selskaper i dag store og små bruker kundedata. Det som er viktig er for disse bedriftene å tenke nøye på hvordan de bruker disse dataene, og å være oppmerksom på risikoen.
For eksempel sier Pam Nelson, medeier av Butter Lane, som driver to spesialiteter bakerier i New York, at virksomheten hennes sporer kunder med kredittkortnummeret for å skille første gang og gjenta kunder. Mer nylig har selskapet begynt å spore mer detaljerte data ved hjelp av et nytt kundeloyalitetsprogram.
Nelson sier at ved å registrere seg for programmet, tillater kundene at virksomheten sporer dem ved navn med hver kredittkorttransaksjon.
Kunder får da kontant tilbake eller andre belønninger avhengig av hvor mye penger de bruker. Programmet tillater Butter Lane å imøtekomme til sine beste kunder, belønne deres patronage og oppfordre dem til å bruke mer.
Vurder hvordan du bruker kundedata
Selvfølgelig er det viktig å søke juridisk rådgiver når du bestemmer om bruk av kundedata passer til reglene. Men det er noen ting å vurdere i mellomtiden:
- Vurder om du har kundesamtykke. I tilfelle av Butter Lane blir kunder bedt om å oppgi navnene deres slik at deres kjøpsadferd kan spores og belønnes.
- Vurder om du har vært gjennomsiktig. Som Marr påpeker, er størst bekymring i det siste Facebook-tilfellet om brukerne ble gjort oppmerksom på at data fra deres private meldinger ville bli delt.
- Vurder om dataene du samler er samlet eller personlige. Data som følger kundeadferd i motsetning til data som identifiserer kunder individuelt, er svært forskjellige, forklarer Tom Lefroy, daglig leder i den britiske annonseringsforeningen, Financial Times nylig. Er kundene dine mer komfortable med deg ved hjelp av den ene enn den andre?
Bunnlinjen: Svarene på disse spørsmålene vil ikke garantere om bedriften din er trygg i bruk av kundedata i den raskt forandrede digitale økonomien. Men det kan få deg til å tenke på risikoen du møter og hvordan du kan minimere dem i fremtiden.
Misliker Concept Photo via Shutterstock
Mer i: Facebook 15 Kommentarer ▼
