Dallas (PRESSEMELDING - 29. juni 2011) - Fonality, Nord-Amerikas raskest voksende forretningskommunikasjonsselskap, kunngjorde nylig utgaven av "2011-rapporten om virkningen av UC på SMB kundeservice." Utført av Webtorials, avslørte Fonality-oppdragte undersøkelsen at i gjennomsnitt kunder av små og mellomstore size-bedrifter (SMB) vil betale en høyeste premie på 20 prosent for eksepsjonell service. I motsetning til det kunne større selskaper bare ta opp en høyeste premie på 15 prosent. I tillegg foretrekker 58 prosent av respondentene å gjøre forretninger med en SMB mot bare 16 prosent som foretrekker å drive forretninger med større bedrifter.
$config[code] not foundUnified Communications (UC) og Voice over Internet Protocol (VoIP) -løsninger ble sitert som viktige verktøy for å hjelpe SMBer til å oppnå høyere nivåer av kundeservice som tillater dem å belaste en premium rate. Faktisk antyder 80 prosent av respondentene at de allerede bruker VoIP for å forbedre kontakt senterets evner samtidig som de reduserer driftskostnadene eller hadde planer om å integrere løsningen innen de neste 12 månedene. UC, som kombinerer tale-, e-post og chat-kommunikasjon, ble enten brukt, eller snart vil være, med 64 prosent av de undersøkte.
Brukere av VoIP og UC-baserte kontaktsentraler oppnådde betydelige produktivitetsgevinster og kostnadsreduksjon, med over halvparten (52 prosent) sparer 20 prosent eller mer, og nesten like mange (46 prosent) rapporterte produktivitetsgevinster på over 10 prosent. Webtorials konkluderte med at mindre budsjetter og begrensede ferdighetssett knyttet til SMBer gjorde dem til primære kandidater for å dra nytte av den økte avkastningen på skybaserte VoIP- og UC-tjenester, i motsetning til å installere og vedlikeholde dyre, komplekse IT-løsninger.
"Med UC og VoIP-evner som nå er tilgjengelige for små og mellomstore bedrifter, har lekeplassen blitt nivellert," sa Steve Taylor, redaktør og sjef for Webtorials. "Investeringer i denne teknologien kan gi enorme utbytter fordi forbrukerne vil betale mer for økt kundeservice. Mindre bedrifter kan nyte større fordeler i kortere tidsramme gjennom oppkjøp av forbedrede kundeserviceverktøy, spesielt når de leveres gjennom skyen. "
Nøkkelfunn i undersøkelsen inkluderer:
- Forbrukerne vil betale en premie på opptil 20 prosent for god service fra SMB og UC kan være en primær driver for levering
- Det er en voksende trend å vedta VoIP og UC for å redusere kostnadene og utvide rekkevidden av ferdighetssett på tvers av steder for å forbedre kundeservice
- Basert på omfanget og omfanget av operasjonen benytter selskapene en kombinasjon av premissbasert utstyr og skyen for å levere UC
- Respondenter foretrekker å jobbe med SMB med mer enn et 3: 1-forhold
- Mer enn 300 deltakere ble undersøkt våren 2011 for å generere resultatene.
"Avanserte forretningskommunikasjonsfunksjoner, som UC og tilstedeværelse, har tradisjonelt vært kostnadseffektive for flertallet av SMB, noe som gjør dem til en klar ulempe mot større konkurrenter," sa Fonality s Chief Marketing Officer, Wes Durow. "Denne studien viser at SMBer en gang er utstyrt med denne teknologien, kan jobbe smartere, raskere og mer effektivt enn større konkurrenter, og få en premie for å gjøre det. For vekstorienterte selskaper gir investeringen i en VoIP- og UC-løsning for å gi bedre kundeservice en akselerert ROI-mulighet. "
Studien fant også at muligheten til å få tilgang til kundeinformasjon i sanntid for å forbedre sin samlede erfaring, skapte en mer sofistikert og positiv oppfatning for SMB. Videre kan UC, kombinert med CRM (CRM), spille en viktig rolle for raskt og effektivt å gi denne informasjonen, som igjen kan styrke lojalitet og forhold til kunder.
Formålskonstruert for små og mellomstore bedrifter, tilbyr Fonality vertskap for VoIP, UC og kontakt senterløsninger som er enkle å bruke, enkle å administrere og rimelig å distribuere. Fonality Heads Up Display (HUD) er et prisbelønt UC-dashbord med tilstedeværelsesbaserte funksjoner for å håndtere talemeldinger, e-post og chat-dialog, slik at brukerne når den riktige personen, med riktig informasjon hver gang. Selskapets skybaserte modell omgår den kostbare maskinvaren, infrastrukturen og lange implementeringssykluser knyttet til eldre løsninger.
Fonalitys løsning kan få tilgang til kundeinformasjon i sanntid gjennom populære applikasjoner som Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM eller en hvilken som helst nettbasert CRM-applikasjon. Total eierkostnad reduseres dramatisk med 50 prosent eller mer, mens brukerne får tilgang til kraftige kommunikasjonsfunksjoner som vanligvis er knyttet til Fortune 500-firmaer. En studie fra mai 2011 av Distributed Networking viste at Fonality Contact Center-kunder reduserte kostnadene med i gjennomsnitt 23 prosent og økt produktivitet med 14 prosent, i forhold til eldre leverandører.
Om Fonality
Fonality er Nord-Amerikas raskest voksende forretningskommunikasjonsselskap og en ledende leverandør av skybaserte VoIP- og Unified Communications-løsninger for små og mellomstore bedrifter. Med en unik programvaremodell tilnærming, gir Fonality alle funksjonene til arveleverandører uten kostnad eller kompleksitet. Founded in 2004, har Fonality levert mer enn to milliarder telefonsamtaler over skyen, samtidig som det muliggjør mer enn en million brukere av åpen standardbasert kommunikasjonsprogramvare. Investorer inkluderer Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson og Azure Capital Partners.
Mer i: Small Business Growth
