Gjør du kundetilfredshet en topp prioritet?

Nesten to tredjedeler (64 prosent) av forbrukerne sier at de har "stomped out" av butikker og 67 prosent sier at de har hang på vent på grunn av dårlig kundeservice, ifølge en ny Consumer Reports-undersøkelse.

Jeg ble forbløffet over manglende prioritet og visjon som statistikken avslører når det gjelder bedrifter, ikke bare å tiltrekke seg nye kunder, men også å beholde de vi allerede har. I dagens marked, bortsett fra noen få standout-merker som har gjort en fantastisk jobb på å være "uunnværlig", konkurrerer forbrukerens lojalitet ikke ut til å være en viktig prioritet for bedrifter. Stor tabbe.

$config[code] not found

Ta en titt på diagrammet nedenfor om syklusen av kundeoppkjøp, oppbevaring og henvisninger fra innsiden. Flip trakten av Joseph Jaffe. Å få nye kunder, beholde dem og deretter få flere kunder fra de du allerede har, er det perfekte forretningssøkosystemet - men det er bare mulig hvis oppbevaring er en prioritet.

Denne uken hadde jeg en annen innkjøring med min nå store, fete, uberørte kabelleverandør. Det som sjokkert meg var:

Pakken jeg hadde logget på var ikke pakken de hadde på meg.
Min tjeneste måtte bli avbrutt slik at jeg kunne ringe og spørre hva som var oppe.
Tjenesten folkene jeg nådde i telefonen varierte fra clueless og disinterested til flat-out uhøflig og inconvenienced.

Jeg dro også til en veldig populær, vanligvis konsekvent restaurant denne uken som var en service og kvalitet katastrofe den kvelden. De ble rammet med et stort parti av folk som hadde sitt kjøkken og servere scrambling. Det bryr meg ikke. Planlegg flere personer den kvelden for å håndtere det. Vi ventet 45 minutter for hovedretten, og da det kom, var det dårlig. Jeg ringte over sjefen, som var høflig, imøtekommende og tok parabolen av regningen. De vil se meg en annen gang for det.

Jeg er en forbruker som betaler dyrt for kredittkort, media, telefon og kommunikasjonstjenester. Hvis et selskap ikke behandler meg som gull, en diva, spesiell, verdsatt, respektfull, skal jeg dumpe dem umiddelbart. Lojalitet og lang levetid er bygget på høyeste forpliktelse til kundeservice og oppbevaring.

Det er for få selskaper jeg kan liste her som "få det" og gjør det, men her er kundeserviceliten ifølge en Bloomberg Business-undersøkelse. Hva gjør de som fikk dem på denne listen?

Uunnværlig, standout, uventet tjeneste i dag er like viktig og viktig som luft, vann og mat er for menneskers overlevelse. Gjør dette til en prioritet, og du og din bedrift har sjanse for suksess og lang levetid. Ignorer dette, og du og din bedrift er på vei til Jurassic Park!

Hvis et selskap ikke er: