Redaktørens merknad: Vi er glade for å bringe deg denne gjestekolonnen av Joy Levin om temaet markedsundersøkelser, som en veileder for småbedriftsmarkedsundersøkelsen vi gjennomfører og gjør tilgjengelig her på Small Business Trends. Glede skjuler de forskjellige typer forskning, hvordan man får det og hvordan man bruker det.
Av glede Levin
Små bedrifter befinner seg ofte i en utfordrende situasjon. Disse bedriftene har et stort behov for pålitelige svar på viktige spørsmål som alle organisasjoner står overfor:
$config[code] not found- Hvordan påvirker markedstrender min virksomhet?
- Hvordan tar målmarkedet seg til å kjøpe beslutninger?
- Hva er vår markedsandel, og hvordan kan vi øke den?
- Hvordan må kundetilfredshet med våre produkter eller tjenester måles opp til konkurransen?
- Hvordan svarer våre eksisterende kunder på et nytt produkt eller en tjeneste?
- Hvordan kan vi tiltrekke seg nye kundesegmenter?
- Hvilke markedsføringsstrategier vil fungere best?
For å få svar på disse spørsmålene foretar selskapene markedsføringsforskning ved hjelp av en rekke metoder. Denne artikkelen vil skissere noen av disse metodene og illustrere hvordan de kan være til nytte for en liten bedrift. Alle har litt verdi, men det er viktig å vite begrensningene til hver teknikk.
I. SEKONDARFORSKNING
Denne typen forskning innebærer å se på informasjon som allerede er utført og publisert, ved å utforske noen forskjellige typer ressurser:
1. Demografi og statistikk
Denne informasjonen kan være nyttig for bedrifter når de prøver å lære mer om de geografiske områdene de opererer i, eller de som det ville være fornuftig å utvide. Hvor er andre mennesker som mine nåværende kunder? Hvor er det folk som er litt annerledes enn kunden min, men kan finne produktet mitt verdifullt? Jeg introduserer et nytt produkt til et helt nytt marked - hvor bor disse utsiktene? Er størrelsen på det potensielle markedet stort nok til å gjøre investeringen til et nytt produkt verdt?
Tilsvarende fordeler denne typen forskning, kalt statistisk profilering, også forretningsmessige markedsførere. For eksempel, hvis du selger til bedrifter lokalt, kan du utvide basen din ved å finne andre områder der det er høy konsentrasjon av lignende virksomheter. Eller kanskje du har solgt til en type bransje, men du tror at selskaper i en annen bransje også vil kjøpe produktet.
Her er noen gratis elektroniske ressurser som kan hjelpe deg med å finne disse bedriftene og få relevant statistikk:
Bureau of Labor Statistics Internett-biblioteket Fed Stats American Marketing Association - Demografisk statistikk Demografiske data med postnummer for hver amerikansk stat
2. Eksisterende forskningsrapporter Ofte har bedrifter spørsmål som involverer trender i deres markeder. For eksempel, hvilke kunder tilpasser den nyeste teknologien? Hvordan endres Internett-bruk blant voksne voksne? Det kan allerede være en rapport som ble utført som kan gi deg generell informasjon til din bransje og et bestemt marked. Ved å søke på "online forskningsrapporter", kan du finne en liste over selskaper som tilbyr disse rapportene. Vanligvis kommer de til en pris, men kan være billigere enn å gjøre en studie fra bunnen av. En god idé er å først lese innholdsfortegnelsen som ofte kommer med disse rapportene før du kjøper, for å få en ide om om kjøpet ville være berettiget. 3. Markedsanalyseverktøy Hvorfor ikke gå der proffene gjør? Ved å utnytte disse nettstedene kan du stille spørsmål fra markedsførere og bruke verktøyene de gjør. Det er noen gode ressurser tilgjengelig, hvorav noen krever en avgift, men andre gjør det ikke. II. PRIMAR FORSKNING På et tidspunkt må alle bedrifter stille bestemte spørsmål fra sine kunder, så vel som de personer som ikke er deres kunder, for å kunne ta avgjørelser angående deres forretnings- og markedsføringsstrategi. Dette er hvor forskning kan bli dyrt, skjønt. Mange små bedrifter har ikke ressurser som kreves for studier som gir de mest objektive og nøyaktige dataene. Det er imidlertid måter at bedrifter kan få veiledning og retning for markedsføringsstrategi, basert på tilbakemeldinger fra kunder. 1. Snakk med kundene dine Er det noe mer direkte, billigere vei å gå? Spør kundene dine spørsmål når de kjøper fra deg, hvis du kan gjøre det på en måte som ikke er tungvint for dem og ikke tar mye tid. Hva fikk dem til å kjøpe fra deg? Hvordan hørte de om deg? Gjør det verdt tid til å gi deg tilbakemelding - kanskje en rabatt på deres neste bestilling. Og la dem få vite at deres tilbakemelding vil hjelpe deg med å betjene dem bedre i fremtiden - som det burde. Og mange små bedrifter overser eller rabattinngang fra deres direkte salgsstyrke, en ressurs som kan generere noen av de beste ideene for nye produkter på grunn av nær kundekontakt. 2. Weblogger eller blogger Dette er en fin måte å få tilbakemeldinger fra kunder på. Start en blogg på firmaets nettside, fortell kundene dine om det, og legg inn informasjon om dine produkter og tjenester. Jeg vet hva du tenker, skjønt - hva om kundene mine har negative reaksjoner om hva jeg legger inn? Vil ikke mine vorter være tilgjengelige for alle å se? Markedsdiva, Toby Bloomberg, hadde nylig et innlegg på sin egen blogg om bare dette problemet. Som hun påpeker, snakker kundene dine uansett - er det ikke bedre å se hva de sier så du kan svare? Og Toby gjør et bra poeng - negative kommentarer er en utmerket måte å vise hvordan du reagerer på kundens bekymringer. 3. Yahoo Grupper Start en gruppe for dine kunder. Dette er en flott måte for dem å snakke med hverandre og utveksle informasjon. Samtidig får du se hva de sier uten at de nødvendigvis vet at du kikker. I tillegg kan enkelte kunder starte samtaler som gir deg mulighet til å få innblikk i deres interesser - mer verdifull informasjon som kan hjelpe deg i produkt- / tjenesteutviklingsarbeidet. Disse gruppene kan også utveksle tips om bruk av produktet eller tjenesten - noe som kanskje aldri har skjedd for deg. 4. Personlige fora / konferanser Dette er en fin måte å utdanne og underholde kundene dine på, og gi dem verdi for deres tilstedeværelse ved en frakoblet funksjon. Selv om metodene ovenfor ofte kan begrense mengden informasjon du får fra kundene dine, kan disse forumene og konferansene gi deg mulighet til å utforske ulike problemer på en mer grundig måte. Brukerkonferanser kan også gi deg en flott mulighet til å introdusere kundene dine til nye bruksområder for ditt produkt eller tjeneste, ved å fremheve kundesuksesshistorier og casestudier for presentasjon. Men som nevnt ovenfor gir disse ressursene vanligvis ikke helt nøyaktig og upartisk informasjon, og for å få denne typen kundedata må du bruke mer strukturerte og tradisjonelle metoder. Uformell, kvantifiserbar informasjon kan være svært kraftig når du planlegger markedsføringsstrategien. Og enhver vellykket bedrift trenger, og kommer til dette stadiet på et tidspunkt. Trikset må ikke vente lenge, fordi konkurrentene dine kan begynne å få svarene før du gjør det. Generelt er det to hovedtyper av tradisjonelle primærforskningsstudier, hver med sine egne fordeler: 5. Kvalitativ Disse studiene, også ofte kalt utforskende forskning, lar deg undersøke problemer med kunder på en grundig måte. Selv om kvalitative studier vanligvis ikke er utformet for å gi deg presise svar, kan de gi deg godt innblikk i kundens oppførsel, deres grunnlag for å ta avgjørelser, og faktorer som kan motivere dem til å kjøpe. Det finnes ulike former for kvalitative studier, inkludert fokusgrupper, en-mot-intervjuer og nyere teknikker kalt etnografi. Hva skiller disse fra hverandre av brukerkonferanser nevnt ovenfor, er flere faktorer: 6. Kvantitativ Ofte har bedrifter behov for veiledning om et sett med markedsføringsproblemer som krever klart definerte tiltak, for eksempel annonsering, distribusjonskanalbruk, prisbeslutninger, segmenteringsstørrelser og produkt- eller tjenestemeldingen som skal lanseres først. Undersøkelser og spørreskjemaer kan gi deg stor nøyaktighet når du spør markedsføringsspørsmål som krever dette detaljnivået for en god beslutningsprosess. For eksempel, hvilket produkt vil generere det høyeste nivået av interesse? Er det forskjeller mellom ulike segmenter og hvordan er disse forskjellene best definert? Hvilken pris skal du sette? Hvor ofte vil folk kjøpe? Det er noen gode elektroniske verktøy du kan bruke til å utvikle dine egne undersøkelser - her er bare noen få som tilbyr gratis versjoner: Survey Monkey Zoomerang Kule undersøkelser
Det er imidlertid viktig å merke seg at i henhold til nettstedet for småbedriftsadministrasjonen, er mye primær forskning, spesielt "… spørreundersøkelser, intervjuer og spørreskjemaer best igjen for markedsførere, da de vanligvis får mer objektive og sofistikerte resultater." KONKLUSJON Hver organisasjon trenger å utføre forskning, og små budsjetter er ingen unnskyldning for mangel på en forskningsplan. Ved å starte med noen lett tilgjengelige ressurser, kan du begynne å utvikle bedre markedsføringsstrategier som kan plassere deg for markedsvekst. Om forfatteren: Joy Levin er president for Allium Research and Analytics, et markedsføringsrådgivende konsulentselskap. Med 14 års erfaring jobber hun med selskaper av alle størrelser i ulike bransjer for å utvikle og implementere forskningsløsninger som gir dem svar på deres markedsutfordringer og gir strategisk retning.
