Hvis du ble spurt akkurat nå hvis yourbusiness gir utmerket kundeservice, vil du sannsynligvis si at du gjør det. Ikke sant?
Faktisk er din kundeservice utenfor sammenlignet. Den beste.
Selvfølgelig er det det.
Vel, det er den oppriktige mentaliteten som forårsaker ulikheten - som restauratøren som ikke kan finne ut hvorfor kundene ikke liker sin "fantastiske" mat eller butikkinnehaveren som ikke forstår hvorfor nei en setter pris på den "quirky" over priced inventory som bare ikke vil selge.
$config[code] not foundI virkeligheten forteller statistikk oss at kunder generelt ikke er like fornøyd med kundeservice som du er.
Det er det som FoundFiveStars.com grunnleggeren Mike Blumenthal oppdaget da han spurte forbrukere og lokale handlende det samme spørsmålet:
Hvilken prosentandel av lokale selgere gir utmerket kundeservice?
Real Life Kundeservice Anmeldelser Fell Under forventninger
Tallene sier alt. I gjennomsnitt trodde 61,9 prosent av lokale kjøpmenn som ble undersøkt av Blumenthal at de tilbød god kundeservice.
Videre antydet de fleste småbedriftseiere at 75 prosent av kundene har utmerket kundeservice. Det betyr at gjennomsnittlig småbedriftseiere mener at 3 av hver 4 lokale bedrifter er der ute og tilbyr god kundeservice.
Ah, men hva synes kundene? Det skal ikke komme som en overraskelse nå, at kundene har en noe annerledes utsikt.
Blumenthals undersøkelse av kunder spurte det samme spørsmålet besvart at i gjennomsnitt bare 55,8 prosent av lokale kjøpmenn tilbyr god kundeservice.
Det vanligste svaret han mottok fra forbrukerne var 55 prosent.
Så kunder tror bare mindre enn enhver annen liten bedrift der ute, tilbyr mindre enn utmerket kundeservice.
Forskjellen i oppfatninger er naturlig, sa Blumenthal i et nylig intervju med Small Business Trends. Det kalles en kognitiv bias. Tross alt, hvilken liten bedriftseier ville ikke tro at han eller hun tilbyr god kundeservice?
Men hvis du virkelig ønsker at selskapet skal tilby uovertruffen service til sine kunder, må du selvfølgelig komme utover dette naturlige instinkt.
"Hvis du lar dine forstyrrelser forstyrre, er det ikke en rasjonell forretningsadferd," forklarer Blumenthal.
Faktisk, Blumenthal legger til, vil du aldri vite hva kundene dine virkelig tenker på din tjeneste - eller noe annet om virksomheten din i den grad - med mindre du spør dem.
Det handler ikke om å fiske etter klager, men mer om å gi et forum for kundene dine om å snakke om sine erfaringer før de faktisk gjør inn en klage eller opprette en negativ onlineanmeldelse.
Du kan også jobbe på virksomhetssiden av virksomheten din for å virkelig forbedre kundeservice, noe som gir dine customeers mindre å klage på.
For å ta vare på det som betyr gammel kognitiv bias, foreslo Blumenthal å fortelle deg selv: "Vi er ganske gode, MEN …"
Gjør utmerket kundeservice en prosess. Tren alle ansatte i din bedrift for å være forberedt på å håndtere eventuelle klager.
Ha en plan for å adressere en lav tilbakemeldingspoengsum eller negativ tilbakemelding. "Vi må være forberedt på en systematisk måte. Tren alle ansatte til å håndtere det, "tilføyde Blumenthal.
Denne artikkelen er en del av en serie som fremhever data hentet av Blumenthal om små bedrifter, kundeservice og spesielt kundeklager og ditt svar på dem.
$config[code] not found 3 kommentarer ▼
