Hvor handler du for de fleste av dine varer og tjenester? Ingen tvil om du har flere alternativer.
Du kan kjøpe varer fra større forhandlere, kjøpe eller spise mat fra kjedebutikker og restauranter, eller forkaste lokale småbedrifter. Svært ofte har du luksusen til å velge noen av disse. Ta for eksempel kjæledyrmarkedet. Mange byer har nå store nasjonale kjeder i den ene enden av byen og mindre, uavhengige eide dyrebutikker på den andre.
Med så mye valg, commoditization og budsjettdrevet kjøpsadferd, hvordan kan denne småbedriftseieren skille seg ut? For mange forbrukere, selv i en budsjettbevisst økonomi, ligger svaret i kundeopplevelsen.
Små bedrifter har en unik posisjon for å skape verdifulle kundeopplevelser. Deres produkter og tjenester er ofte nisje og forretningsvirksomhet er smidig og ubegrenset av store forretningsregler og prosesser. Når var den siste gangen du ringte en liten bedrift og ble sendt til et automatisert ringesenter?
Disse tilsynelatende små tingene kommer sammen for å skape et enormt konkurransedyktig verdiforslag.
Her er noen ting du kan gjøre for å fokusere salgs-, markedsførings- og operasjonelle anstrengelser for å skape en unik kundeopplevelse og utnytte din småbedriftsverdi:
1. Forstå dine differensiatorer
For å levere en unik og minneverdig kundeopplevelse, er det nøkkelen til å forstå hva som skiller deg fra konkurransen din og for å ramme din markedsføring rundt disse differensierne. Selv om du selger en tjeneste i et svært konkurransedyktig rom, er det alltid noe som skal skille din virksomhet.
Ta for eksempel den mettede hjemmalingsvirksomheten. Hvordan kan du skille deg fra de andre entreprenørene i samfunnet ditt? Ja, prisen er viktig, men hva har du mer å tilby? Overvåker du alle prosjekter? Kan du garantere en start- og sluttdato? Har du kundeanmeldelser som forklarer hvordan du har gått utover for å hjelpe kundene? Din verdiøkning begynner å dukke opp - og dette kan skille deg fra.
Snakk med dine ansatte - hva hører de fra kunder om hvorfor de gjør forretninger med deg? Ikke vær redd for å få tilbakemelding fra kundene dine også - hvis noen vet hva dine differentiatorer er, er det dine kunder!
Frilansere og selvstendige entreprenører kan også bruke differensier på denne måten - tenk på måter du kan gjøre deg selv uunnværlig for kundens lag og kritisk for deres suksess.
Fremfor alt, være en talsmann for dine differentiatorer i alt du gjør.
2. Vær sann mot dine verdier
Kjernevirksomhetsverdiene dine driver med ting som arbeidsmoral, samspill med og engasjement for dine kunder og medarbeidere, og selvfølgelig din dedikasjon til å levere fine produkter og tjenester.
Disse verdiene er viktige fordi de representerer hvordan du gjør forretninger og hva kunden kommer til å forvente av deg.
3. Vær din egen Brand Advokat
Hvordan du fortaler på vegne av virksomheten din, er en viktig del av å være en vellykket småbedriftseier. Merket ditt er ikke bare din logo eller butikkfront, det representerer hvordan du bretter dine differensiatorer og verdier til alt du gjør - hvordan du leverer dine produkter og tjenester, hvordan du driver operasjoner, forhold til leverandører, hva slags markedsføringsarbeid du tar del i, etc. Ikke ignorér alle disse elementene som kommer inn i spill for å skape din kundeopplevelse.
4. Ikke glem dine ansatte
Det er ikke nok at du fortaler for virksomheten din, det hjelper hvis dine ansatte er like investert og aktivt utvider og forsterker merkevaremeldingen og kjerneverdiene. Hver gang noen i virksomheten kommuniserer med et prospekt eller en kunde, teller det. Gjør regelmessige treningsøkter, utnevne en trener eller få nye medarbeidere til å skygge deg.
Angi ytelsesmål for arbeidstakere som samsvarer med dine forretningsmål og verdier. For eksempel, hvis en av dine virksomhetsforskere er pålitelighet og smidighet, tenk på mål som belønner enkeltpersoner som alltid er et skritt foran kundens forventninger eller resultater.
6. Evangelize!
Sist men ikke minst, vær sikker på å rulle alt ovenfor i markedsføringsmeldingene dine. Utvikle kundefortellinger, lage korte setninger som forklarer ikke bare hvem du er, men hvorfor du er annerledes og hva kundene kan forvente av deg.
Hvordan lager du en unik opplevelse for kundene dine?
Stå ut fra mengden Foto via Shutterstock
6 kommentarer ▼
