Du har hørt om offshoring - praksis for selskaper som etablerer en del av sin virksomhet utenfor landet, dvs. offshore.
Vel nå viser et forskningsfirma, IDC, den økende trenden med hjemmekino.
Homeshoring er bruk av hjemmebaserte arbeidere, for eksempel kundeservice agenter. Gjennom bruk av teknologi kan hjemme-baserte arbeidere logge på selskapssystemer sømløst for å gjøre sitt arbeid. De trenger bare en bredbåndstilkobling, en telefonlinje og en datamaskin. Personen i den andre enden av telefonen eller datamaskinen, eller på annen måte mottar tjenesten, har ingen anelse om at personen virkelig jobber hjemmefra.
$config[code] not foundIDC kaller dem "homehored", men begrepet jeg fant mest brukt i søkemotorene er "virtuell agent" eller "hjemme" agent.
Ifølge IDC:
"Over tid vil offshore outsourcing av kundeservice bli assosiert mer og mer med sin forsømte søsken, hjemmekino," sa Stephen Loynd, senioranalytiker for IDCs CRM og Customer Care BPO-tjeneste. "Ironisk nok vil outsourcing derfor ikke bare være knyttet til offshoring av amerikanske jobber, men også med utvidelse av sysselsettingsmuligheter i USA. Offshoring er undervurdert søsken, hjemmekino, er i ferd med å slå en vekstspurt. "
I dag er det anslagsvis 112.000 hjemmebaserte telefonrepresentanter i USA. Innen 2010 forutser IDC at tallet kan nå over 300 000 når bedrifter i økende grad utvikler og investerer i hjemmebaserte agenter, enten med egne ansatte eller ved å ansette outsourcers.
Jeg snakket med IDCs Stephen Loynd via telefon, og han bemerket at selskaper av alle forskjellige størrelser er involvert i hjemmekino - fra små og mellomstore til store multinasjonale.
Fra et raskt surfe gjennom søkemotorene ser det ut som at et tre-tiersystem ofte gjelder. Tre selskaper av forskjellige størrelser gir opp med det samme virksomheten, og effekten på små bedrifter og selvstendig næringsdrivende er tydelig:
-
1. Store selskaper, som Fortune 1000, outsource deres kundeservice trenger til virtuelle agent call-center bedrifter, som ofte er små eller mellomstore bedrifter.2. De virtuelle agentkallsentrene ansetter i sin tur hjemmebaserte arbeidere. Eller mer sannsynlig de kontrakt med hjemme-baserte arbeidstakere som uavhengige entreprenører.3. De hjemmebaserte arbeidstakere kan operere under eget selvstendig næringsliv, enten småbedrifter eller LLCs.
Willow CSN, Alpine Access og Liveops er tre av de små / mellomstore bedrifter som tilbyr virtuelle agent tjenester for større kunder. West er et annet firma som tilbyr kundesupport.
Hatt Tips til IT-fakta (et utrolig praktisk nettsted) for lenken til IDC-studien.
9 kommentarer ▼
