- 47 prosent av SMB-eiere heller er ikke sikker eller ikke tenk kundene bruker tid på sosiale medier.
- 24 prosent av SMB-eiere tror ikke at deres kunder forsker på nettet før de finner dem.
Au.
Hvis du er en bedriftseier, og du tror ikke at kundene dine bruker tid på sosiale medier, vil jeg virkelig oppfordre deg til å komme deg ut av butikken din og ta en titt rundt - fordi det er en hel verden som forbinder deg. Tidligere i år rapporterte Nielsen at verden nå bruker mer enn 100 milliarder minutter på sosiale nettverk og blogtsider, som tilsvarer 22 prosent av tiden online, eller ett hvert fjerde og et halvt minutt.
Hvor er de brukerne henger ut? Vel, Facebook krysset 500 millioner medlemsmarkedet tilbake i juli, og Twitter har over 100 millioner registrerte brukere, med 30.000 nye mennesker som registrerer seg hver dag. Mennesker er bruker disse nettverkene, og kundene dine er garantert å være blant dem. Hvis du ikke er der, betyr det at du ignorerer kunder (og potensielle kunder).
Fortsatt ikke overbevist?
Lokalt søkeselskap 15miles samarbeidet med comScore for å måle forbrukerens søkeadferd og hvordan de samhandlet online i Lokal søknadsbruk. Det de fant var at ROBO-effekten (Research Online, Buy Offline) var veldig mye fortsatt på plass. Ifølge deres data foretrekker forbrukere i alle aldersgrupper å gå online først når de ser etter lokal forretningsinformasjon.
Mer enn det, å etablere en tilstedeværelse i sosiale medier bidrar til å etablere troverdighet for en liten bedrift. Sixtien prosent av forbrukerne sier at de er mer sannsynlig å samhandle med og bruke en lokal bedrift hvis de finner den på et nettsamfunn. Som en SMB, er å være tilstede på disse nettstedene en stor differensiering og tillit kilde. Folk liker å gjøre forretninger med selskaper på sosiale medier fordi de vet at hvis de støter på et problem, vil det være noen der for å hjelpe dem. Det betyr at selskapet er lett tilgjengelig. Mer enn å være på sosiale medier, vil forbrukerne ha et SMB å etablere en ekte tilstedeværelse der.
For eksempel:
- 81 prosent sier at det er viktig for bedrifter å svare på et innlegg.
- 78 prosent vil se kampanjer.
- 74 prosent vil ha faste innlegg.
- 66 prosent vil se bilder.
Det er overraskende for meg at i slutten av 2010 er nesten halvparten av SMBene fortsatt ikke sikre på at deres kunder bruker sosiale nettsteder til å samhandle med merker og få pålitelig informasjon. For noen måneder siden skrev Danny Sullivan om "noen som kjenner?" Søk, der forbrukerne rutinemessig bruker nettsteder som Twitter for å få produktbaserte anbefalinger. For eksempel har du sikkert sett tweets som "Noen vet hvor du skal få et godt stykke pizza?" Eller "Noen vet en god mekaniker?" Dette er store muligheter for småbedriftseiere å konvertere nye kundeemner og bygge bevissthet.
Hvorvidt du tror at kundene dine bruker sosiale medier, er de. Evnen til SMB-eiere må nå ut til forbrukerne der de er naturlig henger ut, er betydelig, og det er noe du må ta hensyn til. Weben kommer bare til å bli mer sosial, ikke mindre.
16 kommentarer ▼
