Needham, Massachusetts (PRESSEMELDING - 30. november 2010) - Som forbrukere rundt USA flokker til datamaskinen for den største online shopping dagen på året, kan små bedrifter kanskje ikke være fullt forberedt på å utnytte muligheten, ifølge ny forskning fra RatePoint, en ledende leverandør av kundeanmeldelser, testimonials og online omdømme ledelse tjenester.
$config[code] not foundRatePoint fant at 39 prosent av småbedrifter er enige om at kunder søker etter dem på nettet, men det samme beløpet, 39 prosent, er uenig om at deres kunder leser online vurderinger. Forskningen fra ChannelAdvisor viste imidlertid at 92 prosent av forbrukerne sa at de leser produktanmeldelser online. Av de som leser anmeldelser, sa bare 3 prosent at vurderingen ikke påvirket deres kjøpsbeslutning. I mellomtiden ble 46 prosent påvirket av å kjøpe og 43 prosent ble avskåret fra kjøpt basert på en gjennomgang de leser på nettet.
"Forskning viser at flertallet av forbrukere leser online vurderinger og at de spiller en viktig rolle i kjøpsbeslutninger," sa Neal Creighton, medstifter og administrerende direktør i RatePoint. "SMBer som ikke bruker tid på å håndtere prosessen, går glipp av ikke bare potensielle kunder, men også verdifull tilbakemelding fra kundene som kan hjelpe dem med å forbedre sin virksomhet. Denne høysesongen har kundenes vurderinger flyttet fra en "hyggelig å ha" til en "må ha" som søkemotorer som Google inkluderer anmeldelser i resultater. "
Mange små og mellomstore bedrifter vurderer heller ikke online vurderinger som den nye formen for tilbakemeldinger fra kunder. RatePoints undersøkelse fant at 50 prosent av SMB er enige om å samle tilbakemeldinger, er verdifulle for deres virksomhet, men bare 20 prosent mener at det å være kostnadseffektivt å administrere online-vurderinger, er tidskrevende. På den annen side er 38 prosent uenige om at det å være kostbart å bruke tid på å administrere online-vurderinger er verdifullt.
"Alle nettbutikkene må etablere troverdighet med første gangs besøkende på nettstedet," sa Doug Mortensen, eier av www.watchprince.com. "Vise logoer fra BBB, Safe Shopping Network, etc. kan hjelpe litt, men de gir ikke resonans med forbrukere, så vel som kommentarer fra kunder med faktisk shoppingopplevelse. RatePoint gir en enkel å administrere løsning som gjør at vi kan legge til nye vurderinger med et enkelt klikk med musen. Våre kunder kan se en komposittpoengsum for alle vurderinger, og gir dem trygghet om at de får hele bildet av vårt servicenivå. "
RatePoint tilbyr tips for små bedrifter å forberede seg på denne nye kundekunden som undersøker kjøp online, sjekker en smarttelefon for kuponger eller vurderinger og forventer at bedrifter skal svare via sosiale medier.
- Vær synlig. Selv om en liten bedrift ikke driver e-handel, bør den ha en online tilstedeværelse. Gå utover nettsiden og kontroller hva som blir sagt om selskapet gjennom søkeresultater, RSS-feeder og e-postvarsler.
- Søkbar. Kunder vil søke før de kjøper, selv om de bare leter etter en plassering eller adresse. Hvis de ikke finner din bedrift i søkeresultatene, finner de konkurransen din.
- Hvis du har det, flaunt det. Hvis tilbakemeldinger og anmeldelser viser at kundeservice er positiv, sørg for at potensielle kunder vet om det ved å vise tilbakemelding på nettstedet ditt, gjennom søkemotorer, sosiale nettverk og nyhetsbrev.
- Følge opp. Kunder ønsker å høre fra bedrifter, spesielt når de gir tilbakemelding. Når en bedrift reagerer på en kunde på nettet, kan en negativ mening raskt bli en positiv.
RatePoint kartlagt mer enn 150 små bedrifter, de aller fleste fem ansatte og under, i august 2010 om meninger om emner som sosiale medier og online vurderinger.
Om RatePoint Inc.
RatePoint Inc., den ledende leverandøren av kundeanmeldelser, testimonials og online omdømmeadministrasjonstjenester, hjelper bedrifter med å beskytte og bygge deres omdømme på nettet, slik at bedrifter kan utnytte kraften til troverdig tilbakemeldinger fra kunder og utnytte den til et salgs-, markedsførings- og kundeservice-aktivum.
RatePoints brukervennlige, nettbaserte kommunikasjonstjenester inkluderer tilbakemeldingsverktøy for kunder for å samle forretningeromtaler og produktanmeldelser samt e-markedsføring, undersøkelse og tvisteløsning for å gi små og mellomstore bedrifter muligheten til å samle, administrere og fremme tilbakemeldinger fra kunder direkte fra deres nettside.
4 kommentarer ▼
