Tekniske verktøy kan hjelpe deg med å skape gode kundeopplevelser. Og en ny plattform fra Nextiva, NextOS, har som mål å hjelpe bedrifter med å gjøre nettopp det.
NextOS er et altomfattende operativsystem for bedrifter. Det inkluderer et CRM-system, chat-funksjon, undersøkelsesplattform, forbedret analyse og mer. Og det er alt tilgjengelig fra ett sentralt betjeningspanel, slik at bedrifter kan sørge for at alle kundedata og handlingspunkter er konsistente i hele organisasjonen.
$config[code] not foundKonsernsjef Tomas Gorny kunngjorde det nye operativsystemet under en keynote-presentasjon på Talking Stick Resort i Scottsdale som en del av NextCon 17. Under presentasjonen diskuterte Gorny hvordan de ulike funksjonene i NextOS kan hjelpe bedrifter overgå kundens forventninger. Og andre medlemmer av Nextiva-teamet ble med på ham på scenen for å dele hvordan plattformen kan løse problemer for ulike avdelinger og forretningsfunksjoner. Og selvfølgelig er alle disse funksjonene i siste instans rettet mot å hjelpe disse gruppemedlemmene til å skape bedre erfaringer.
Her er noen tips fra Gornys presentasjon som kan hjelpe din bedrift til å skape gode erfaringer som overgår forventningene til kundene dine.
Capture Relevant Information
Du kan ikke håpe å overgå kundens forventninger hvis du ikke er sikker på hva de forventningene er. Av den grunn må du samle relevant informasjon om kundene dine. Det betyr ikke bare å få navn og e-postadresse. Det betyr å fange sine egne preferanser gjennom kjøpevaner og undersøkelser. NextOS inneholder en CRM og undersøkelsesplattform for å la deg samle inn denne informasjonen og deretter få tilgang til alt på ett sted, slik at du kan ta bedre beslutninger som faktisk reflekterer hva kundene dine vil ha.
Forutsi atferd basert på trender
Når du har den informasjonen, må du bruke den til å forutsi hva kundene dine vil ha i fremtiden. Du kan forsøke å gjøre dette på egen hånd dersom du arbeider med begrensede kunder. Men det er en inexakt vitenskap. I stedet kan automatisering hjelpe bedriften din til å ta neste skritt mot å forutsi kundens forventninger. Nærmere bestemt har NextOS en maskininlæringskomponent som kan hjelpe deg med å fornemme trender og informasjon du samler inn. Deretter kan automatiseringsfunksjonen gi deg tiltak for å få mest mulig ut av denne informasjonen.
La kundene velge hvordan du skal samhandle med deg
"Kunder ønsker en uanstrengt opplevelse," sa Gorny under sin hovednotatpresentasjon.
Dette betyr at de stiller parametrene for hvordan de kommuniserer og samhandler med deg. Uansett hvor målrettet kundene dine er, har du noen som foretrekker å ringe deg, noen som foretrekker e-post eller live chat, og andre som velger sosiale medier. Så å tilby alle disse metodene er viktig.
Forenkle prosesser for ansatte
I tillegg vil du sannsynligvis ha flere lagmedlemmer som samhandler med kunder på forskjellige punkter i kjøpsprosessen. Så du må sørge for at de ansatte har tilgang til samme informasjon. Og topp beslutningstakere i din bedrift bør også ha tilgang til den informasjonen.
Gorny sa, "Vi må ha en fullstendig oversikt over våre kunder, slik at vi kan gi den informasjonen til hele organisasjonen vår."
Dette betyr at du begrenser mengden apper du bruker til forskjellige funksjoner. Du bør ikke ha informasjon fra dine kunder på ett sted med undersøkelsesdata i en annen og prospekter data i enda en. Å gjøre alle disse dataene lett tilgjengelige og fordøye for alle i teamet ditt, kan gjøre det lettere for alle parter å gi gode kundeopplevelser.
Oppdater din teknologi
Og selvfølgelig kan de tekniske verktøyene du bruker også gjøre stor forskjell i kundeopplevelsen. Hvis du bruker utdaterte systemer som slår seg ned med mye data eller ikke har tilgang til alle de nyeste funksjonene, kan kundene velge å gjøre forretninger med andre selskaper som bedre kan forutse deres behov og gi en mer sammenhengende opplevelse.
Bilder: Anita Campbell / Small Business Trends
Mer i: Breaking News, Nextiva 1
