Hvor mange ganger har du ønsket at du kunne få noen andre til å gjøre det du gjør hele dagen? Likevel kan du ikke ha råd til en annen ansatt, og du kan ikke engang få deg til å få alle de galne tingene ut av hodet på en måte som noen andre kunne forstå. Selv om du kunne, ville du stole på at personen skal gjøre det så godt som du gjør? Eller med så mye lidenskap?
$config[code] not foundDet er en vanlig Catch-22 i næringslivet.
Store bedrifter forsøker å løse dette problemet på daglig basis ved å kaste organer på problemet. Jeg vil hevde at de ikke alltid har større suksess når det gjelder å løse problemet enn små bedrifter, men de har ressurser til å prøve en løsning. Den andre måten de angriper på dette problemet er gjennom bruk av utførlige, dyre programvareløsninger: CRM (fancy kundedatabase), markedsautomatisering, ERP, SFA, etc., etc., etc..
Men hva om du ikke har råd til en multimillion-dollar programvareimplementering?
Ingen svette. Teknologiene tilgjengelig for små bedrifter forbedrer hver dag. Her er en liste over fem måter du kan automatisere markedsføringen din (jeg fokuserer på markedsføring fordi det vanligvis er den mest forsømte, og viktigste, aspektet av småbedrifter). Dette er hvordan du skal klone deg selv og faktisk få jobben gjort du vet du trenger å bli ferdig.
1. Ny ledd oppfølging - Vi har alle hørt en million ganger (og studerer det) som folk kjøper etter syv berører. Egentlig viser de fleste studier at 80 prosent av folk kjøper mellom salgskontakt nr. 5 og nr. 12. Likevel stopper de fleste etter oppfølging nr. 3. I hovedsak, når du stopper tidlig, er du bare prepping dine potensielle kunder til å kjøpe fra noen andre. Nøkkelen her er å koble det hullet i bedriften din. Sørg for at du følger opp med hver ny ledning som kommer gjennom døren (fysisk eller elektronisk). Ikke la en bly glide gjennom sprekkene igjen. Dagens autoresponders tillater deg å sette opp en serie med e-postkommunikasjon som automatisk sendes ut på en tidsplan som du bestemmer. Alt du trenger å gjøre er å sørge for at alle nye ledere kommer inn i e-postmarkedsføringsprogrammet ditt og starter på den autosvareren eller oppfølgingssekvensen.
Tips: Ved å bruke en autorepsonder med litt intelligens (en som kan tilpasse meldingen basert på prospektets oppførsel på samme måte som du ville) vil øke responsen. Bruk også en autosvarer som lar deg inkorporere direktemeldinger, talemeldinger, sosiale medier og faks- eller tekstmeldinger. Denne etterretningen og bruken av andre medier kalles E-postmarkedsføring 2.0. Når du tillater potensielle kunder å svare på deres favorittmedium, får du et mye bedre svar.
2. Ny kundeoppfølging - Et annet stort hull i de fleste bedrifter skjer rett etter salget. Hvor mange ganger har du kjøpt noe, aldri å høre fra selskapet igjen? Enda verre, hvor mange ganger har du ignorert kundene dine etter at de har kjøpt produktet eller tjenesten? Igjen er det vanskelig å følge opp i tide når du er opptatt av ansvaret for virksomheten din. Ved å bruke autoresponders med nye kunder kan du sikre at du wow hver ny kunde, fortsett å bygge forholdet, og gi en opplevelse som er mye bedre enn de forventet.
Tips: Når du behandler kundene dine på denne måten, øker du ord fra munn, du kan komfortabelt be om henvisninger og få massevis av dem, og til slutt kan du oppsummere og kryssesalg til dine kunder som aldri før. Vi vet alle at det er lettere å selge en eksisterende kunde enn å selge en ny kunde. Så hvorfor ikke bruke automatiserte markedsføringssekvenser for å få det til å skje?
3. Long Term Nurture (Også kalt La dem kjøpe når de vil kjøpe, ikke når du vil selge) - Vi vet alle at folk kjøper når tiden er riktig for dem, ikke når du er ivrig etter å selge. Så, hvis du følger opp med dine nye kunder og kunder, og de ikke biter på de første tilbudene dine, har du to valg. For det første kan du anta at de er dårlige kunder / kunder, og ignorer dem ved å gå videre til neste serie hot leads. Eller du kan bruke en automatisert markedsføringskampanje til å "dryppe" kommunikasjon til dem de kommende månedene. Hvis de reagerte på din opprinnelige annonse- eller markedsføringsmelding, er det en god sjanse for at de til slutt kommer til å kjøpe det du tilbyr, du må bare vente til tiden er riktig. Hvis du er den personen som kontinuerlig har gitt verdier til dem, holdt kontakten og bygget forhold, vil du få virksomheten. Hvis ikke, vil de kjøpe fra noen andre.
Tips: Kjernen i denne kampanjen er at du må være av verdi. Hvis du alltid selger, vil du krysse folk og de begynner å ignorere deg. Vær den verdsatte eksperten ved å kontinuerlig gi nyttige tips, triks og ideer som hjelper dine kunder og potensielle kunder.
4. Samlinger - I utgangspunktet virker dette ikke som en markedsføringsfunksjon, men ved videre undersøkelse finner du at den passer vakkert. Ikke alle bedrifter handler med å samle kundefordringer, men de som vet at det kan være smerte, og det er et område hvor du kan miste skjorten din. Jeg har sett mange små bedrifter taklet dette store problemet ved å sette opp automatiserte samlingskampanjer. Et par uker før et kredittkort utløper, utløser deres e-handelssystem a "Kredittkortet ditt er i ferd med å utløpe" kampanje som oppfordrer kundene til å oppdatere kortet sitt før det er et problem. Hvis kortet avvises (fordi det har gått ut eller er over grensen), utløser e-handelssystemet et "Dessverre ble kortet ditt avvist" -kampanje som oppfordrer kunden til å legge inn ny kredittkortinformasjon, slik at tjenesten ikke blir avbrutt. Jeg har sett samlinger dobbelt i mange tilfeller ved hjelp av denne teknikken, mens mengden arbeid som gikk inn i innsatsen, ble redusert med 50 prosent eller mer.
Tips: Når folks kredittkort utløper eller avvises, må du ikke få dem til å føle seg dårlig. Start kommunikasjonen med en hyggelig tone: "Bob, vår første kommunikasjon om kredittkortet ditt må ha gått forbi deg. Vi vet at det noen ganger er vanskelig å holde på med alt. Kortet ditt ble nylig avslått, og siden vi ikke ønsker å miste deg som kunde, vil vi gjerne gi deg ytterligere 5 ekstra dager for å gi et nytt kort. " Da kan kommunikasjonene bli gradvis mer aggressive og slutte med "Bob, hvis du ikke gir et nytt kredittkort innen 48 timer, blir tjenesten din avsluttet." Men alltid gi folk fordelene med tvil først. De vil sette pris på deg for det og belønne deg for det.
5. Arbeidsflyt - Her kommer kloning virkelig til spill. Vel, det klipper egentlig ikke, men du kan nå gjøre det du pleide å gjøre i omtrent en femtedel av tiden det pleide å ta. Noen av de nyere, banebrytende markedsførings- og salgsautomatiseringsverktøyene gjør at du kan bunte dine gjentatte oppgaver og handlinger i "ett-klikk-oppgaver". For eksempel svarer du ofte på samme salgs spørsmål hver dag. Når du er ferdig med samtalen, sender du vanligvis en oppfølgings-e-post; du vil kanskje starte den personen på en autosvarer (eller oppfølgningssekvens) for å gi mer utdanning; og du vil kanskje "flagge" personen som noen du trenger å ringe igjen om noen dager. Alle disse handlingene kan ta fem minutter hvis du gjorde dem manuelt. I stedet automatiserer arbeidsflyten din ved å kombinere disse handlingene og fullføre dem med ett klikk. Det er som magi.
Tips: Ved å bruke elektroniske systemer for å automatisere og spore arbeidsflyten reduserer du potensialet for menneskelig feil. De fleste er dårlige ved å huske alle de tingene de "burde" gjøre etter hvert salgsanrop, og de er enda verre på å følge opp noen dager senere. Ved å bruke salgs- og markedsautomatisering, kan du sikre at alle nødvendige tiltak utføres hver eneste gang.
Væpnet med det siste innen salgs- og markedsautomatiseringsverktøy, kan små bedrifter handle og markedsføre seg som store bedrifter, men de kan gjøre det på et budsjett for små bedrifter.
Mer i: Ting du ikke visste 15 kommentarer ▼
