Velkommen til en annen i vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende entreprenørene, forfatterne og ekspertene i virksomheten i dag. Clara Shih, administrerende direktør / grunnlegger av Hearsay Labs, snakket med Brent Leary i dette intervjuet, som er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, sett ned til høyttalerikonet på slutten av innlegget.
Hearsay Labs er et programvareselskap som utvikler sosiale CRM-applikasjoner for å hjelpe B2C-selskaper til å finne og engasjere kunder på Facebook, Twitter og andre sosiale nettsteder. Shih er også forfatter av bestselgeren Facebook-eren: Tapping Online Social Networks for å bygge bedre produkter, nå nye målgrupper, og selge flere ting, som har vært omtalt i The New York Times, Fast Company og CRM Magazine, og blir brukt som en lærebok på Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortelle oss om din bakgrunn?
Clara Shih: Jeg var opprinnelig ingeniør. Jeg jobbet hos Microsoft og deretter på Google og Salesforce.com. Mens jeg var på Salesforce.com, som et sideprosjekt, utviklet jeg den første forretningsapplikasjonen på Facebook. Det er det som førte til muligheten til å skrive The Facebook Era.
Da den første utgaven av boka kom ut i mars 2009 og ble godt mottatt, visste jeg at vi hadde nådd tipping point med sosiale medier, og at det var en enorm mulighet, men også mange utfordringer som bedrifter måtte ta opp. Jeg bestemte meg for å forlate Salesforce.com og samarbeide med en høyskolevenn for å starte Hearsay for to år siden.
Small Business Trends: Hva er noen av endringene du har sett i sosiale medier siden du skrev boken din?
Clara Shih: Mer enn noensinne ser vi at sosiale medier gjennomsyrer hvert selskap, enhver bedrift og alle bransjer. Akkurat som Internett-epoken før det ser vi Facebook-tiden forandre samtalen, samspillet og relasjonene som selskapene har med sine kunder. Som vi har sett tidligere, krever nye kundeparadigmer nye løsninger.
Hearsay er fokusert på bedrifter som har lokale filialer og representanter. Ta din forsikringsagent eller lokale Starbucks. Alle disse lokale virksomheter er en del av en større bedriftsenhet.
I lang tid har det vært enorm infrastruktur og støtte i fysisk forstand for slike selskaper. Men når det gjelder sosiale medier, har det vært Wild West. Franchisetakere, forsikringsagenter og realtors blir igjen til egne enheter når de prøver å lage profiler på Facebook, LinkedIn eller Twitter.
Hearsay prøvde å endre det. Vi har bygget et system som gjør at bedriftene kan styrke feltet med innhold, kampanjer og relevante, rettidige meldinger. Feltet kan tilpasse dette i sin egen stemme og skyve det ut til lokale publikum.
Small Business Trends: Hvilke endringer har du blitt overrasket over?
Clara Shih: Jeg har blitt mest overrasket over hvor raskt Facebook har spredt seg. Det er virkelig fantastisk hva som kan skje på bare noen få år, hvor det går fra en nisje-nettside til noe som alle snakker om.
Small Business Trends: Hva har ikke blitt forandret nok?
Clara Shih: Bedrifter bryter fortsatt med hvordan man får sosiale medier til å jobbe for dem. Hvordan skal du sørge for at du reduserer disse risikoene, uansett om det er juridisk risiko, overholdelse eller operasjonelle hindringer, slik at du kan få tak i denne enorme muligheten?
Jeg tror 2010 handlet om sosial media strategi; det var mye snakk. I år handler det om utføring av sosiale medier. Vi ser selskaper mobilisere budsjetter, ansette sosiale medier lag. Det er en veldig spennende tid og sted å være.
Small Business Trends: Du startet Hearsay i 2009, men den offisielle lanseringen fant sted i 2011. Hvorfor spiste du så mye tid under radaren?
Clara Shih: Vi følte at det å holde seg under radaren ville hjelpe oss med å fokusere på å bygge opp vårt produkt og jobbe med våre tidlige kunder. For seks måneder siden startet vi betas med store merker og nesten alle spurte om å kutte piloten kort og rulle ut til full distribusjon. Vi visste at vi hadde snublet over noe flott.
Mange selskaper har dabbled i sosiale medier. Dette er året som selskapene blir seriøse om det. Dette innebærer å vedta plattformer som adresserer mer enn bare et enkelt smertepunkt, som tar hele organisasjonens behov inn i kontekst.
Small Business Trends: Snakk litt om beslutningen for Hearsay ikke å ha en tradisjonell nettside.
Clara Shih: Vi bestemte oss ikke bare for å øve det vi forkynner, men det er det rette trekket for selskapet strategisk. Våre kunder er allerede på Facebook, LinkedIn og Twitter; det er derfor de kommer til oss i utgangspunktet. Hvilken bedre måte å tjene dem enn i et svært målrettet personlig og sosialt miljø?
Small Business Trends: Ser du det som en trend?
Clara Shih: Jeg tror sosiale medier -sider er de nye nettstedene, spesielt hvis du er en liten eller mellomstore bedrift. En venn av meg eier en neglesalong i San Francisco. I lang tid kjempet hun med nettsiden sin, fordi hun ikke var teknisk og ikke hadde tid eller penger til å virkelig bygge et nettsted eller opprettholde det. For noen måneder siden viste jeg henne hvordan man bruker Facebook. Hun satte opp en Facebook-side, og nå oppdaterer hun "nettside" like enkelt som å oppdatere noe på veggen hennes. Hun er i stand til å koble med sine klienter på en måte som hun aldri kunne før. Hun trenger ikke å bekymre seg om SEO, SEM eller noen av disse andre akronymer som hun ikke forstår.
Small Business Trends: Peer ut til fremtiden, kanskje et år eller to. Hvor skal vi være i Facebook-epoken?
Clara Shih: Forbrukere og markedsførere blir både mer sofistikerte når det gjelder sosiale medier. Bedrifter skal være ansvarlige for å vise resultater. De skal også være ansvarlige for hva deres ansatte sier og de juridiske forpliktelsene og forgreningene rundt samtalene som foregår på sosiale medier. Dette gjelder særlig for høyt regulerte næringer, for eksempel finansielle tjenester.
Det koker ned til tre søyler av suksess. Den ene er etterlevelse-Behandle og redusere disse risikoene To er innhold. Innholdet er konge, spesielt på sosiale medier. Du kan ikke bare lage en Twitter-side og gå bort. Du må kontinuerlig legge inn interessant, relevant, dynamisk innhold for å holde fansen engasjert. Tredje er analytics-Vi kan måle avkastningen på investeringen din. Disse tre pilarene-innholdshåndtering, compliance og analytics-er hvilken form Hearsay som en applikasjon.
Small Business Trends: Du kan finne ut mer om Hearsayat HearSaySocial.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
