Han la opp videoen på YouTube. Etter denne skrivingen har den hatt over 2,2 millioner visninger - og klatring. Det er om bare 4 dager.
På sin hjemmeside beskriver Carroll hva som skjedde med gitaren i detalj. Her er den korte oppsummeringen i sine egne ord:
"Våren 2008 reiste sønner av Maxwell til Nebraska for en ukes tur og min Taylor-gitar ble vitnet til å bli kastet av United Airlines bagasjehåndterere i Chicago. Jeg oppdaget senere at $ 3500 gitar var alvorlig skadet. De nektet ikke opplevelsen, men i ni måneder de forskjellige personene jeg kommuniserte med, satte ansvaret for å håndtere skaden på alle andre enn seg selv, og til slutt sa de ikke ville gjøre noe for å kompensere meg for tapet mitt. Så jeg lovet den siste personen å endelig si nei til kompensasjon (Ms Irlweg) at jeg ville skrive og produsere tre sanger om min erfaring med United Airlines og lage videoer for hver som skal sees online av alle i verden. United: Sang 1 er den første av sangene. United: Sang 2 er skrevet og videoproduksjon pågår. United: Sang 3 kommer. Jeg lover."
Selv forbrukere som ikke flyr mye eller har en gitar, identifiserer med hans situasjon. Låtens sangtekster oppdager frustrasjonsnivået som mange kunder føler når klagen lander på døve ører:
Jeg har hørt alle dine unnskyldninger, og jeg har jaget dine wild gooses. Og denne holdningen til deg sier jeg må gå. United, United, du brøt min Taylor-gitar. United, United, noen stor hjelp er du. Du brøt den, du bør fikse det. Du er ansvarlig, bare innrøm det.
Videoen er profesjonelt produsert, historien er kreativt fortalt, og sangen er fengende. På toppen av det kommer Dave Carroll over som en likegyldig troverdig person. Gjør det ugudelig effektivt. Dette må være et PR mareritt for United. Ikke bare har videoen oppnådd viral interesse, men historien har blitt plukket opp av store nyheter rundt om i verden. På Twitter-kontoen skriver United at klagefilmen har "slått et akkord med oss." Bare prøv et dusin eller så av de 12 000 + YouTube-kommentarene. Du får en følelse for den overveldende negative følelsen mot United. Dave Carroll har sagt at det ikke lenger handler om pengene. Han ba om at United gjør en donasjon til veldedighet, som de har gjort, og donerer $ 3000 til Thelonius Monk Institute of Jazz. Men i en påfølgende uttalelse sa han at han ville fortsette med sin videoserie og en annen skyldes "snart". Hvis ikke noe annet, viser denne videoen hvordan YouTube blir domstol for siste utvei, når det kommer til kundeklager. Retten til siste utvei pleide å være Høyesterett. Men hei, YouTube er lettere å komme inn på. Kunder har strøm. Ignorer for din fare.
