Er 100% kundetilfredshet oppnåelig? For dette selskapet, ja

Enkelhetssofaer er et elsket selskap, og deres kundeservicefilosofi er veldig enkelt:

De gjør alt som trengs for å overraske og glede kunder.
De gjør møbler innkjøp erfaring informativ og hyggelig.
De leverer mer enn kundene forventer.

Simplicity Sofas er en møbelprodusent i High Point, NC. og en e-handel forhandler som spesialiserer seg på møbler for små mellomrom. Etter mer enn seks år i virksomheten og 4 millioner dollar i salg har selskapet aldri fått en negativ vurdering på deres hjemmeside - ikke en.

$config[code] not found

Jeff Franks har sørget for at filosofien forvandler seg til handlinger som leverer en samlet kundeopplevelse, som igjen tjener kundens historie sammen med ord-til-munn-reklame. Det er normen for kunder å fortelle venner, familie og kolleger om enkelhetssofaer og å rekruttere dem for å kjøpe møbler. Nedenfor er Jeffs tips for å oppnå kjære selskapsstatus.

10 tips for å oppnå 100% kundetilfredshet

Hastigheten er kritisk

Kunder forventer en 24 timers svartid. De er glade når de hører fra deg innen 6 timer og forbløffet over et 1 timers svar. Jo raskere du svarer på dine kunder, jo lettere blir det å lukke et salg eller løse et problem. Unnlatelse av å returnere en samtale eller e-post er uforutsigbar.

Kommuniser i en rettidig måte

Hvis du ikke har et øyeblikkelig svar, informer du raskt kunden om at du jobber med henvendelsen og vil snart komme tilbake til dem. Gjør så hva du sier.

Løse problemer

Når du svarer på kundens klage, begynner du alltid ved å forsikre kunden om at du vil løse problemet. Dette fjerner umiddelbart det kontroversielle forholdet som kan føre til rotete og dyre konfrontasjoner.

Gi alltid valg

Dette er spesielt viktig i problemstillinger. Hvis du tilbyr kunden din tre eller flere mulige løsninger, vil de føle seg inkludert i den endelige oppløsningen. Du vil også bli overrasket over hvor ofte løsningen er ikke så dyr eller tung som den du trodde de ville kreve.

Unngå å henvise til retningslinjene

Aldri svar på et spørsmål ved å fortelle en kunde noe er "selskapspolitikk." Alle svar må gi logisk mening til både deg og kunden. I tillegg, hvis du ikke med rimelighet kan forklare selskapspolitikken, trenger du enten mer informasjon eller bedriftspolitikken må endres.

Gå over og utover forventningene

Målet med problemløsning er ikke å "tilfredsstille" kunden, men å "forbløffe" dem ved å gå utover deres forventninger.

Slå Citroner inn i Lemonade

Feil og problemer resulterer alltid i muligheter for å skape langsiktige lojale kunder ved å overskride forventningene.

Forsøk å transformere dem

Å transformere en "sint" kunde inn i en entusiastisk talsmann er alltid verdt prisen.

Tilbyr kompensasjon

Gjenstanden føltes av en uoppfordret eller frustrert kunde, kan omdannes til takknemlighet og langsiktig lojalitet ved et lite kompensasjonstilbud - spesielt når kunden innser at omstendighetene var utenfor din kontroll.